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Quejas de casino

Depósito no recibido y saldo restringido

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Por AlexisBolivia
hace 3 semanas

Estimado equipo de AskGamblers (AGCCS),

Me dirijo a ustedes para complementar mi queja sobre 1xBet relacionada con un retiro de 3,000.00 BOB (Ticket #21741500) del 04.09.2026.

La plataforma de 1xBet marca el dinero como "Aprobado", pero tras acudir formalmente al Banco de Crédito (BCP), el banco confirma que los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Me retienen el dinero y la plataforma no me da solución real más allá de pedirme esperar hasta el 12.09.2026.

Adjunto en este correo las capturas de pantalla traducidas que demuestran la aprobación en 1xBet y el extracto del banco BCP donde se comprueba que el dinero no ha sido acreditado.

Exijo la intervención de AskGamblers para que 1xBet libere y transfiera mis 3,000 BOB directamente a mi cuenta bancaria.

Atentamente,

Casino en conflicto 1xBet Casino
Motivo Cantidad no acreditada
Cantidad Bs3000

Discusión

User name

Estimado 1xBet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Estadísticas de quejas de 1xBet Casino

Resueltas 3 / 16
Cantidad promedio $1,546
Duración media de quejas 5 días
Tiempo de respuesta promedio 3 días

Resumen de la queja sobre 1xBet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 3 de las 9 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 5 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.

Screenshot

1xBet Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.
Retencion de saldo

Hola al equipo de AskGamblers y representantes de 1xBet.


Abro esta queja porque la casa de apuestas mantiene retenidos mis fondos legítimos y se niega a procesar el reintegro manual, a pesar de haberlo autorizado ellos mismos por escrito.


Mi cuenta de usuario es la ID 1806219035. Tras enviar mi DNI para una verificación de identidad de rutina, mi acceso a la plataforma fue completamente bloqueado al día siguiente. Posteriormente, el departamento de seguridad me envió un correo electrónico bajo el Ticket #93915674 notificándome el cierre definitivo de mi cuenta, pero indicando textualmente lo siguiente: "You can create a withdrawal request to receive the remaining funds on your account".


Dado que la empresa me mantiene el acceso bloqueado a la plataforma, me resulta imposible iniciar sesión para realizar la solicitud de retiro por mis propios medios. Por esta razón, el día 17/09 y el día 21/09 les envié correos electrónicos formales proporcionando mis datos operativos de Mercado Pago (CBU/CVU: 0000003100062712954884, a nombre de < removed >) para que el departamento financiero ejecute la transferencia de forma manual.


Al día de hoy, lunes 28 de septiembre, no he recibido el dinero y su única respuesta ha sido un correo evasivo y genérico afirmando que "toda la asesoría ya fue proporcionada". Exijo que 1xBet cumpla con lo establecido por su propio equipo de seguridad y transfiera de inmediato el saldo remanente que me corresponde. Adjunto las capturas de pantalla de todo el historial de correos como prueba.

Chart Pointer
35h Restantes
$10,000
Cuenta bloqueada con saldo disponible y sin respuesta del departamento de bloqueos
El 13 de septiembre de 2026 estaba utilizando mi cuenta de 1xBet con normalidad y mantenía fondos disponibles en ella.

Ese día intenté vincular/verificar mi número de teléfono móvil de Chile, pero no recibía el código de verificación por SMS. Poco después, mi sesión de 1xBet se cerró inesperadamente.

Desde ese momento no he podido volver a acceder a mi cuenta. Al intentar iniciar sesión utilizando las mismas credenciales que utilizaba anteriormente, el sistema me indica que el usuario o la contraseña son incorrectos.

Me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet y expliqué la situación. Me indicaron expresamente que debía contactar con su departamento de bloqueos mediante el correo [email protected].

Seguí estas instrucciones y envié un correo explicando el problema y solicitando recuperar el acceso a mi cuenta. Al no recibir respuesta, posteriormente envié un correo de seguimiento.

También me he comunicado con el soporte de 1xBet en español. Dos representantes diferentes me han confirmado por escrito que los asuntos relacionados con mi cuenta deben ser tratados exclusivamente por [email protected]. Sin embargo, también me informaron que el soporte general no puede intervenir, escalar el caso ni acelerar la respuesta de dicho departamento.

A fecha de 17 de septiembre de 2026, continúo sin recibir respuesta del departamento de bloqueos y sigo sin poder acceder a mi cuenta ni a los fondos que mantenía en ella, cuyo saldo era de aproximadamente 470.000 pesos chilenos (CLP).

Actualmente no puedo proporcionar mi ID de 1xBet porque no tengo acceso a la cuenta. Sin embargo, puedo proporcionar mi nombre completo, correo electrónico registrado, número de teléfono, comprobantes de depósitos y cualquier documentación de identidad necesaria para demostrar que soy el titular de la cuenta.

Solicito que 1xBet:

Confirme el estado actual de mi cuenta.
Explique el motivo por el cual perdí repentinamente el acceso.
Confirme que los fondos existentes en mi cuenta permanecen seguros.
Me indique el procedimiento necesario para verificar mi identidad y recuperar el acceso a mi cuenta y a mis fondos.

He intentado resolver esta situación directamente con 1xBet utilizando exactamente los canales que ellos mismos me han indicado, pero hasta el momento no he recibido asistencia del departamento responsable de las cuentas bloqueadas.

Adjunto las comunicaciones mantenidas con 1xBet como evidencia de mis intentos de solucionar el problema.
Status unsolved No resuelta
$470,000
Retiro demorado hace tres meses
Hola
Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de casi 3 meses.

Solicité un retiro de 3.000.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.

Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.

Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.

He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.

Solicito:

Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable
El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego

Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.

Una demora de casi 3 meses es inaceptable.

Monto de retiro: 3.000.000 ARS
Fecha y hora de transacción: 23/06/2026 a las 22:33
Método: Mercado Pago
ID de juego: 616514219
Número de consulta: 18559406
Status unsolved No resuelta
$3,000,000
Retiro pendiente 1xbet
Mala experiencia con 1x Bet. Hice un retiro por simpe móvil que se supone es el más rápido, fue el 29 de agosto y ya vamos 8 de setiembre y me sigue apareciendo pendiente. Luego hice una consulta sobre pagos que se supone es para que analizen el caso y a la fecha también sigue pendiente y me habían dicho que la fecha máxima de solución del reclamo era el 6 de setiembre. Ahora en llamadas o mensajes lo que me siguen diciendo que es que espere.
Status solved Resuelta
₡75,000
Retiro de 15593 bs bloqueado por verificacion desde el 28 07 2026

Soy jugador de Bolivia.

ID de cuenta: 1705367179

Nombre: < full name removed >

Operador: 1xBet

Monto retenido: 15593.42 bs

Fecha de envío de documentos a 1xBet: 28 de julio de 2026

Estado del retiro: Rechazado por registro

Pude retirar montos menores sin problema. Cuando solicité un retiro más alto, 1xBet lo rechazó y pidió verificación.

Desde el 28 de julio de 2026 envié:

Cédula de identidad

Selfie con la cédula y la cuenta abierta

Selfie sosteniendo la cédula con la mano izquierda

Extracto bancario

Hasta el 30 de agosto de 2026 no recibí respuesta por correo de 1xBet. Revisé bandeja de entrada y spam.

Solo me contactan por llamadas y mensajes de la aplicación. En esos mensajes me siguen pidiendo los mismos documentos que ya envié. No me indican qué documento está mal ni qué falta.

También envié correos a:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Sin respuesta.

No tengo bono activo.

Solicito que AskGamblers medie para que 1xBet:

Revise los documentos ya enviados.

Apruebe la verificación y procese el retiro de 15593.42 bs

O indique por escrito qué documento falta o está incorrecto.

Adjunto capturas y archivos de evidencia.

Status unsolved No resuelta
Bs15,593
No recibi mi retiro adjuntando pruebas

Casino: 1xBet

Monto: 700.000 ARS

Usuario: < username removed >

Ticket: 10703830


Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de más de 4 meses.


Solicité un retiro de 700.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.


Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.


Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.


He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.


Solicito:


Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable

El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego


Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.


Una demora de más de 4 meses es inaceptable.

Status solved Resuelta
$700,000
Disputa de mercado Pit Stop mas rapido
Presento esta queja formal contra 1xBet debido a la liquidación incorrecta de mi apuesta en el mercado "Pit Stop más rápido" y la total falta de respuesta a mi reclamo interno enviado el 17 de marzo de 2026. La operadora pretende aplicar una regla inexistente al momento de la apuesta para evitar el pago de la misma.

Puntos clave del reclamo:

1. Falta de respuesta y atención al cliente:
Envié un reclamo formal detallando el error de liquidación el 17 de marzo de 2026. A pesar de haber transcurrido un tiempo considerable, la casa de apuestas no ha emitido acuse de recibo ni respuesta alguna, ignorando los canales oficiales de resolución de conflictos. (Adjunto PDF con evidencia de los correos enviados).

2. Aplicación retroactiva de reglas (Principio de irretroactividad):
Al momento de realizar mi apuesta en marzo, las reglas de 1xBet no contenían ninguna cláusula específica que definiera el "Pit Stop" como el tiempo total en el "Pit Lane". He adjuntado el reglamento vigente a esa fecha y capturas que demuestran la ausencia de dicha regla.
Actualmente, la operadora ha actualizado sus términos (se adjunta link y captura actual) para incluir esta definición arbitraria. Sin embargo, legal y éticamente, no se puede aplicar una regla nueva a una apuesta realizada bajo términos anteriores.

3. Discrepancia con datos oficiales y estándares de la industria:
Según el cronometraje oficial de la F1/FIA (adjunto captura de resultados), Mercedes obtuvo el "Pit Stop" más rápido. Existe una distinción técnica clara en el automovilismo entre el Pit Stop (detención para cambio de neumáticos) y el Pit Lane (tránsito por el carril).
Como prueba de la interpretación correcta del mercado, adjunto capturas de liquidación de las casas Bet365, Betano y Novibet, las cuales pagaron este mismo mercado a favor de Mercedes basándose en los tiempos oficiales de parada. 1xBet es la única operadora que ha desviado el resultado de manera unilateral.

Evidencias adjuntas:

Grupo 1: Ticket de apuesta original, reclamo formal enviado y captura de resultados oficiales de la F1.

Grupo 2: PDF con el reglamento vigente en marzo (sin la regla) y comparativa con el link de las reglas actuales (donde aparece la modificación).

Grupo 3: Pruebas de liquidación del mismo mercado en Bet365, Betano y Novibet, confirmando el estándar de la industria.

Resolución solicitada:
Solicito que se respete el resultado oficial del evento y los términos vigentes al momento de la apuesta, procediendo a la liquidación de la misma como Ganadora. El total del valor reclamado es de $450.
Status unsolved No resuelta
$450
No verifica mi DNI y no me deja retirar mis fondos
Me dirijo al equipo de mediación de AskGamblers para presentar una queja formal contra 1xBet por la retención injustificada de mis fondos, el incumplimiento de sus propios plazos legales y el uso de tácticas predatorias de desgaste.

Cronología de los hechos:
Tras operar de manera legítima en la plataforma, acumulé un saldo de 12,000 PEN. Al solicitar el retiro de mis ganancias, 1xBet bloqueó la transacción y solicitó la verificación de mi identidad exigiendo mi documento nacional (DNI). Cumplí de inmediato enviando mi DNI electrónico actualizado, con la máxima calidad y legibilidad, a su correo de seguridad ([email protected]).

El equipo de 1xBet me impuso un plazo máximo de 72 horas para procesar esta verificación. Ese plazo ha expirado por completo.

La Táctica de Desgaste:
Actualmente, la comunicación con el casino es nula y abusiva:

El correo electrónico del departamento de seguridad ignora sistemáticamente mis mensajes.

El chat de atención al cliente en vivo carece de autoridad y resolutividad. Su última respuesta textual fue confesar que "el equipo de seguridad no les responde" y pedirme que "regrese más tarde".

Es evidente que mi cuenta no está bajo una revisión legítima. 1xBet está aplicando una conocida táctica dilatoria: congelar los retiros de usuarios rentables y cortar la comunicación, con la única intención de generar frustración psicológica para que el jugador apueste y pierda su saldo retenido.

Pruebas Adjuntas:
Para facilitar la mediación, adjunto a este reporte todas las evidencias irrebatibles:

Capturas de mis apuestas legítimas.

Captura de mi saldo actual de 12,000 PEN.

Captura de la solicitud original de mi DNI por parte del casino.

Captura de la última conversación con el soporte, demostrando su inoperancia y la expiración del plazo de 72 horas.

Exijo a través de AskGamblers que 1xBet cese inmediatamente esta retención ilícita, valide mi documento de identidad ya enviado y libere mis fondos en su totalidad. Como usuario, he cumplido con el 100% de sus términos y condiciones; ahora exijo que ellos cumplan con su obligación de pago.
Status unsolved No resuelta
S/.12,000
Liquidacion incorrecta de apuestas y modificacion de regla posterior al evento GP Australia 2026 de Formula 1
Realicé apuestas en el mercado "Pit stop más rápido (sin incluir penalizaciones)" del Gran Premio de Australia de Fórmula 1 del 7.3.2026 con los tickets: 78530210463, 78530240429 y 78530243277. 1xbet liquidó estas apuestas como Perdidas, alegando que McLaren ganó sin penalizaciones y que Mercedes fue el más rápido, pero tuvo una penalización (sin proporcionar ningún link oficial ni evidencia).
Desde el 8 de marzo de 2026 he solicitado la corrección a través del chat en vivo. Me indicaron que el caso fue escalado a especialistas y que debía "esperar respuesta por correo electrónico".
El 11 de marzo de 2026 a las 00:10 envié un correo formal a info-e­s@1­xbe­t-t­eam.com con argumentos detallados (numeral 23 de las reglas, fuentes oficiales de formula1.com indicando a Mercedes ganador del DHL Fastest Pit Stop Award con 2.17 s, video oficial, única penalización a Colapinto de Alpine, documentos FIA sin sanción a Mercedes, contradicción del soporte sin evidencia), estableciendo un plazo de 48 horas para respuesta y corrección.
El 13 de marzo de 2026 (09:23 AM) en el chat en vivo confirmaron que el correo fue colocado en la carpeta de prioridad y que se daría respuesta "en las próximas horas".
El 14 de marzo de 2026 envié un seguimiento con un plazo adicional de 12 horas, que tampoco fue respondido.
El 16 de marzo de 2026 envié el formulario de reclamación del jugador al email [email protected] indicado en sus reglas, en donde se señala que en el plazo de una semana se recibe acuse de recibo, mismo que nunca se recibió.
El 24 de marzo de 2026 envié recordatorio del envío del formulario, pero sin respuesta.
Sólo hasta el 31 de marzo de 2026 recibí respuesta genérica de los emails iniciales del 11 y 14 de marzo, pero sin responder niguno de mis requerimientos.
Adicionalmente a la cola de correos, el 20 de marzo de 2026 revisé la sección 8.32 de las reglas y no existía ninguna definición del pit stop más rápido. Hoy 6 de abril, después de mis reclamos, aparece un nuevo punto 12 que define el pit stop como tiempo en pit lane, lo cual contradice al mercado que incluso otorga un premio oficial como el pit stop más rápido DHL, que mide sólo el tiempo de la detención, como el propio nombre del mercado lo dice, y no el tiempo en que el piloto conduce hasta llegar a la detención. Esta definición contradice a la fuente oficial que 1xbet dice usar en el numeral 23.
Además este punto está insertado en medio de la sección de Speedway (nuevos puntos 11 y 13 son de Speedway), rompiendo la estructura lógica del documento, lo que demuestra que la regla fue colocada apresurada despúes del evento y de mis reclamaciones, violando el principio de transparencia. Adjunto capturas de pantalla del 20 de marzo de 2026 (con capturas de metadatos de fechas de los archivos).
Adjunto el historial completo: capturas de pantalla de los chats (incluyendo afirmación de Olivia de penalización de Mercedes), correos electrónicos enviados con respuesta genérica de ellos, formulario de reclamación enviado el 16 de marzo, evidencia de fuentes oficiales de Fórmula 1 del ganador del pit stop más rápido (Mercedes) con video ubicado en web https://www.formula1.com/en/video/dhl-fastest-pit-stop-2026-australian-grand-prix.1859192714831533491, y captura de las reglas de 20 de marzo y de hoy.
Han transcurrido más de 20 días sin acuse de recibo. Solicito la corrección de las apuestas a Ganadas, la respuesta formal del ganador con evidencias oficiales y el pago de las ganancias correspondientes.
Status unsolved No resuelta
$735
Retiro de 5 000 GTQ marcado como Acreditado no recibido
Resumen del caso:
Solicito la intervención de AskGamblers para resolver una disputa de fondos con el casino 1xBet por un monto de 5,000.00 GTQ (Consulta №13626521), solicitado el 20/02/2026.

Detalles del problema:
El retiro fue marcado como "Acreditado" (Exitoso) el 24/02/2026 en mi historial de 1xBet. Sin embargo, a día de hoy a casi un mes de la solicitud, los fondos NUNCA ingresaron a mi cuenta bancaria en BAC Guatemala.
He agotado todas las vías de soporte directo (Chat en vivo, Telegram y Correo Electrónico).

He proporcionado a 1xBet los siguientes documentos probatorios:

1. Estado de cuenta bancario completo desde el 1 de febrero hasta la fecha.
2. Certificación oficial de mi banco (BAC) indicando que no existen depósitos flotantes ni retenciones de origen.

A pesar de estas pruebas, el soporte de 1xBet se niega a proporcionarme el Comprobante de Transferencia (ACH) o el Número de Referencia de su proveedor local de pagos.

Sin este número de rastreo, mi banco no puede localizar los fondos y 1xBet no ofrece una solución real tras un mes de espera y estoy a su disposición para presentar nuevamente las pruebas necsesarias para que puedan aclarar este problema.

Solicito a 1xBet lo siguiente:

Que entreguen el comprobante legal de la transferencia (PDF o número de autorización bancaria) para que mi banco rastree el dinero.

En caso de que la transferencia haya fallado por parte de su proveedor tercero, que reintegren los 5,000.00 GTQ a mi saldo de cuenta inmediatamente.

Datos:
Número de Consulta/Transacción: №13626521
Fecha de solicitud del retiro: 20/02/2026
Monto: 5,000.00 GTQ
Método: Transferencia Bancaria (Local)
Status unsolved No resuelta
Q5,000
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