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Mr.Bet Casino - No quieren pagar mi dinero

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Mr.Bet Casino

Cantidad

$ 2390000

Publicado el 12 de abril de 2023

Buenos días, soy Fernanda desde Chile.

Hace un mes estoy tratando de retirar la suma de $2.390.000 CLP desde el casino Mr Bet. 

Primero me pidieron verificar mi cuenta, proceso que fue muy lento. Envié todos mis documentos y luego de una semana mi cuenta se verificó con éxito. Como se verificó, solicité mi retiro a mi cuenta visa del banco santander desde la cual hice depósitos a MR bet para jugar, espere 10 días y la respuesta fue que el pago está rechazado por problemas técnicos. 

Volví a solicitar un retiro pero esta vez a mi banca en línea, cuenta corriente del banco Santander desde donde también hice depósitos para jugar y nuevamente fue rechazado el pago por problemas técnicos y además mi cuenta que estaba verificada, me están solicitando que la verifique nuevamente. Realmente no se que mas esperan, les envie mi carnet de identidad por ambos lados, pase la prueba selfie, mande mi tarjeta de visa, les envie el comprobante de mis transferencias bancarias que les hice a ustedes, envíe un pantallazo de mi banca en línea, y me echazan el pantallazo de mi banca en línea. 

Ya no se que mas hacer para recibir mi dinero, estoy perdiendo las esperanzas de que me paguen, he recibido un pésimo servicio de parte de casino Mr bet y una muy mala experiencia, algo que debiese ser para divertirse, me ha generado mucha preocupación y ansiedad durante mucho tiempo. Estoy cansada de hablar con soporte todos los días, y que siempre se presenten inconvenientes. Al momento de recibir Mr Bet dinero de mi parte para jugar no ponen ningún inconveniente y no verifican nada, pero para poder retirar mis ganancias ha sido un verdadero dolor de cabeza.

Quien puede darme una solución, donde puedo poner una denuncia o reclamo formal? Necesito ayuda!

Fernanda

AskGamblers
Publicado el 14 de abril de 2023

Estimado Mr.Bet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

AskGamblers
Publicado el 19 de abril de 2023

Queridos todos,

Esta queja se ha reabierto de acuerdo con la solicitud de Mr.Bet Casino y el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers desea intentarlo nuevamente y ayudar a ambas partes involucradas en la disputa a alcanzar una resolución satisfactoria.

Publicado el 19 de abril de 2023

Buenos días, les comento que luego de realizar una queja formal al casino, fue depositado mi dinero. Muchas gracias por compartir mi queja

Publicado el 19 de abril de 2023

Estimado/a FERJEREZG,

Gracias por contactarnos y compartir su preocupación con respecto a su solicitud de retiro. Queremos asegurarle que hemos procesado su solicitud de retiro con éxito el 13 de abril de 2023.

Si necesita ayuda adicional con respecto a su cuenta o cualquier otro asunto, no dude en contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo del Casino Mr.Bet

AskGamblers
Publicado el 21 de abril de 2023

Estimado @ferjerezg,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja a tiempo y que nos informe si ha recibido el pago en disputa. Por favor, tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará.

Por favor, tenga en cuenta que, según los Términos y Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers que Ud. ha aceptado al registrarse y al usar nuestro servicio de quejas, está en obligación de proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar las actualizaciones a tiempo.

Gracias de antemano por su cooperación.