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Quejas de casino

Problema de varificacion de cuenta y retiro


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Por Mimunozm
hace 3 años
Llevo 5 dias esperandl que verifiquen mi cuenta solicite el retiro a la misma cuenta, la cual realice el deposito para jugar, pase el proceso de mi documento de indentidad y la selfie, envie foto de la tarjeta y mi cartola bancaria con mis datos y aun no pueden verificar mi cuenta y dar solucion necesito que hagan la transferencia de mis ganancias, pesima experiencia con el casino, cuando se trata de retirar te ponen demasiados problemas. todos los dias he hablado con asistencia pero tampoco dan solucion solo copian y pegan respuestas que no ayudan a nada
Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Discusión

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Estimado @Mimunozm,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja en consecuencia y que aclare el monto total de las solicitudes de retiro en disputa  y que nos informe si ha recibido el pago en disputa.

Por favor, tenga en cuenta que, según los Términos y Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers que Ud. ha aceptado al registrarse y al usar nuestro servicio de quejas, está en obligación de proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar las actualizaciones a tiempo.

Gracias de antemano por su cooperación.

User name
Estimado/a MIMUNOZM,

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada y que su retiro fue aprobado y enviado el 21.03.2023.

Es importante tener en cuenta que, aunque nos esforzamos por procesar los retiros lo más rápido posible, hay un tiempo de procesamiento de 5 días hábiles por parte de nuestros proveedores de pago. Esperamos que pueda comprender esta situación.

Desafortunadamente, no podemos influir en el tiempo de procesamiento de los pagos por parte del proveedor de pagos.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Atentamente,
El equipo del Casino Mr.Bet
User name loyalty-level-2
Despues de casi 10 intento de verificacion magicamente acaban de verificar mi cuenta y ahora me indican que en 5 dias habiles estara mi dinero en mi cuenta, cuando segun los correos con publicidad dicen que los retiros son hasta en 24 horas, despues de revisar la verificacion me di cuenta que sacaron dinero que tenia en mi cuenta realmente son poco serios para retirar hacen demasiado dificil el retiro en vez de poder dar una buena experiencia a los jugadores solo crean inseguridad y pasar malos momentos....hasta que no vea mi dinero en la cuenta no creere... hasta que no este el dinero no dejare resuelta mi queja, que misterioso que ahora que pudieron verificar desaparece dinero de mi cuenta
User name
Estimado/a MIMUNOZM,

Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado en relación a su cuenta y el retiro de sus ganancias. Queremos informarle que nuestros representantes de atención al cliente están al tanto de su situación y están trabajando para encontrar una solución lo antes posible.

Entendemos que ha pasado por varios procedimientos y aún no se ha verificado su cuenta, sin embargo, le aseguramos que nuestros agentes están haciendo todo lo posible para resolver este problema. Nos gustaría pedirle un poco de paciencia mientras nuestros equipos correspondientes trabajan en su caso.

Le agradecemos por su comprensión y colaboración en este proceso. En cuanto tengamos una respuesta, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para informarle sobre los siguientes pasos.

Queremos asegurarle que en ningún momento nuestra intención es ponerle problemas para retirar sus ganancias. Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de juego de alta calidad y justo a todos nuestros usuarios, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.

Atentamente,
El equipo del Casino Mr.Bet

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 61 / 61
Cantidad promedio $1,807
Duración media de quejas 8 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

Resumen de la queja sobre Mr.Bet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 58 de las 58 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 8 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.
1 semana esperando mi retiro

Hace 1 semana estoy esperando mi transferencia del retiro qué solicité de $104.000 pesos chilenos. Quise probar este casino porque decían que era bueno pero la experiencia de transferencia es horrible. Incluso llevo mas de una semana, pero mis solicitudes de retiro fueron rechazadas, asi que llevo casi dos semanas. El asistente virtual dijo que debia jugar $6.000 y fracción mas para poder hacer mi retiro por el tema del Bono, pero yo nunca acepte ningún bono. Luego de tanto rechazos de retiros de mi dinero jugué los 6000 pesos mas y realice nuevamente el retiro y de eso llevo 1 semana mas.

He hecho de todo, he hablado con todos los asistentes de chat, incluso envié 2 correos de soporte y solo me respondieron 1 en donde la gerente de casino solo copio y pego lo que esta escrito en asistentes de chat sin darte una solucion real. Dicen que me enviaran un correo de verificación y aun no llega, dicen que la demora es mas de lo normal que hay muchas solicitudes pero jamás me había ocurrido en otros casinos, ellos dicen que el retiro se confirma en 48 horas, pero aún asi 48 horas es demasiado, agradecen la paciencia pero faltan el respeto a traves de la misma paciencia que tenemos.

Pido solucion lo mas pronto posible, no puede ser hagan lo que ustedes quieran con dinero que es de las personas que confian en el casino, ya son muchos los casos y lamentablemente vi las reseñas después de crear mi cuenta, si hubiese visto antes las reseñas no habría creado esa cuenta jamás porque la experiencia es horrible.

Status solved Resuelta
$104,000