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Quejas de casino

Verificacion y pago mas de 48 horas


hace 1 año
Comencé con este casino hace muy pocos días aproximadamente 5 días. El día que comencé gane una gran suma de dinero, me pidieron verificar mi cuenta y que al pasar 48 horas estaría todo Ok. Hablé con sus operadores y según ellos estaba todo en orden que era solo esperar y me verificarián mi cuenta y me aprobarían el retiro. Hoy miércoles 23 de abril aún estoy a la espera de que me acepten lo que envié. Primera vez que un casino se demora tanto para verificar a una persona. Me imagino que tampoco juega tanta gente si está lleno de reclamos. Espero askgamblers me puedan ayudar con esto. Ese dinero lo necesito urgente y este casino y sus operadores no cooperan con sus respuestas automáticas.
Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Discusión

User name

Estimado @Bjergfer10,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si la documentación de verificación requerida ya ha sido enviada al equipo de Mr.Bet Casino en consecuencia.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso. Si se niega a enviar la documentación de verificación requerida o no actualiza su queja de manera oportuna, no tendremos otra opción más que rechazar el caso y recomendarle que lo envíe al órgano regulador correspondiente.

Gracias por su cooperación.

User name
Querido Bjergfer10,

Entendemos tu molestia y el esfuerzo que has hecho al enviar varias veces el documento bancario. Sin embargo, lamentablemente los archivos que recibimos no cumplen con los requisitos necesarios para completar la verificación.

Actualmente necesitamos los siguientes documentos:

Proof of Address (comprobante de domicilio)

Proof of Payment (comprobante de pago)

El motivo del rechazo:

El Proof of Address fue editado digitalmente.

El Proof of Payment fue un screenshot convertido a PDF.

Para continuar con el proceso, necesitamos una extracto bancario original que muestre el depósito, preferiblemente junto con un comprobante detallado de la transacción.

Además, hemos notado que tienes activado un límite de autoexclusión en tu cuenta. Esto puede afectar el acceso a ciertas secciones, incluyendo la de verificación, durante el período establecido por ti. Solo te lo mencionamos como información adicional.
User name loyalty-level-2
Me solicitan mi depósito del día sábado 19 de abril. Ese día realice 3 depósitos de $150.000 y otros dos de $100.000 pero aparecen como día lunes 21 de abril (Fecha contable del banco). Ya es tercera vez que subo ese documento BANCARIO y le escribo a su soporte de que es así. Ahora cada vez que rechazan mi documento y quiero una solución debo esperar 48 horas. De verdad crees que eso es justo ? Porque cuando deposite la plata no se demoraron 1 minuto en recibirla. Por favor solo pido que gestionen rápido la solicitud. Ya está informado su soporte OTRA VEZ.
User name
Querido Bjergfer10,

Le informamos que el extracto bancario que subió no incluía el depósito solicitado, lo cual fue la razón por la que el documento no fue aceptado.

Actualmente, sus documentos están en proceso de verificación, teniendo en cuenta su comentario sobre que el banco no estaba operativo el día en que, según nuestro sistema, se realizó el depósito. En este momento, estamos esperando una respuesta del departamento especializado.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 61 / 61
Cantidad promedio $1,807
Duración media de quejas 8 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

Resumen de la queja sobre Mr.Bet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 58 de las 58 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 8 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.
1 semana esperando mi retiro

Hace 1 semana estoy esperando mi transferencia del retiro qué solicité de $104.000 pesos chilenos. Quise probar este casino porque decían que era bueno pero la experiencia de transferencia es horrible. Incluso llevo mas de una semana, pero mis solicitudes de retiro fueron rechazadas, asi que llevo casi dos semanas. El asistente virtual dijo que debia jugar $6.000 y fracción mas para poder hacer mi retiro por el tema del Bono, pero yo nunca acepte ningún bono. Luego de tanto rechazos de retiros de mi dinero jugué los 6000 pesos mas y realice nuevamente el retiro y de eso llevo 1 semana mas.

He hecho de todo, he hablado con todos los asistentes de chat, incluso envié 2 correos de soporte y solo me respondieron 1 en donde la gerente de casino solo copio y pego lo que esta escrito en asistentes de chat sin darte una solucion real. Dicen que me enviaran un correo de verificación y aun no llega, dicen que la demora es mas de lo normal que hay muchas solicitudes pero jamás me había ocurrido en otros casinos, ellos dicen que el retiro se confirma en 48 horas, pero aún asi 48 horas es demasiado, agradecen la paciencia pero faltan el respeto a traves de la misma paciencia que tenemos.

Pido solucion lo mas pronto posible, no puede ser hagan lo que ustedes quieran con dinero que es de las personas que confian en el casino, ya son muchos los casos y lamentablemente vi las reseñas después de crear mi cuenta, si hubiese visto antes las reseñas no habría creado esa cuenta jamás porque la experiencia es horrible.

Status solved Resuelta
$104,000