Queja #261 Mr.Bet Casino

No quieren verificar mi cuenta por lo que no me realizn mi deposito

Por katyuska7

hace 2 años

Hace un mes estoy tratando de retirar la suma de $994.000 CLP desde el casino Mr Bet.

Primero me pidieron verificar mi cuenta, proceso que fue muy lento. Envié todos mis documentos y luego de una semana mi cuenta se verificó con éxito, sin embargo tenia que verificar mi cuenta por lo que me solicitan subir pantallasos de mi cuenta bancaria cosa que llevo haciendo mas de un mes y aun no tengo una respuesta faborable, les envie cartola bancaria, pantallazos de banca en linea, comprobantes de depositos y hasta los correos de respaldo y aun asi me quieren depositar mi dinero. envien los antecedentes de las dos cuentas con las que depositado del banco santander y del banco estado y a la fecha aun no me depositan mi dinero.

Ya no se que mas hacer para recibir mi dinero, estoy perdiendo las esperanzas de que me paguen, he recibido un pésimo servicio de parte de casino Mr bet y una muy mala experiencia, algo que debiese ser para divertirse, me ha generado mucha preocupación y ansiedad durante mucho tiempo. Estoy cansada de hablar con soporte todos los días, y que siempre se presenten inconvenientes. Al momento de recibir Mr Bet dinero de mi parte para jugar no ponen ningún inconveniente y no verifican nada, pero para poder retirar mis ganancias ha sido un verdadero dolor de cabeza.

Quien puede darme una solución, donde puedo poner una denuncia o reclamo formal? Necesito ayuda!

Alejandra

Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad €1050.86

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 2 años

Estimado @katyuska7,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará.

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

Mr.Bet Casino

• Representative

hace 2 años

Estimado KATYUSKA7,

Nos complace informarle que el problema inicial que había destacado se ha resuelto con éxito. Se procesó un monto de 994,000.00 CLP y ahora refleja un estado exitoso en su cuenta a partir del 20 de septiembre de 2023.

Además, nos complace informarle que su cuenta está ahora completamente verificada. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle con cualquier asistencia adicional que pueda necesitar.

Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso

katyuska7

hace 2 años

Aún no tengo una respuesta favorable, siguen pidiendo documentos que ya fueron subidos y aún así no los aprueban... parece q no quieren depositar las ganancias.. ya estoy perdiendo las esperanzas de todo esto, a Sido una pésima experiencia

Creo q está es la vez 15 que rechazan el documento... adjunto pantallazo del banco donde está señalado el depósito el día 31 que me solicitaron

AskGamblers

• Support Team

hace 2 años

Estimado Mr.Bet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 51 / 51

Cantidad promedio $2,089

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Mr.Bet Casino Quejas

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Retraso con mi retiro

Hola realice una solicitud de retiro el 25-07-2026 por $100.000, el tiempo de procesamiento según las políticas del casi es de 0 a 48 hrs, ya sobre paso el límite y aún no lo procesan, favor su ayuda ya que por parte del casino responde siempre lo mismo que tienen arta carga, por lo que veo ya es repetitivo de que se demoran en procesar los retiros, estoy teniendo muy mala experiencia, no es primera vez que ocurre esta situacion.

47h Restantes

$100,000

Retraso con mi retiro

Hola necesito ayuda, el 11-07-2026 realice un retiro por $100.100 pesos, el tiempo de procesamiento es de 0 a 48 horas y no cumplieron y se retrasaron así que lo tuve que rechazar dado que en la anterior queja se demoraron casi un mes en pagarme con medio de pago visa, en esta oportunidad coloque medio de pago transferencia bancaria y tuve que volver hacer una solicitud de retiro con fecha 14-07-2026 por los $100.100, mandé correo y a la fecha no he recibido respuestas, por chat me dan siempre la misma respuesta de que tienen una alta carga, aparte tengo 50 tiradas gratis que no he podido jugar y ya queda poco tiempo de expiracion, no las puedo jugar por que si las juego podría perder mi saldo real y no podría retirar mi dinero y todo por culpa de que se demoran en procesar mi retiro.

Resuelta

$100,100

No quieren pagar

Buenos días, mi nombre es Magdalena, soy de Chile, el 2022 jugaba en este casino y al momento de retirar mi dinero siempre habian problemas, por eso mismo dejé de jugar ahí. En junio de 2026 el casino me envio un correo diciendo que tenia 14.000 mil pesos disponibles para jugar, lo hice y gané la suma de 70.000 mil pesos, los cuales se podian retirar, el retiro es mediante cuenta rut, para esto solo piden ingresar 3 datos, rut, número de cuenta y un codigo, el 1 de Julio me dicen que el pago es rechazado ya que al ser un bono solo se puede retirar la suma de 50.000 mil pesos nada más, nuevamente solicité el retiro por 50.000 mil pesos, llevo la cuarta solicitud y siempre rechazan el pago por ingresar según ellos mal los datos de la cuenta, he hablado con soporte diciendo que mis datos están ingresados de forma correcta, me piden genear nueva solicitud, ya voy por la cuarta solicitud y siempre la rechazan por el mismo motivo, necesito ayuda.

Resuelta

$70,000

Me dan vueltas para pagarme

E l01 /07/26 solicite un retiro y el dia de ayer me dicen que cancele el retiro y lo solicite nuevamente sin muchas explicaciones, ya me hicieron lo mismo dos veces antes , me parece una falta de respeto al jugador , que temga que cancelar tres veces y sin explicaciones. Hablé ya con soporte pero no me dan ninguna explicacion algunos me dicen que le dieron al proveedor de pagos mi dinero otros que cancele el retiro de nuevo

Resuelta

$1,000,000

Retiros con 1 mes de atraso

Hola buenas he escrito al chat del casino de Mr Bet el cual siempre me ha tratado respetuosamente pero me dicen que no está en sus manos aprobar los retiros por ello me veo casi obligado a recurrir a un tercero para saber cuándo podría estar listos los retiros estos fueron presentados el día 10 de junio y el último el día 11 de junio

Resuelta

$1,604,528

Demora en mi retiro

Llevo muchos de días esperando que depositen mi retiro me dejan esperando en línea y solo me dicen que espere unos minutos y así pasan días y días esto me produce ce más chas molestias por qué cuando yo depósito dinero para jugar es al instante pero para retirar es demasiado los días que ya han pasado

Resuelta

$304,000

Demora en el pago

Buena noche casino Mr bet no me deposita mi dinero hace 12 días me tiene preocupado el tema ya que siempre juego pero ahora es demasiado son 250.000 clp me pueden ayudar

Mi nombre < xxxx>

Rut 14.405.374-5

Llevo hablando al servicio al cliente todos los días las respuestas es que tiene muchos retiros y los hacen de forma manual

Resuelta

$250,000

no llega dinero retirado

El día 22 de junio realice un retiro de 680 mil,el cual no ha llegado a mi cuenta . estoy muy molesta porque he hablado con varias personas por chat.

Siento que es una burla ,porque todos responden lo mismo y peor que se desconectan del chat .te dejan sin respuesta.

Mi cuenta esta verificada hace meses y no he jugado con bonos .ósea no tengo problemas.

Necesito solución.

Resuelta

Retiro retrasado sin fecha de cuando lo pagaran

Hola buenas tardes llevo harto tiempo jugando en este casino antes los retiros se gestionaba de un dia para otro o a lo mas 3 dias ahora hice un retiro el dia 30 de junio por clp $725.000 y aun no lo gestionan y no dan una respuesta clara solamente dicen que estan trabajando para acreditarlo encuentro super injusto porque uno cuando deposita se hace altiro y para pagar hagan tanta burla espero una respuesta gracias

Resuelta

$725,000

Solicitud de retiro

hola mi nombre es xxxxx quiero presentar mi queja del casino mr.bet chile ise un retiro con fecha 28 de junio del 2026 ya un no lo gestionan no es primera vez que lo ases solo tramitan y no gestionan el retiro que uno solicita. la cuenta está verificada está todo ok solo no quieren ASER el pago me he comunicado varias veces con ellos no contestan o si lo asen solo tramitan y no generan nada ojalas me puedan ayudar gracias.

Rechazada