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Mr.Bet Casino - No quieren verificar mi cuenta por lo que no me realizn mi deposito

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Mr.Bet Casino

Cantidad

€ 1050.86

Publicado el 14 de septiembre de 2023

Hace un mes estoy tratando de retirar la suma de $994.000 CLP desde el casino Mr Bet.

Primero me pidieron verificar mi cuenta, proceso que fue muy lento. Envié todos mis documentos y luego de una semana mi cuenta se verificó con éxito, sin embargo tenia que verificar mi cuenta por lo que me solicitan subir pantallasos de mi cuenta bancaria cosa que llevo haciendo mas de un mes y aun no tengo una respuesta faborable, les envie cartola bancaria, pantallazos de banca en linea, comprobantes de depositos y hasta los correos de respaldo y aun asi me quieren depositar mi dinero. envien los antecedentes de las dos cuentas con las que depositado del banco santander y del banco estado y a la fecha aun no me depositan mi dinero.

Ya no se que mas hacer para recibir mi dinero, estoy perdiendo las esperanzas de que me paguen, he recibido un pésimo servicio de parte de casino Mr bet y una muy mala experiencia, algo que debiese ser para divertirse, me ha generado mucha preocupación y ansiedad durante mucho tiempo. Estoy cansada de hablar con soporte todos los días, y que siempre se presenten inconvenientes. Al momento de recibir Mr Bet dinero de mi parte para jugar no ponen ningún inconveniente y no verifican nada, pero para poder retirar mis ganancias ha sido un verdadero dolor de cabeza.

Quien puede darme una solución, donde puedo poner una denuncia o reclamo formal? Necesito ayuda!

Alejandra

Publicado el 15 de septiembre de 2023

Estimado usuario,

Le agradecemos por su paciencia y comprensión. Queremos informarle que los documentos que usted proporcionó actualmente se encuentran en proceso de verificación manual. Le pedimos amablemente que espere hasta que el estado cambie.

Estamos trabajando diligentemente para procesar su solicitud lo más rápido posible y le mantendremos informado sobre cualquier actualización. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,
Equipe de Casino Mr.Bet

Publicado el 15 de septiembre de 2023

Llevan más de 3 semanas pidiéndome y pidiéndome información, para verificar si es que yo deposite para jugar. Es obvio que deposite para poder jugar, creo que todos estos pasos deberían hacerlos al momento que uno deposita, te aseguro que muchos no jugarían más.

No les sirven capturas de pantalla de la banca en línea, no les sirven cartolas bancarias, no les sirven comprobantes de depósito, que más tengo que presentar para que corroboren que soy yo la que depósito.

Ahora me dicen que tengo que comunicarme con mi banco para solicitar el documento correcto ya les envié cartolas de los dos bancos con los cuales e depositado (banco estado y Banco Santander), de verdad necesito que alguien me ayude con este tema

AskGamblers
Publicado el 19 de septiembre de 2023

Estimado Mr.Bet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Publicado el 19 de septiembre de 2023

Aún no tengo una respuesta favorable, siguen pidiendo documentos que ya fueron subidos y aún así no los aprueban... parece q no quieren depositar las ganancias.. ya estoy perdiendo las esperanzas de todo esto, a Sido una pésima experiencia


Creo q está es la vez 15 que rechazan el documento... adjunto pantallazo del banco donde está señalado el depósito el día 31 que me solicitaron

Publicado el 22 de septiembre de 2023

Estimado KATYUSKA7,

Nos complace informarle que el problema inicial que había destacado se ha resuelto con éxito. Se procesó un monto de 994,000.00 CLP y ahora refleja un estado exitoso en su cuenta a partir del 20 de septiembre de 2023.

Además, nos complace informarle que su cuenta está ahora completamente verificada. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle con cualquier asistencia adicional que pueda necesitar.

Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso

AskGamblers
Publicado el 22 de septiembre de 2023

Estimado @katyuska7,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.