Información general sobre GranaWin Casino
Llegué con dudas a la hora de registrar una nueva cuenta de juego en Granawin. Me costó mucho encontrar la información sobre la sociedad que responde por este casino online. De hecho, tuve que buscar referencias en Google para poder localizar información en una página de su web que no está a la vista.
TechSolutions Group N.V., constituida en Curaçao, y con licencia de juego 8048/JAZ2017-067 de la autoridad del juego de dicho país, es la sociedad detrás de Granawin. Además, este casino en línea cuenta con una licencia adicional de Kahnawake mediante Starsten Limited.
Entre la lista de casinos online que forman parte del paraguas de TechSolutions Group N.V. destacan 22Bet, Bizzo o National Casino. Por su lado, GranaWin cuenta con un diseño moderno pero no ofrece la mayor de las confianzas, ya que no muestra claramente datos sobre su licencia de juego.
Al abrir el sitio web del casino, encontré versiones del idioma español para diferentes países latinoamericanos. Por ejemplo, si estabas revisando nuestra lista de casinos colombianos y encontraste GranaWin Casino, podrás unirte y elegir español para Colombia. Como alternativas, los jugadores pueden elegir entre versiones para Chile, Perú y México también.
Para el registro de mi cuenta solo tuve que completar un formulario de tres pasos, en los que tuve que elegir un email, contraseña y una dirección postal.
En el mismo momento en el que completé el proceso me encontré con una pantalla emergente con información para hacer el depósito, con la opción de SPEI destacada y 14 opciones más de pago que aparecen desplegadas al hacer clic en el botón que las muestra. El resto de los métodos de pago disponibles son criptomonedas.
El único método para volver a iniciar sesión es introducir el email y contraseña que se selecciona en el momento del registro, aunque la sesión queda abierta de manera indefinida sin avisos de seguridad ni un tiempo de inactividad tras el cual finalice la sesión.
Justo después de completar el registro, he recibido cuatro correos seguidos con información sobre la promoción de bienvenida y cómo activar mi cuenta, que en realidad sirve para verificar mi cuenta de correo electrónico.
El idioma de esos correos ha llegado tanto en inglés como en español, por lo que observo deficiencias a la hora de gestionar el flujo de comunicaciones que dirigen a sus clientes.
A través de esos emails y mirando en su sección de promociones, he podido ver que cuenta con dos ofertas de bonos de bienvenida en su casino:
- Bono depósito del 100% hasta 3000 MXN + 1 juego de bono + 120 Giros Gratis
- Bono depósito del 200% hasta 12000 MXN por depositar con criptomonedas
Observando los términos y condiciones de ambas ofertas, ninguna excluye a la otra y solo en la segunda se informa del método de pago con criptomonedas que hay que emplear.
En los mejores casinos en línea siempre aparecen términos claros que especifican si acogerse a una promoción excluye la participación en otras, pero aquí los términos a los que se refieren son muy genéricos y no especifican excepciones.
Granawin es uno de esos casinos en línea con división de opiniones en Trustpilot donde cuenta con una valoración promedio de 3 sobre 5. Las características que más se valoran en positivo son la rapidez en los depósitos y el proceso de verificación de la cuenta. Por otro lado, se critica la lentitud con la que gestionan las retiradas de fondos.
Su app para iOS y Android es instalable a través de su web, que te lleva a una pantalla emergente en la que instalarla a través del navegador. Su app permite replicar los contenidos y menús de su web de escritorio con la ventaja de que está optimizada para ofrecer un rendimiento más fluido.
Información de pago y métodos en GranaWin Casino
Además de la ya citada opción de pago a través de SPEI, el resto de opciones tienen que ver con criptomonedas, como Bitcoin o Ethereum.
Se echa en falta la presencia de una mayor variedad de monederos electrónicos como PayPal o Skrill y otras opciones para pagar desde dispositivos móviles, con Apple Pay y GooglePay como claros ejemplos. Pero SPEI consigue aunar las capacidades de ambas para poder pagar desde dispositivos móviles.
Aquí quiero mencionar también algunos métodos de pago que solamente están disponibles en países especificados, como ejemplos:
- Colombia: PSE, Nequi, Airtm
- Chile: Banco Estado, BCi, Falabella, Webpay, Cleo, Tenpo
- Perú: Yape, Plin
Vale recordar que GranaWin Casino admite monedas locales como pesos chilenos, sol peruano o pesos colombianos, entre muchas otras.
Antes de poder solicitar una retirada, la cantidad del depósito debe apostarse al menos 3 veces en el casino o el casino en vivo.
En las opciones de pago con criptomonedas se especifica que el rango de cantidades que se puede pagar va de 250 MXN a 2.500.000 MXN, mientras que los montos son inferiores cuando se trata de las transferencias bancarias con SPEI. El mínimo que se puede depositar es de 40 MXN y el máximo de 15.000 MXN.
Al tratarse en su mayoría de métodos de pago que dependen de criptomonedas, las operaciones son de rápida tramitación, aunque su web especifican que puede llevar hasta 24 horas completar el proceso, mientras que SPEI aparece como una opción inmediata.
En México, se admiten estos bancos dentro del sistema SPEI, entre otros:
- BBVA
- Banamex
- Intercam Banco
- Actinver
- Multiva Banco
- Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple
- Barclays
- Autofin
- Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple
- Banco Credit Suisse (México)
Los plazos de retirada van a consonancia con el método elegido. La agente de soporte Emma me confirmó que el departamento financiero revisa las solicitudes de retirada siguiendo el orden de la cola en tiempo real; sin embargo, una vez que hayan sido aprobadas por parte del casino, los fondos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria del jugador.
Los retiros con criptomonedas son más rápidos y por lo general tardan menos de 24 horas.
La ganancia máxima por usuario está limitada a 1,820,000 MXN por apuesta, 4,550,000 MXN por día y 9,100,000 MXN por semana.
Atención al cliente en Granawin Casino
Las respuestas que me han ofrecido algunos agentes en el chat en vivo han sido tan genéricas que me las habría podido dar un bot también. Por otro lado, la agente Laura me ha dado respuestas directas y claramente humanas.
Por ejemplo, pregunté por los límites de retiro y recibí una respuesta sin demoras:
El importe máximo de retirada que se procesa para un jugador es de 4.000 EUR/USD (o su equivalente en otra divisa) al día, 16.000 EUR/USD (o su equivalente en otra divisa) a la semana y 50.000 EUR/USD (o su equivalente en otra divisa) al mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de la promoción, en los que pueden hacerse excepciones para los jugadores con un estatus VIP superior. Todas las ganancias de botes progresivos se pagarán íntegramente.
Además del chat, Granawin ofrece un formulario de contacto, los correos electrónicos [email protected] y [email protected] para contactar con su servicio de atención al cliente o presentar reclamaciones.
En el caso del formulario y las comunicaciones enviadas por correo electronicos, tienen un plazo de respuesta establecido de 24 horas.
Juegos en Granawin Casino
Granawin cuenta con tragamonedas, juegos de mesa, ruleta, póker, baccarat, programas de juego y blackjack y ruleta en vivo. Ofrece también Plinko y los juegos de tipo crash, pero no tienen su propia sección dentro del lobby. Los encontré en la sección Otro y en la de Juegos Rápidos.
Al contar con alrededor de 130 proveedores de juegos, la variabilidad de sus títulos de máquinas tragamonedas está garantizada, con juegos más actuales, como Kiiller Knight y Power Diamonds, aunque también clásicos como Warlords: Crystals of Power o Wild Wild West: The Great Train Heist.
Algunos de los proveedores incluidos son TaDa Gaming, Evoplay, Habanero, Games Global, Gamzix, Push Gaming, entre muchos otros.
Poder jugar a sus máquinas tragamonedas en modo demo es todo un acierto. En el caso de las opciones disponibles en el casino en vivo, se le permite al jugador acceder a la mesa para contemplar el desarrollo de la partida.
Me ha gustado que, al salir del juego de casino en vivo, he accedido directamente a un lobby de casino en vivo, en el que se pueden ver todas las mesas que están en ese momento ofreciendo partidas.
El lobby dispone de una selección de mesas en español que incluye Roulette Latina, Mega Ball en español y Ruleta Relámpago en vivo.
No he visto datos sobre el generador de números aleatorios (RNG), ni acerca de las auditorías que se emplean para detectar posibles irregularidades. El RTP, por otro lado, se muestra en las miniaturas de cada juego, lo que es una información muy útil antes de empezar a jugar.
Compromiso de Granawin con el Juego Responsable
En sus opciones de juego responable el casino ofrece una serie de consejos. Y cuenta con enlaces a las organizaciones que luchan contra la ludopatía, como Jugadores Anónimos, Gamcare y Terapia de Juego.
La función destacada que ofrece desde su equipo de soporte es la de autoexclusión. Además, he podido comprobar que puedo establecer límites de pérdida, depósito (excepto con criptomonedas), sesión y apuesta.
