Mr.Bet Casino - Verificacion y pago mas de 48 horas

Estimado/a @Bjergfer10,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja en consecuencia y que aclare el monto total de las solicitudes de retiro en disputa.

Por favor, tenga en cuenta que es obligatorio proporcionar actualizaciones de manera oportuna, según las Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG).

Gracias por cooperar con el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers.

El monto es de $1.100.000 me vuelven a pedir los documentos siendo que no me dejan subirlos otra vez. Envié todo con nombre y apellido de la banca en linea pantallazo de mi cartola con todo lo solicitado y me lo rechazan. Tampoco me dejan subir documentos y los siguen solicitando adjunto las imágenes. Por favor espero una respuesta por parte del casino esto ya va para una semana esperando.

Querido Bjergfer10,

Gracias por tu mensaje. Actualmente tu cuenta se encuentra en un proceso activo de verificación. Ya se te han proporcionado instrucciones anteriormente indicando qué detalles no cumplían con los requisitos en la documentación enviad

Vemos que recientemente has subido nuevos documentos, por lo que te pedimos amablemente esperar mientras se realiza la revisión correspondiente.

En caso de que surja cualquier duda adicional, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte a través del chat en el sitio web para recibir una respuesta más rápida.

Agradecemos tu comprensión.

Lo único que quiero es que me den mi dinero. Subo los documentos que me piden y lo siguen rechazando. Espero poder retirar mi dinero y nunca más volver a jugar en su casino!!!

Querido Bjergfer10,

Le informamos que el extracto bancario que subió no incluía el depósito solicitado, lo cual fue la razón por la que el documento no fue aceptado.

Actualmente, sus documentos están en proceso de verificación, teniendo en cuenta su comentario sobre que el banco no estaba operativo el día en que, según nuestro sistema, se realizó el depósito. En este momento, estamos esperando una respuesta del departamento especializado.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Me solicitan mi depósito del día sábado 19 de abril. Ese día realice 3 depósitos de $150.000 y otros dos de $100.000 pero aparecen como día lunes 21 de abril (Fecha contable del banco). Ya es tercera vez que subo ese documento BANCARIO y le escribo a su soporte de que es así. Ahora cada vez que rechazan mi documento y quiero una solución debo esperar 48 horas. De verdad crees que eso es justo ? Porque cuando deposite la plata no se demoraron 1 minuto en recibirla. Por favor solo pido que gestionen rápido la solicitud. Ya está informado su soporte OTRA VEZ.

Querido Bjergfer10,

Entendemos tu molestia y el esfuerzo que has hecho al enviar varias veces el documento bancario. Sin embargo, lamentablemente los archivos que recibimos no cumplen con los requisitos necesarios para completar la verificación.

Actualmente necesitamos los siguientes documentos:

Proof of Address (comprobante de domicilio)

Proof of Payment (comprobante de pago)

El motivo del rechazo:

El Proof of Address fue editado digitalmente.

El Proof of Payment fue un screenshot convertido a PDF.

Para continuar con el proceso, necesitamos una extracto bancario original que muestre el depósito, preferiblemente junto con un comprobante detallado de la transacción.

Además, hemos notado que tienes activado un límite de autoexclusión en tu cuenta. Esto puede afectar el acceso a ciertas secciones, incluyendo la de verificación, durante el período establecido por ti. Solo te lo mencionamos como información adicional.

Estimado @Bjergfer10,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si la documentación de verificación requerida ya ha sido enviada al equipo de Mr.Bet Casino en consecuencia.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso. Si se niega a enviar la documentación de verificación requerida o no actualiza su queja de manera oportuna, no tendremos otra opción más que rechazar el caso y recomendarle que lo envíe al órgano regulador correspondiente.

Gracias por su cooperación.