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Quejas de casino

Pago retrasado


hace 3 años

Buen día, la cuenta me la verificaron el día 21 de Junio del 2023. Sólo me pidieron la selfie y el pasaporte nacional.

Según, se tarda hasta 5 días hábiles para que se procese el retiro con éxito, al día de hot 28 de Junio han pasado los 5 días hábiles.

Me comentan en el chat de soporte técnico que si gusta puedo cancelar mi retiro y elegir otro método para retiro, el cual dije que no por que para los depósitos hice transferencias bancarias, el cual debe de ser el mismo para un retiro, en este caso una transferencia bancaria en México.

Dentro del retiro me pidieron el número de documento, identificación y clabe interbancaria,

Hasta allí todo bien, ya que se proceso dentro del casino y se quitó el saldo del balance, el problema es con el proveedor de pago.

Me dicen todos los días que tengo que esperar y se deslindan de responsabilidad ya que el encargado de procesarlo con éxito y reflejarlo es el proveedor de pago, pero no dan solución y no dan algún método para hablar directamente con el departamento de finanzas como algún correo electrónico. No me pidieron extracto bancario o factura de servicios, pero eso según el chat no es necesario,

Necesito que por favor se le dé alguna solución al proveedor de pago, ya que dicen un lapso y no se cumple, en este caso los 5 días hábiles.

Casino en conflicto Mr.Bet Casino
Cantidad $10054.54

Discusión

User name

Estimado @RENEGZZSILVA,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

User name
Estimado ASKGAMBLERS,

Las solicitudes de retiro del usuario han sido exitosas. Además, el usuario activó un período de autoexclusión en su cuenta.
User name

Estimado Mr.Bet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

User name

Queridos todos,

Esta queja se ha reabierto de acuerdo con la solicitud del remitente y el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers quisiera intentarlo nuevamente y ayudar a ambas partes involucradas en la disputa a alcanzar una resolución satisfactoria.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 61 / 61
Cantidad promedio $1,807
Duración media de quejas 8 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

Resumen de la queja sobre Mr.Bet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 58 de las 58 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 8 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.
1 semana esperando mi retiro

Hace 1 semana estoy esperando mi transferencia del retiro qué solicité de $104.000 pesos chilenos. Quise probar este casino porque decían que era bueno pero la experiencia de transferencia es horrible. Incluso llevo mas de una semana, pero mis solicitudes de retiro fueron rechazadas, asi que llevo casi dos semanas. El asistente virtual dijo que debia jugar $6.000 y fracción mas para poder hacer mi retiro por el tema del Bono, pero yo nunca acepte ningún bono. Luego de tanto rechazos de retiros de mi dinero jugué los 6000 pesos mas y realice nuevamente el retiro y de eso llevo 1 semana mas.

He hecho de todo, he hablado con todos los asistentes de chat, incluso envié 2 correos de soporte y solo me respondieron 1 en donde la gerente de casino solo copio y pego lo que esta escrito en asistentes de chat sin darte una solucion real. Dicen que me enviaran un correo de verificación y aun no llega, dicen que la demora es mas de lo normal que hay muchas solicitudes pero jamás me había ocurrido en otros casinos, ellos dicen que el retiro se confirma en 48 horas, pero aún asi 48 horas es demasiado, agradecen la paciencia pero faltan el respeto a traves de la misma paciencia que tenemos.

Pido solucion lo mas pronto posible, no puede ser hagan lo que ustedes quieran con dinero que es de las personas que confian en el casino, ya son muchos los casos y lamentablemente vi las reseñas después de crear mi cuenta, si hubiese visto antes las reseñas no habría creado esa cuenta jamás porque la experiencia es horrible.

Status solved Resuelta
$104,000