1win Casino

Depositos no acreditados Validados por el procesador pero retenidos por el casino

$900000

Reporto un problema grave con dos depósitos que suman $15,000 MXN realizados el 12 de marzo. A pesar de que los fondos están liquidados a través del Banco de México (Banxico) y confirmados por la pasarela de pago, el casino se ha negado a acreditar mi saldo por más de 9 días.

Detalles de la Transacción:

Folio PMNT-4573319: $10,000 MXN

Folio PMNT-4543169: $5,000 MXN

Estado: Liquidado en Banxico.

Evidencias Clave:

Procesador de Pagos (NVIO): Tengo confirmación formal (Ticket #26261) de la pasarela "Nvio Pagos" indicando que los fondos fueron entregados a 1win y están a la espera de la validación interna del casino.

Sistema Interno: El bot de Telegram de 1win muestra desde hace 9 días ambos folios como "En progreso", los cuales desaparecen y tengo que estarles reclamando que los vuelvan a activar, lo que confirma que el sistema del casino ya reconoció los fondos entrantes.

Falla de Soporte: Los agentes de chat en vivo (específicamente la agente Carolina) han proporcionado información contradictoria, reconociendo el estado "En progreso" pero negándose a autorizar un crédito manual o dar un tiempo estimado de resolución.

Exijo la acreditación manual inmediata de los $15,000 MXN a mi ID de cuenta: 353179499. Adjunto todos los comprobantes CEP (Banxico), la confirmación del procesador y capturas de pantalla del estado del sistema.

No resuelta

$15000

MAS DE 5 DIAS SIN MI DEPOSITO

PMNT-4442681 25 de febrero realizó un depósito de 77.000 pesos, no llega, hago el reclamo, me piden comprobante y extracto, a los 2 días me vuelven a pedir lo mismo y desde ahí sigo sin ninguna respuesta más que el sistema de pagos no da una respuesta, no pueden tardar 6 días y seguir sin dar una respuesta

Solicité un retiro de 250.000 ARS el 08/02/2026 mediante Mercado Pago.
El casino marcó el retiro como “Acreditado”, pero el dinero nunca ingresó a mi cuenta de Mercado Pago.
El soporte del casino afirma que el pago se realizó en dos partes (70.000 ARS y 180.000 ARS) y proporcionó supuestos IDs de transacción, pero se niega a enviar los comprobantes oficiales, alegando “motivos de seguridad”.
Mercado Pago confirmó que no existe ningún ingreso por esos montos ni en esa fecha ni posteriormente.
Además, el propio soporte indicó que son solo operadores y no tienen acceso a los comprobantes, por lo que el pago no puede ser verificado.
Sin comprobantes oficiales del proveedor de pagos, este retiro debe considerarse ganancias no pagadas.
Solicito el pago inmediato de los 250.000 ARS o la entrega de comprobantes oficiales válidos.

$77000

Ganancias no pagadas

69h left

$250000

Reclamo formal Retiro no acreditado

Buenas noches, el 14 de enero cree mi cuenta y realicé el primer pago, dónde me dieron un bono de porcentaje según lo que deposité y me dieron giros gratis, con esos giros gratis gané una cantidad de 21.000 VES, después de haber ganado cierta cantidad con los giros gratis y cumplir el requisito de dinero que necesitaba para que me soltaran los 21.000 VES a mi cuenta.

Apenas obtuve ese dinero realicé el primer retiro y esperé el plazo de 24 horas determinados para que me llegara el dinero, nunca sucedió eso y me comunique con los operadores y me pidieron que rechazará el retiro y lo intentará de nuevo, que verificará mi número y que intentará con otro pago móvil y eso hice.

Realicé el segundo retiro el 15 de enero y esperé y aún así no sucedió nada, me comunique con los operadores nuevamente y me dijeron que enviara un mensaje al soporte de 1 win para que me brindarán apoyo, éso hice y me respondieron que tenía que realizar la verificación "kyc" a mí cuenta, eso hice, les envié la captura y me dijeron que pronto me esperar a que se procesará la información.

Paso una semana y no me respondía e intenté el tercer retiro el 21 de enero, nuevamente les pedí una respuesta de que había sucedido con mi dinero y me dejaron de responder, escribí nuevamente a los operadores y me pidieron que les escribiera nuevamente.

Eso hice y no paraban de darme una respuesta genérica o simplemente ,me dejaron de responder.

Intenté el último retiro el 31 de enero y escribí nuevamente a los operadores para que me brindaran su apoyo porque realmente necesito el dinero, y me dijeron lo mismo que tenía que esperar información de ellos.

Ya hoy estamos a 4 de febrero y no he recibido ninguna respuesta de qué ha pasado con mi dinero.

Me gustaría que ustedes me brinden el apoyo ya que son una una gran plataforma de atención a los jugadores que tienen estos inconvenientes y lo solucionan ustedes.

Les escribo esta queja de la mejor manera para resolver este inconveniente y tener una respuesta sobre mi dinero por medio de la ayudas de el equipo de esta plataforma.

Acudí ustedes para que el proceso de mi retiro se agilice y poder tener dinero te espero con ansias desde hace tres semanas.

También quedaría satisfechamente con por lo menos una pronta respuesta del equipo del soporte por medio de ustedes para que me den un plazo de tiempo, en el cual me van a entregar mi dinero pero que salgo seguro.

Tengo las pruebas de todo, sino que los archivos no me deja subirlos pero igual manera estoy al tanto para cualquier información que les pueda brindar para agilizar el proceso y poder resolver este inconveniente de la mejor manera.

Agradecidamente con el apoyo de su equipo y espero podamos resolver este inconveniente. Estoy al tanto, muchas gracias.

Siento que me están estafando

Bs.F.21000

El día 8/01/2026 hice un retiro de 200000 a las 14:36hs. El cual nunca me fue dado. Desde ese día quedó en proceso. Tengo un reclamo hecho con NRO PMNT-4185660. En todos estos días lo único que me dicen es que está en revisión. Me parece que ya pasó un tiempo prudencial y esto tendría que estar resuelto. Siento que me están estafando.

El 18 de diciembre de 2025 solicité un retiro de fondos desde mi cuenta personal. Durante aproximadamente diez días calendario el estado de la solicitud no mostró ningún cambio y permaneció como “pendiente”. No recibí correos electrónicos, notificaciones dentro de la plataforma ni solicitudes de verificación, lo que generó dudas sobre el estado real de la operación.

Sin retorno

Rechazada

Me robaron dos depositos y me ponen excusas para no acreditarme

Me robaron dos depósitos hace más de dos semanas y no me quieren acreditar y me pone excusas hablé con la plataforma de pagos y ellos lo acreditaron y me dijeron que hablara con el casino me están causando un grave problema de dinero, y daños morales y malestares de estrés por su causa estoy tratando de subir las capturas y no me deja la página pero tengo todas las pruebas
Me robaron dos depósitos y me ponen excusas para no acreditarme uno de 100000 y otro de 2000

Rechazada

$102000

Reclamo 1 win

Mi nombre es < full name removed > Deposite 6 mil pesos en la app de 1 win y no me acreditan ni devuelven el dinero..lo envíe por mercado pago.,soy cliente habitual y voy a presentar una demanda sino me lo solucionan ya que el dinero se los envié a los alias que me proporciona la pagina.es una vergüenza ,necesito una pronta solución.

Rechazada

$6000

Retiro no llega

El día miércoles hice un retiro por un monto de 450.000 CLP esperé que pasaran 48 horas y como no llegó me comunique con servicio al cliente la única respuesta fue que se creó una solicitud hoy entro a mi cuenta y solo me encontré con un depósito acreditado me volví a comunicar con servicio al cliente y la respuesta de ellos fue solo esperar que se completen los 7 días mi pregunta es si es tu dinero y tu cuenta es única y legal para que te hacen esperar tanto por favor necesito que me ayuden a apresurar mi retiro que quedaron pendiente 350.000 que continúan en proceso mi ID 84782333

$450000

Estadísticas de quejas

Resueltas 90

Cantidad promedio $ 3,043

Duración media de quejas 9 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

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Valoración del jugador

9.6/10 ● 68 revisiones

Mejores revisiones de nuestros jugadores

awudasa

hace 2 días

10/10

The app works like a charm. I like that everything is transparent - you can see all of your previous games and how they went. Live mode is akin to a real casino. Crypto integration is a nice addition.

The site could use more work overall. I think it’s a little stiff and sometimes counterintuitive, unlike the app. If you don’t want to use crypto, you will wait hours or even days for transactions to complete.

gebuv

hace 4 días

10/10

El sitio funciona rápido y el sistema de bonos es bastante gratificante. La app móvil también anda bien. Me gusta que 1Win tenga un visor completo de estadísticas: podés analizar todas tus jugadas anteriores.

Espera realmente larga para que la transacción se complete. La última vez esperé toda la noche para que llegara el retiro. El programa de бонус podría ser más generoso. Me gusta la nueva sección de Mercados, pero está muy verde y tiene pocas opciones.

qevekiyi

10/10

Huge variety of games, the site runs smoothly, and the app is even better, you can view the statistics of all of your previous bets, tech support is responsive, and occasional bonuses are nice

Withdrawals are kinda slow, they are pushing you to use USDT, but it’s understandable because often times banks are ridiculous. Site could use more optimization; it’s laggy sometimes

axoquk

10/10

I usually go with 1win first because it’s a crypto casino. I don’t really trust these kinds of sites, so it’s important for me to know I’ll actually get my winnings fast, not days later. The crypto withdrawals are set up really well, with support for BTC, ETH, TRX, and more. Mine usually come through within 10 minutes. I never have to contact support; everything just works well.

Like anywhere else, there are plenty of games that are purely luck-based. But that’s more about personal choice and how much risk you want to take. I usually stick to betting on outcomes, so I keep it pretty safe.

zogaquyi

10/10

Winning here is possible, but better to go prepared. If you’re deciding between bank or crypto for withdrawals, go with crypto; it’s way faster, easier to track, and you don’t get stuck with annoying delays. Cashing out through a bank can take ages, but it’s not really the casino’s fault, just an annoying hassle to keep in mind.

xatimiqu

10/10

Las cuotas en muchos partidos son más altas que en casinos similares. Tienen una app desde la que se puede ver los partidos y hacer apuestas. Además, a menudo dan bonos por jugar de manera activa.

Retirar dinero por banco suele dar problemas, pero con criptomonedas funciona perfecto. No sé muy bien por qué, pero la diferencia es enorme: por banco tardan 2-3 días, y con cripto apenas 15 minutos.

uwepufuv

10/10

Lo que más me gusta es que te dejan apostar de a poco. Los mínimos son súper bajos, ideal para alguien que juega solo por pasar el rato como yo. El bono de bienvenida me vino de diez para arrancar con un buen saldo. Además, los del chat en vivo me contestaron una duda bastante rápido, sin dar muchas vueltas.

El rollover (los requisitos de apuesta) del bono es medio alto, pero bueno, supongo que es así en todos los casinos. Otra cosa es que la app a veces me cierra la sesión de la nada. No es gravísimo, pero molesta un poco tener que volver a loguearme.

hikalifu

10/10

Really happy with the game selection on 1win — tons of slots from good providers, plus sports betting if you're into that. Deposits are instant, and I've withdrawn a few times without any delays. The app works smoothly on my phone.

The website interface feels a bit cluttered sometimes, especially on desktop. Could be cleaner and easier to navigate. Also wish they had more payment options in my country.

duzob

10/10

The live casino experience is incredibly immersive and well-executed. The video streams are in perfect HD with no lag, and the dealers are professional and engaging. It genuinely feels like you're sitting at a real blackjack table, which is a massive plus for someone who enjoys that authentic casino atmosphere without leaving the house

Their weekly withdrawal limit is ridiculously low. I had a significant win and was forced to cash it out in small increments over several weeks, which is a bit of a drag. It feels like they're hoping you'll get impatient and just bet the money back while you wait for the next withdrawal period to open up.

Makidon