Queja #454 Mr.Bet Casino

Problemas proceso de verificacion

Por Isabelitaitaita

hace 2 años

Estimados, desde hace 3 semanas estoy intentando me aprueben el proceso de verificación, he subido todos los documentos relacionados con mi primer depósito (que es lo que solicitan), pero por una extraña razón no aceptan ninguno, he hablado con las personas del chat y sólo son mensajes automáticos no dando ninguna solución y solicitando paciencia, asimismo he enviado mails al equipo de soporte y lo mismo, sólo piden paciencia e insisten que suba la documentación cuando ya la he subido varias veces, informan que se tarde hasta 48 horas la verificación y llevo más de 3 semanas en lo mismo.

Adjunté el historial de mi la tarjeta de crédito con la cual hice la transacción, donde figura el monto $150.000.- la fecha (21 de junio de 2024) también figura mi NOMBRE y RUT, por tanto no veo el problema, he subido el historial completo de mi cartola, y el comprobante de weypay y nada. Les pido por favor me ayuden con esto, he depositado otro par de veces y no tenido problemas, pero sí me rechazan el proceso de verificación y obviamente cualquier retiro.

Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Motivo Problemas de verificación

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 2 años

Queridos todos,

Según lo último, al Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le alegra anunciar que que el caso ha sido resuelto y cerrado.

Agradecemos a ambas partes por su asistencia durante el proceso de queja.

Isabelitaitaita

hace 2 años

Estimados, agradezco la intervención, creo fue efectiva, pero quedé con la duda, en paralelo a la queja jugué todo el dinero ganado y obviamente lo perdí (un ataque de rebeldía por los malos ratos que me hizo pasar Mr. Bet) y recién ahí me verificaron la cuenta, igual es una conveniente coincidencia.
En general es un buen casino, juegos entretenidos, pero el sistema de verificación y retiros es dudoso y lento, y en este tipo de juegos debe haber una seguridad de ambas partes, quiero tener la certeza que, si el azar me favorece (al menos una vez) este me haga la transferencia sin mayores demoras ni trabas, como lo hace Betano, a los 5 minutos te transfieren.
Gracias Askgamblers por la asistencia :)

AskGamblers

• Support Team

hace 2 años

Estimado @Isabelitaitaita,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará.

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

Mr.Bet Casino

• Representative

hace 2 años

Estimado/a ISABELITAITAITA,

Lamentamos las dificultades que ha experimentado con el proceso de verificación. Hemos revisado sus documentos y ahora su cuenta está verificada correctamente. Respecto a las solicitudes de retiro, estas pueden fallar si el saldo disponible cae por debajo del monto solicitado para el retiro. Su saldo sigue disponible para jugar incluso si tiene una solicitud de retiro activa.

Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 51 / 51

Cantidad promedio $2,089

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Mr.Bet Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Retraso con mi retiro

Hola realice una solicitud de retiro el 25-07-2026 por $100.000, el tiempo de procesamiento según las políticas del casi es de 0 a 48 hrs, ya sobre paso el límite y aún no lo procesan, favor su ayuda ya que por parte del casino responde siempre lo mismo que tienen arta carga, por lo que veo ya es repetitivo de que se demoran en procesar los retiros, estoy teniendo muy mala experiencia, no es primera vez que ocurre esta situacion.

47h Restantes

$100,000

Retraso con mi retiro

Hola necesito ayuda, el 11-07-2026 realice un retiro por $100.100 pesos, el tiempo de procesamiento es de 0 a 48 horas y no cumplieron y se retrasaron así que lo tuve que rechazar dado que en la anterior queja se demoraron casi un mes en pagarme con medio de pago visa, en esta oportunidad coloque medio de pago transferencia bancaria y tuve que volver hacer una solicitud de retiro con fecha 14-07-2026 por los $100.100, mandé correo y a la fecha no he recibido respuestas, por chat me dan siempre la misma respuesta de que tienen una alta carga, aparte tengo 50 tiradas gratis que no he podido jugar y ya queda poco tiempo de expiracion, no las puedo jugar por que si las juego podría perder mi saldo real y no podría retirar mi dinero y todo por culpa de que se demoran en procesar mi retiro.

Resuelta

$100,100

No quieren pagar

Buenos días, mi nombre es Magdalena, soy de Chile, el 2022 jugaba en este casino y al momento de retirar mi dinero siempre habian problemas, por eso mismo dejé de jugar ahí. En junio de 2026 el casino me envio un correo diciendo que tenia 14.000 mil pesos disponibles para jugar, lo hice y gané la suma de 70.000 mil pesos, los cuales se podian retirar, el retiro es mediante cuenta rut, para esto solo piden ingresar 3 datos, rut, número de cuenta y un codigo, el 1 de Julio me dicen que el pago es rechazado ya que al ser un bono solo se puede retirar la suma de 50.000 mil pesos nada más, nuevamente solicité el retiro por 50.000 mil pesos, llevo la cuarta solicitud y siempre rechazan el pago por ingresar según ellos mal los datos de la cuenta, he hablado con soporte diciendo que mis datos están ingresados de forma correcta, me piden genear nueva solicitud, ya voy por la cuarta solicitud y siempre la rechazan por el mismo motivo, necesito ayuda.

Resuelta

$70,000

Me dan vueltas para pagarme

E l01 /07/26 solicite un retiro y el dia de ayer me dicen que cancele el retiro y lo solicite nuevamente sin muchas explicaciones, ya me hicieron lo mismo dos veces antes , me parece una falta de respeto al jugador , que temga que cancelar tres veces y sin explicaciones. Hablé ya con soporte pero no me dan ninguna explicacion algunos me dicen que le dieron al proveedor de pagos mi dinero otros que cancele el retiro de nuevo

Resuelta

$1,000,000

Retiros con 1 mes de atraso

Hola buenas he escrito al chat del casino de Mr Bet el cual siempre me ha tratado respetuosamente pero me dicen que no está en sus manos aprobar los retiros por ello me veo casi obligado a recurrir a un tercero para saber cuándo podría estar listos los retiros estos fueron presentados el día 10 de junio y el último el día 11 de junio

Resuelta

$1,604,528

Demora en mi retiro

Llevo muchos de días esperando que depositen mi retiro me dejan esperando en línea y solo me dicen que espere unos minutos y así pasan días y días esto me produce ce más chas molestias por qué cuando yo depósito dinero para jugar es al instante pero para retirar es demasiado los días que ya han pasado

Resuelta

$304,000

Demora en el pago

Buena noche casino Mr bet no me deposita mi dinero hace 12 días me tiene preocupado el tema ya que siempre juego pero ahora es demasiado son 250.000 clp me pueden ayudar

Mi nombre < xxxx>

Rut 14.405.374-5

Llevo hablando al servicio al cliente todos los días las respuestas es que tiene muchos retiros y los hacen de forma manual

Resuelta

$250,000

no llega dinero retirado

El día 22 de junio realice un retiro de 680 mil,el cual no ha llegado a mi cuenta . estoy muy molesta porque he hablado con varias personas por chat.

Siento que es una burla ,porque todos responden lo mismo y peor que se desconectan del chat .te dejan sin respuesta.

Mi cuenta esta verificada hace meses y no he jugado con bonos .ósea no tengo problemas.

Necesito solución.

Resuelta

Retiro retrasado sin fecha de cuando lo pagaran

Hola buenas tardes llevo harto tiempo jugando en este casino antes los retiros se gestionaba de un dia para otro o a lo mas 3 dias ahora hice un retiro el dia 30 de junio por clp $725.000 y aun no lo gestionan y no dan una respuesta clara solamente dicen que estan trabajando para acreditarlo encuentro super injusto porque uno cuando deposita se hace altiro y para pagar hagan tanta burla espero una respuesta gracias

Resuelta

$725,000

Solicitud de retiro

hola mi nombre es xxxxx quiero presentar mi queja del casino mr.bet chile ise un retiro con fecha 28 de junio del 2026 ya un no lo gestionan no es primera vez que lo ases solo tramitan y no gestionan el retiro que uno solicita. la cuenta está verificada está todo ok solo no quieren ASER el pago me he comunicado varias veces con ellos no contestan o si lo asen solo tramitan y no generan nada ojalas me puedan ayudar gracias.

Rechazada