Queja #571 Mr.Bet Casino

Verificacion y pago mas de 48 horas

Por Bjergfer10

hace 1 año

Comencé con este casino hace muy pocos días aproximadamente 5 días. El día que comencé gane una gran suma de dinero, me pidieron verificar mi cuenta y que al pasar 48 horas estaría todo Ok. Hablé con sus operadores y según ellos estaba todo en orden que era solo esperar y me verificarián mi cuenta y me aprobarían el retiro. Hoy miércoles 23 de abril aún estoy a la espera de que me acepten lo que envié. Primera vez que un casino se demora tanto para verificar a una persona. Me imagino que tampoco juega tanta gente si está lleno de reclamos. Espero askgamblers me puedan ayudar con esto. Ese dinero lo necesito urgente y este casino y sus operadores no cooperan con sus respuestas automáticas.

Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Motivo Problemas de verificación

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 1 año

Estimado @Bjergfer10,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si la documentación de verificación requerida ya ha sido enviada al equipo de Mr.Bet Casino en consecuencia.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso. Si se niega a enviar la documentación de verificación requerida o no actualiza su queja de manera oportuna, no tendremos otra opción más que rechazar el caso y recomendarle que lo envíe al órgano regulador correspondiente.

Gracias por su cooperación.

Mr.Bet Casino

• Representative

hace 1 año

Querido Bjergfer10,

Entendemos tu molestia y el esfuerzo que has hecho al enviar varias veces el documento bancario. Sin embargo, lamentablemente los archivos que recibimos no cumplen con los requisitos necesarios para completar la verificación.

Actualmente necesitamos los siguientes documentos:

Proof of Address (comprobante de domicilio)

Proof of Payment (comprobante de pago)

El motivo del rechazo:

El Proof of Address fue editado digitalmente.

El Proof of Payment fue un screenshot convertido a PDF.

Para continuar con el proceso, necesitamos una extracto bancario original que muestre el depósito, preferiblemente junto con un comprobante detallado de la transacción.

Además, hemos notado que tienes activado un límite de autoexclusión en tu cuenta. Esto puede afectar el acceso a ciertas secciones, incluyendo la de verificación, durante el período establecido por ti. Solo te lo mencionamos como información adicional.

Bjergfer10

hace 1 año

Me solicitan mi depósito del día sábado 19 de abril. Ese día realice 3 depósitos de $150.000 y otros dos de $100.000 pero aparecen como día lunes 21 de abril (Fecha contable del banco). Ya es tercera vez que subo ese documento BANCARIO y le escribo a su soporte de que es así. Ahora cada vez que rechazan mi documento y quiero una solución debo esperar 48 horas. De verdad crees que eso es justo ? Porque cuando deposite la plata no se demoraron 1 minuto en recibirla. Por favor solo pido que gestionen rápido la solicitud. Ya está informado su soporte OTRA VEZ.

Mr.Bet Casino

• Representative

hace 1 año

Querido Bjergfer10,

Le informamos que el extracto bancario que subió no incluía el depósito solicitado, lo cual fue la razón por la que el documento no fue aceptado.

Actualmente, sus documentos están en proceso de verificación, teniendo en cuenta su comentario sobre que el banco no estaba operativo el día en que, según nuestro sistema, se realizó el depósito. En este momento, estamos esperando una respuesta del departamento especializado.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 49 / 49

Cantidad promedio $2,173

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Mr.Bet Casino Quejas

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Retraso con mi retiro

Hola necesito ayuda, el 11-07-2026 realice un retiro por $100.100 pesos, el tiempo de procesamiento es de 0 a 48 horas y no cumplieron y se retrasaron así que lo tuve que rechazar dado que en la anterior queja se demoraron casi un mes en pagarme con medio de pago visa, en esta oportunidad coloque medio de pago transferencia bancaria y tuve que volver hacer una solicitud de retiro con fecha 14-07-2026 por los $100.100, mandé correo y a la fecha no he recibido respuestas, por chat me dan siempre la misma respuesta de que tienen una alta carga, aparte tengo 50 tiradas gratis que no he podido jugar y ya queda poco tiempo de expiracion, no las puedo jugar por que si las juego podría perder mi saldo real y no podría retirar mi dinero y todo por culpa de que se demoran en procesar mi retiro.

Resuelta

$100,100

No quieren pagar

Buenos días, mi nombre es Magdalena, soy de Chile, el 2022 jugaba en este casino y al momento de retirar mi dinero siempre habian problemas, por eso mismo dejé de jugar ahí. En junio de 2026 el casino me envio un correo diciendo que tenia 14.000 mil pesos disponibles para jugar, lo hice y gané la suma de 70.000 mil pesos, los cuales se podian retirar, el retiro es mediante cuenta rut, para esto solo piden ingresar 3 datos, rut, número de cuenta y un codigo, el 1 de Julio me dicen que el pago es rechazado ya que al ser un bono solo se puede retirar la suma de 50.000 mil pesos nada más, nuevamente solicité el retiro por 50.000 mil pesos, llevo la cuarta solicitud y siempre rechazan el pago por ingresar según ellos mal los datos de la cuenta, he hablado con soporte diciendo que mis datos están ingresados de forma correcta, me piden genear nueva solicitud, ya voy por la cuarta solicitud y siempre la rechazan por el mismo motivo, necesito ayuda.

82h Restantes

$70,000

Me dan vueltas para pagarme

E l01 /07/26 solicite un retiro y el dia de ayer me dicen que cancele el retiro y lo solicite nuevamente sin muchas explicaciones, ya me hicieron lo mismo dos veces antes , me parece una falta de respeto al jugador , que temga que cancelar tres veces y sin explicaciones. Hablé ya con soporte pero no me dan ninguna explicacion algunos me dicen que le dieron al proveedor de pagos mi dinero otros que cancele el retiro de nuevo

Resuelta

$1,000,000

Retiros con 1 mes de atraso

Hola buenas he escrito al chat del casino de Mr Bet el cual siempre me ha tratado respetuosamente pero me dicen que no está en sus manos aprobar los retiros por ello me veo casi obligado a recurrir a un tercero para saber cuándo podría estar listos los retiros estos fueron presentados el día 10 de junio y el último el día 11 de junio

Resuelta

$1,604,528

Demora en mi retiro

Llevo muchos de días esperando que depositen mi retiro me dejan esperando en línea y solo me dicen que espere unos minutos y así pasan días y días esto me produce ce más chas molestias por qué cuando yo depósito dinero para jugar es al instante pero para retirar es demasiado los días que ya han pasado

Resuelta

$304,000

Demora en el pago

Buena noche casino Mr bet no me deposita mi dinero hace 12 días me tiene preocupado el tema ya que siempre juego pero ahora es demasiado son 250.000 clp me pueden ayudar

Mi nombre < xxxx>

Rut 14.405.374-5

Llevo hablando al servicio al cliente todos los días las respuestas es que tiene muchos retiros y los hacen de forma manual

Resuelta

$250,000

no llega dinero retirado

El día 22 de junio realice un retiro de 680 mil,el cual no ha llegado a mi cuenta . estoy muy molesta porque he hablado con varias personas por chat.

Siento que es una burla ,porque todos responden lo mismo y peor que se desconectan del chat .te dejan sin respuesta.

Mi cuenta esta verificada hace meses y no he jugado con bonos .ósea no tengo problemas.

Necesito solución.

51h Restantes

Retiro retrasado sin fecha de cuando lo pagaran

Hola buenas tardes llevo harto tiempo jugando en este casino antes los retiros se gestionaba de un dia para otro o a lo mas 3 dias ahora hice un retiro el dia 30 de junio por clp $725.000 y aun no lo gestionan y no dan una respuesta clara solamente dicen que estan trabajando para acreditarlo encuentro super injusto porque uno cuando deposita se hace altiro y para pagar hagan tanta burla espero una respuesta gracias

Resuelta

$725,000

Solicitud de retiro

hola mi nombre es xxxxx quiero presentar mi queja del casino mr.bet chile ise un retiro con fecha 28 de junio del 2026 ya un no lo gestionan no es primera vez que lo ases solo tramitan y no gestionan el retiro que uno solicita. la cuenta está verificada está todo ok solo no quieren ASER el pago me he comunicado varias veces con ellos no contestan o si lo asen solo tramitan y no generan nada ojalas me puedan ayudar gracias.

Rechazada

Pago retrasado con gestion de 16 dias

Presente mi solicitud de retiro el dia 16.06.26 y hasta la fecha en consideracion que ya pasamos al 02.07.26 aun no me pagan mi retiro de 807.000 clp ,uno le habla al servicio al cliente y dicen que tienen retraso y asi se la sacan por casi la.mitad de un mes ,para mas agregar que el servicio al cliente cierra el chat y no te da una solucion solida ,ya van mas dw 5 veces que les reclamo y me cierran el chat es una burla .solo quiero que me pagen mi retiro

Resuelta

$807,000