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Quejas de casino

Mr.bet Casino - Verificacion tardia


hace 1 año
El día viernes 14 de marzo del 2025 entró a mi cuenta del casino y me doy cuenta que luego de dos años aun tengo el dinero que intente retirar el 2023 la cual nunca me llego porque me rechazaron la verificación de mi cuenta el 14 vuelvo enviar mís documentos e intento nuevamente hacer un retiro de 30.000 mil pesos la cual también me sale pendiente junto a 3 retiros del 2023 que aun no llegan. Desde el día 14 de marzo aun sigo en la espera de la verificación de cuenta le escribo a soporte y solo me dicen que debo esperar por la alta demanda de casos . Cuanto más debo esperar luego de dos años con un dinero en espera
Casino en conflicto Mr.Bet Casino
Cantidad $330000

Discusión

User name

Estimado @Swagger590,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

User name loyalty-level-2
Ya muchas gracias por ayuda.
User name

Estimado @Swagger590,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que ayude al equipo de Mr.Bet Casino más adelante y que envíe la documentación de verificación requerida.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso. Si se niega a enviar la documentación de verificación requerida, no tendremos otra opción más que rechazar el caso y recomendarle que lo envíe al órgano regulador correspondiente.

Gracias por su cooperación.

User name
Querido Swagger590,
Tenga en cuenta que los nuevos documentos enviados no llevan su nombre como antes. En el segundo documento figura su nombre, pero no el depósito solicitado. Tenga en cuenta que el depósito solicitado (fecha e importe del depósito) y su nombre deben estar visibles en el documento.

Por favor, preste atención a los requisitos del documento:

- Banco Estado - Captura de pantalla de la cuenta o del extracto bancario. Necesitamos ver el nombre del titular y el depósito de 8000 CLP (realizado el 22/11/2023). Asegúrese de que el nombre y el depósito sean visibles en el documento.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 61 / 61
Cantidad promedio $1,807
Duración media de quejas 8 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

Resumen de la queja sobre Mr.Bet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 58 de las 58 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 8 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.
1 semana esperando mi retiro

Hace 1 semana estoy esperando mi transferencia del retiro qué solicité de $104.000 pesos chilenos. Quise probar este casino porque decían que era bueno pero la experiencia de transferencia es horrible. Incluso llevo mas de una semana, pero mis solicitudes de retiro fueron rechazadas, asi que llevo casi dos semanas. El asistente virtual dijo que debia jugar $6.000 y fracción mas para poder hacer mi retiro por el tema del Bono, pero yo nunca acepte ningún bono. Luego de tanto rechazos de retiros de mi dinero jugué los 6000 pesos mas y realice nuevamente el retiro y de eso llevo 1 semana mas.

He hecho de todo, he hablado con todos los asistentes de chat, incluso envié 2 correos de soporte y solo me respondieron 1 en donde la gerente de casino solo copio y pego lo que esta escrito en asistentes de chat sin darte una solucion real. Dicen que me enviaran un correo de verificación y aun no llega, dicen que la demora es mas de lo normal que hay muchas solicitudes pero jamás me había ocurrido en otros casinos, ellos dicen que el retiro se confirma en 48 horas, pero aún asi 48 horas es demasiado, agradecen la paciencia pero faltan el respeto a traves de la misma paciencia que tenemos.

Pido solucion lo mas pronto posible, no puede ser hagan lo que ustedes quieran con dinero que es de las personas que confian en el casino, ya son muchos los casos y lamentablemente vi las reseñas después de crear mi cuenta, si hubiese visto antes las reseñas no habría creado esa cuenta jamás porque la experiencia es horrible.

Status solved Resuelta
$104,000