Queja #821 1xBet Casino

Liquidacion incorrecta de apuestas y modificacion de regla posterior al evento GP Australia 2026 de Formula 1

Por Rima2026

hace 6 meses

Realicé apuestas en el mercado "Pit stop más rápido (sin incluir penalizaciones)" del Gran Premio de Australia de Fórmula 1 del 7.3.2026 con los tickets: 78530210463, 78530240429 y 78530243277. 1xbet liquidó estas apuestas como Perdidas, alegando que McLaren ganó sin penalizaciones y que Mercedes fue el más rápido, pero tuvo una penalización (sin proporcionar ningún link oficial ni evidencia).
Desde el 8 de marzo de 2026 he solicitado la corrección a través del chat en vivo. Me indicaron que el caso fue escalado a especialistas y que debía "esperar respuesta por correo electrónico".
El 11 de marzo de 2026 a las 00:10 envié un correo formal a info-es@1xbet-team.com con argumentos detallados (numeral 23 de las reglas, fuentes oficiales de formula1.com indicando a Mercedes ganador del DHL Fastest Pit Stop Award con 2.17 s, video oficial, única penalización a Colapinto de Alpine, documentos FIA sin sanción a Mercedes, contradicción del soporte sin evidencia), estableciendo un plazo de 48 horas para respuesta y corrección.
El 13 de marzo de 2026 (09:23 AM) en el chat en vivo confirmaron que el correo fue colocado en la carpeta de prioridad y que se daría respuesta "en las próximas horas".
El 14 de marzo de 2026 envié un seguimiento con un plazo adicional de 12 horas, que tampoco fue respondido.
El 16 de marzo de 2026 envié el formulario de reclamación del jugador al email admin-security@1xbet-team.com indicado en sus reglas, en donde se señala que en el plazo de una semana se recibe acuse de recibo, mismo que nunca se recibió.
El 24 de marzo de 2026 envié recordatorio del envío del formulario, pero sin respuesta.
Sólo hasta el 31 de marzo de 2026 recibí respuesta genérica de los emails iniciales del 11 y 14 de marzo, pero sin responder niguno de mis requerimientos.
Adicionalmente a la cola de correos, el 20 de marzo de 2026 revisé la sección 8.32 de las reglas y no existía ninguna definición del pit stop más rápido. Hoy 6 de abril, después de mis reclamos, aparece un nuevo punto 12 que define el pit stop como tiempo en pit lane, lo cual contradice al mercado que incluso otorga un premio oficial como el pit stop más rápido DHL, que mide sólo el tiempo de la detención, como el propio nombre del mercado lo dice, y no el tiempo en que el piloto conduce hasta llegar a la detención. Esta definición contradice a la fuente oficial que 1xbet dice usar en el numeral 23.
Además este punto está insertado en medio de la sección de Speedway (nuevos puntos 11 y 13 son de Speedway), rompiendo la estructura lógica del documento, lo que demuestra que la regla fue colocada apresurada despúes del evento y de mis reclamaciones, violando el principio de transparencia. Adjunto capturas de pantalla del 20 de marzo de 2026 (con capturas de metadatos de fechas de los archivos).
Adjunto el historial completo: capturas de pantalla de los chats (incluyendo afirmación de Olivia de penalización de Mercedes), correos electrónicos enviados con respuesta genérica de ellos, formulario de reclamación enviado el 16 de marzo, evidencia de fuentes oficiales de Fórmula 1 del ganador del pit stop más rápido (Mercedes) con video ubicado en web https://www.formula1.com/en/video/dhl-fastest-pit-stop-2026-australian-grand-prix.1859192714831533491, y captura de las reglas de 20 de marzo y de hoy.
Han transcurrido más de 20 días sin acuse de recibo. Solicito la corrección de las apuestas a Ganadas, la respuesta formal del ganador con evidencias oficiales y el pago de las ganancias correspondientes.

Casino en conflicto 1xBet Casino

Motivo Cálculos erróneos

Cantidad $735

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 5 meses

Queridos todos,

Esta queja se ha reabierto de acuerdo con la solicitud del remitente y el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers quisiera intentarlo nuevamente y ayudar a ambas partes involucradas en la disputa a alcanzar una resolución satisfactoria.

Rima2026

hace 6 meses

Estimado gestor de AskGamblers,
Hace 3 días se reabrió mi queja y hasta el momento 1xBet no ha respondido a través de este canal oficial.
Sin embargo, hace menos de una hora recibí un nuevo email genérico de info-es@1xbet-team.com (adjunto) donde simplemente afirman “McLaren fue el más rápido” sin aportar ninguna evidencia, link oficial ni justificación.
Adicionalmente, quiero resaltar que la definición del “Pit Stop más rápido” (punto 12) no existía en las reglas cuando las revisé antes, el día del evento y el 20 de marzo de 2026, y fue agregada posteriormente al evento y a mis reclamos formales (adjunto capturas comparativas). Esto indica una modificación retroactiva de reglas.
Adjunto el email recibido para su registro.
Quedo atento a sus próximos pasos.

AskGamblers

• Support Team

hace 6 meses

Queridos todos,

AskGamblers

• Support Team

hace 6 meses

Estimado 1xBet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Estadísticas de quejas de 1xBet Casino

Resueltas 3 / 19

Cantidad promedio $1,586

Duración media de quejas 5 días

Tiempo de respuesta promedio 3 días

Resumen de la queja sobre 1xBet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.

Hasta el momento, se han resuelto 3 de las 11 quejas en esta categoría.

La duración media de las quejas de este operador es 5 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.

1xBet Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

VALIDACION Y PAGO

Queja contra 1xBet México por retención indebida de fondos y bloqueo injustificado de cuenta

El día 25 de septiembre de 2026 realicé una apuesta en la plataforma 1xBet México, la cual resultó ganadora. La apuesta consistió en un mercado de más de 6.5 carreras, con un importe apostado de $49,988.70 MXN, otorgándome un premio total de $99,577.90 MXN.

Cuando intenté retirar mis ganancias, la plataforma comenzó a bloquear mis transacciones y a impedir el acceso a mis fondos. Cabe señalar que soy cliente de 1xBet desde hace varios años y que mi cuenta ya había sido verificada previamente. Durante todo este tiempo he realizado numerosas operaciones de depósito y retiro sin ningún tipo de inconveniente.

Sin embargo, en cuanto solicité el retiro de esta apuesta ganadora, la empresa comenzó a exigir un nuevo proceso de verificación. En primer lugar, me solicitaron una identificación oficial (DNI/INE), misma que envié. Posteriormente me solicitaron fotografías de la tarjeta utilizada para realizar el depósito, las cuales también proporcioné. Después requirieron estados de cuenta bancarios donde se reflejaran las transacciones realizadas hacia la plataforma, documentación que igualmente entregué. Incluso envié correos electrónicos emitidos por mi banco confirmando la legitimidad de las transacciones efectuadas.

A pesar de haber cumplido con cada una de las solicitudes y de haber proporcionado evidencia suficiente para acreditar mi identidad, la titularidad de los medios de pago y el origen de los fondos, la empresa continúa exigiendo documentación adicional que considero desproporcionada e injustificada. En la práctica, me han colocado en un ciclo interminable de verificaciones con el único efecto de retrasar o impedir el pago de mis fondos.

Además, al comenzar a reclamar el retiro de mi dinero, fui bloqueado en todas sus redes sociales. Mis correos electrónicos son ignorados o respondidos con mensajes genéricos en los que insisten en solicitar más documentación sin explicar claramente por qué la información ya proporcionada resulta insuficiente.

Actualmente, mi cuenta permanece bloqueada, no tengo acceso a mis fondos y tampoco puedo realizar nuevas apuestas. Considero que esta conducta constituye una práctica abusiva, ya que he cumplido plenamente con todos los requisitos solicitados y, aun así, la empresa se niega a liberar mis recursos.

Por lo anterior, solicito la devolución inmediata de la totalidad de los fondos retenidos en mi cuenta. Como mínimo, exijo que se me reintegre el dinero que deposité personalmente. Sin embargo, la plataforma no solo se niega a pagar las ganancias obtenidas legítimamente, sino que también mantiene retenido mi propio capital, privándome injustificadamente del acceso a mi dinero.

Considero que 1xBet está actuando de mala fe al utilizar procesos de verificación reiterativos e indefinidos como mecanismo para evitar el pago de fondos legítimamente obtenidos y acreditados.

Solicito la intervención de la autoridad competente para que la empresa libere mis fondos, desbloquee mi cuenta o, en su defecto, me reembolse íntegramente el dinero retenido.

No resuelta

$99,578

Error de calculo en apuesta de saques de banda

Hola al equipo de AskGamblers,
Presento una queja formal contra la casa de apuestas 1xBet en relación con mi boleto con ID 87965820147
Realicé una apuesta al mercado "Más de 53.5 saques de banda" en el partido de fútbol León vs. Juárez de la Liga MX de México. De acuerdo con los proveedores de datos estadísticos internacionales e institucionales (como ESPN y las plataformas de recopilación de datos de la liga), el encuentro finalizó con un total de 54 saques de banda (28 por parte de León y 26 por parte de Juárez). Por lo tanto, mi apuesta superó la línea y es ganadora.
Sin embargo, el sistema de 1xBet liquidó erróneamente mi ticket como "Perdido". Al ponerme en contacto con el chat de soporte en vivo y proporcionar la captura de pantalla de ESPN con los 54 saques de banda, el agente me indicó que sus especialistas insisten en que hubo 53 y me exigió de manera absurda que envíe "las informaciones de los tiempos en los que se ha hecho cada saque de banda" (minuto y segundo exacto de los 54 eventos).
Esta exigencia es técnicamente imposible para cualquier usuario común y constituye una traba arbitraria para evitar pagar un boleto legítimo. Ningún organismo publica un desglose de segundos para mercados de volumen como los saques de banda, sino únicamente el acumulado final verificado.
Adjunto a este reporte las capturas de pantalla de mi ticket de apuesta, la estadística final de ESPN que confirma los 54 saques de banda y la transcripción del chat donde el soporte se niega a corregir el error. Solicito la intervención de AskGamblers para que 1xBet proceda a la rectificación manual de mi apuesta y acredite mis ganancias.
Muchas gracias por su apoyo.

No resuelta

L1,526

Retencion de saldo

Hola al equipo de AskGamblers y representantes de 1xBet.

Abro esta queja porque la casa de apuestas mantiene retenidos mis fondos legítimos y se niega a procesar el reintegro manual, a pesar de haberlo autorizado ellos mismos por escrito.

Mi cuenta de usuario es la ID 1806219035. Tras enviar mi DNI para una verificación de identidad de rutina, mi acceso a la plataforma fue completamente bloqueado al día siguiente. Posteriormente, el departamento de seguridad me envió un correo electrónico bajo el Ticket #93915674 notificándome el cierre definitivo de mi cuenta, pero indicando textualmente lo siguiente: "You can create a withdrawal request to receive the remaining funds on your account".

Dado que la empresa me mantiene el acceso bloqueado a la plataforma, me resulta imposible iniciar sesión para realizar la solicitud de retiro por mis propios medios. Por esta razón, el día 17/09 y el día 21/09 les envié correos electrónicos formales proporcionando mis datos operativos de Mercado Pago (CBU/CVU: 0000003100062712954884, a nombre de < removed >) para que el departamento financiero ejecute la transferencia de forma manual.

Al día de hoy, lunes 28 de septiembre, no he recibido el dinero y su única respuesta ha sido un correo evasivo y genérico afirmando que "toda la asesoría ya fue proporcionada". Exijo que 1xBet cumpla con lo establecido por su propio equipo de seguridad y transfiera de inmediato el saldo remanente que me corresponde. Adjunto las capturas de pantalla de todo el historial de correos como prueba.

No resuelta

$10,000

Cuenta bloqueada con saldo disponible y sin respuesta del departamento de bloqueos

El 13 de septiembre de 2026 estaba utilizando mi cuenta de 1xBet con normalidad y mantenía fondos disponibles en ella.

Ese día intenté vincular/verificar mi número de teléfono móvil de Chile, pero no recibía el código de verificación por SMS. Poco después, mi sesión de 1xBet se cerró inesperadamente.

Desde ese momento no he podido volver a acceder a mi cuenta. Al intentar iniciar sesión utilizando las mismas credenciales que utilizaba anteriormente, el sistema me indica que el usuario o la contraseña son incorrectos.

Me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet y expliqué la situación. Me indicaron expresamente que debía contactar con su departamento de bloqueos mediante el correo [email protected].

Seguí estas instrucciones y envié un correo explicando el problema y solicitando recuperar el acceso a mi cuenta. Al no recibir respuesta, posteriormente envié un correo de seguimiento.

También me he comunicado con el soporte de 1xBet en español. Dos representantes diferentes me han confirmado por escrito que los asuntos relacionados con mi cuenta deben ser tratados exclusivamente por [email protected]. Sin embargo, también me informaron que el soporte general no puede intervenir, escalar el caso ni acelerar la respuesta de dicho departamento.

A fecha de 17 de septiembre de 2026, continúo sin recibir respuesta del departamento de bloqueos y sigo sin poder acceder a mi cuenta ni a los fondos que mantenía en ella, cuyo saldo era de aproximadamente 470.000 pesos chilenos (CLP).

Actualmente no puedo proporcionar mi ID de 1xBet porque no tengo acceso a la cuenta. Sin embargo, puedo proporcionar mi nombre completo, correo electrónico registrado, número de teléfono, comprobantes de depósitos y cualquier documentación de identidad necesaria para demostrar que soy el titular de la cuenta.

Solicito que 1xBet:

Confirme el estado actual de mi cuenta.
Explique el motivo por el cual perdí repentinamente el acceso.
Confirme que los fondos existentes en mi cuenta permanecen seguros.
Me indique el procedimiento necesario para verificar mi identidad y recuperar el acceso a mi cuenta y a mis fondos.

He intentado resolver esta situación directamente con 1xBet utilizando exactamente los canales que ellos mismos me han indicado, pero hasta el momento no he recibido asistencia del departamento responsable de las cuentas bloqueadas.

Adjunto las comunicaciones mantenidas con 1xBet como evidencia de mis intentos de solucionar el problema.

No resuelta

$470,000

Retiro demorado hace tres meses

Hola
Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de casi 3 meses.

Solicité un retiro de 3.000.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.

Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.

Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.

He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.

Solicito:

Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable
El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego

Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.

Una demora de casi 3 meses es inaceptable.

Monto de retiro: 3.000.000 ARS
Fecha y hora de transacción: 23/06/2026 a las 22:33
Método: Mercado Pago
ID de juego: 616514219
Número de consulta: 18559406

No resuelta

$3,000,000

Depósito no recibido y saldo restringido

Estimado equipo de AskGamblers (AGCCS),

Me dirijo a ustedes para complementar mi queja sobre 1xBet relacionada con un retiro de 3,000.00 BOB (Ticket #21741500) del 04.09.2026.

La plataforma de 1xBet marca el dinero como "Aprobado", pero tras acudir formalmente al Banco de Crédito (BCP), el banco confirma que los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Me retienen el dinero y la plataforma no me da solución real más allá de pedirme esperar hasta el 12.09.2026.

Adjunto en este correo las capturas de pantalla traducidas que demuestran la aprobación en 1xBet y el extracto del banco BCP donde se comprueba que el dinero no ha sido acreditado.

Exijo la intervención de AskGamblers para que 1xBet libere y transfiera mis 3,000 BOB directamente a mi cuenta bancaria.

Atentamente,

No resuelta

Bs3,000

Retiro pendiente 1xbet

Mala experiencia con 1x Bet. Hice un retiro por simpe móvil que se supone es el más rápido, fue el 29 de agosto y ya vamos 8 de setiembre y me sigue apareciendo pendiente. Luego hice una consulta sobre pagos que se supone es para que analizen el caso y a la fecha también sigue pendiente y me habían dicho que la fecha máxima de solución del reclamo era el 6 de setiembre. Ahora en llamadas o mensajes lo que me siguen diciendo que es que espere.

Resuelta

₡75,000

Retiro de 15593 bs bloqueado por verificacion desde el 28 07 2026

Soy jugador de Bolivia.

ID de cuenta: 1705367179

Nombre: < full name removed >

Operador: 1xBet

Monto retenido: 15593.42 bs

Fecha de envío de documentos a 1xBet: 28 de julio de 2026

Estado del retiro: Rechazado por registro

Pude retirar montos menores sin problema. Cuando solicité un retiro más alto, 1xBet lo rechazó y pidió verificación.

Desde el 28 de julio de 2026 envié:

Cédula de identidad

Selfie con la cédula y la cuenta abierta

Selfie sosteniendo la cédula con la mano izquierda

Extracto bancario

Hasta el 30 de agosto de 2026 no recibí respuesta por correo de 1xBet. Revisé bandeja de entrada y spam.

Solo me contactan por llamadas y mensajes de la aplicación. En esos mensajes me siguen pidiendo los mismos documentos que ya envié. No me indican qué documento está mal ni qué falta.

También envié correos a:

[email protected]

Sin respuesta.

No tengo bono activo.

Solicito que AskGamblers medie para que 1xBet:

Revise los documentos ya enviados.

Apruebe la verificación y procese el retiro de 15593.42 bs

O indique por escrito qué documento falta o está incorrecto.

Adjunto capturas y archivos de evidencia.

No resuelta

Bs15,593

No recibi mi retiro adjuntando pruebas

Casino: 1xBet

Monto: 700.000 ARS

Usuario: < username removed >

Ticket: 10703830

Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de más de 4 meses.

Solicité un retiro de 700.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.

Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.

Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.

He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.

Solicito:

Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable

El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego

Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.

Una demora de más de 4 meses es inaceptable.

Resuelta

$700,000

Disputa de mercado Pit Stop mas rapido

Presento esta queja formal contra 1xBet debido a la liquidación incorrecta de mi apuesta en el mercado "Pit Stop más rápido" y la total falta de respuesta a mi reclamo interno enviado el 17 de marzo de 2026. La operadora pretende aplicar una regla inexistente al momento de la apuesta para evitar el pago de la misma.

Puntos clave del reclamo:

1. Falta de respuesta y atención al cliente:
Envié un reclamo formal detallando el error de liquidación el 17 de marzo de 2026. A pesar de haber transcurrido un tiempo considerable, la casa de apuestas no ha emitido acuse de recibo ni respuesta alguna, ignorando los canales oficiales de resolución de conflictos. (Adjunto PDF con evidencia de los correos enviados).

2. Aplicación retroactiva de reglas (Principio de irretroactividad):
Al momento de realizar mi apuesta en marzo, las reglas de 1xBet no contenían ninguna cláusula específica que definiera el "Pit Stop" como el tiempo total en el "Pit Lane". He adjuntado el reglamento vigente a esa fecha y capturas que demuestran la ausencia de dicha regla.
Actualmente, la operadora ha actualizado sus términos (se adjunta link y captura actual) para incluir esta definición arbitraria. Sin embargo, legal y éticamente, no se puede aplicar una regla nueva a una apuesta realizada bajo términos anteriores.

3. Discrepancia con datos oficiales y estándares de la industria:
Según el cronometraje oficial de la F1/FIA (adjunto captura de resultados), Mercedes obtuvo el "Pit Stop" más rápido. Existe una distinción técnica clara en el automovilismo entre el Pit Stop (detención para cambio de neumáticos) y el Pit Lane (tránsito por el carril).
Como prueba de la interpretación correcta del mercado, adjunto capturas de liquidación de las casas Bet365, Betano y Novibet, las cuales pagaron este mismo mercado a favor de Mercedes basándose en los tiempos oficiales de parada. 1xBet es la única operadora que ha desviado el resultado de manera unilateral.

Evidencias adjuntas:

Grupo 1: Ticket de apuesta original, reclamo formal enviado y captura de resultados oficiales de la F1.

Grupo 2: PDF con el reglamento vigente en marzo (sin la regla) y comparativa con el link de las reglas actuales (donde aparece la modificación).

Grupo 3: Pruebas de liquidación del mismo mercado en Bet365, Betano y Novibet, confirmando el estándar de la industria.

Resolución solicitada:
Solicito que se respete el resultado oficial del evento y los términos vigentes al momento de la apuesta, procediendo a la liquidación de la misma como Ganadora. El total del valor reclamado es de $450.

No resuelta

$450