Queja #678 1xBet Casino

1 X Bet Retiene mis Ganancias

Por poisoneta

hace 9 meses

Realicé apuestas en 1xBet y obtuve ganancias legítimas por USD 10.694.

Al momento de solicitar el retiro, la empresa comenzó a exigir verificaciones que no fueron solicitadas al momento de depositar dinero, lo cual considero una práctica abusiva.

En particular, me exigieron un certificado médico de no adicción al juego, el cual he enviado en tres oportunidades, firmado por profesional habilitado y con aval del centro médico.

Además, incurrí en gastos económicos reales para cumplir con dichos requisitos.

Pese a cumplir todo lo solicitado, 1xBet responde con mensajes genéricos indicando que la documentación “no es válida”, sin explicar técnicamente por qué, y actualmente no responde a mis intimaciones formales.

Considero que se están utilizando requisitos de verificación de forma arbitraria para obstaculizar el pago de fondos legítimamente ganados.

Solicito públicamente que 1xBet libere mi retiro por USD 10.694 o explique formalmente el motivo concreto del rechazo.

Casino en conflicto 1xBet Casino

Motivo Problemas de verificación

Cantidad $10694

Discusión

poisoneta

hace 9 meses

La queja ha sido reabierta; sin embargo, el problema continúa sin resolverse debido a la falta de cooperación del casino.

He cumplido plenamente con todos los requisitos de verificación. He presentado cuatro (4) certificados médicos, emitidos por dos (2) profesionales habilitados, en formatos físicos y digitales, siguiendo los requerimientos cambiantes del casino.

Todos los certificados contenían las firmas y sellos correspondientes. Los certificados digitales fueron emitidos conforme a las normativas vigentes del Ministerio de Salud de la Nación Argentina.

A pesar de haber cumplido con todo lo solicitado, el casino rechazó cada uno de los documentos sin brindar explicaciones claras ni técnicas. Asimismo, en una respuesta oficial, el casino indicó expresamente que mis mensajes posteriores serían ignorados, sin aclarar previamente qué requisito específico no se estaba cumpliendo.

Cabe destacar que estos requisitos médicos no fueron solicitados al momento de realizar los depósitos, sino únicamente al intentar retirar los fondos, lo que considero una práctica abusiva y dilatoria.

A la fecha, mi saldo de USD 10.694 continúa bloqueado sin una justificación válida.

AskGamblers

• Support Team

hace 9 meses

Estimado @poisoneta,

Tenga en cuenta que, dado que ha utilizado el dominio español de nuestro sitio web para presentar su queja, se espera que use español sólo en su comunicación adicional relacionada con la queja.

Gracias de antemano por su cooperación.

poisoneta

hace 9 meses

The complaint has been reopened; however, the issue remains unresolved due to the casino’s continued lack of cooperation.

I have fully complied with all verification requests. I submitted four (4) medical certificates, issued by two (2) different licensed professionals, in both physical and digital formats, strictly following the casino’s changing requirements.

All certificates contained the required signatures and stamps. The digital certificates were issued in accordance with the regulations of the Argentine Ministry of Health.

Despite full compliance, the casino rejected every single document without providing any clear or technical explanation. Moreover, in an official response, the casino explicitly stated that any further messages from me would be ignored, while still failing to clarify what exact criteria were allegedly not met.

These medical requirements were never requested at the time of deposit and were introduced only at the withdrawal stage, which I consider an abusive and deliberately delaying practice.

My balance of USD 10,694 remains blocked without valid justification.

AskGamblers

• Support Team

hace 9 meses

Queridos todos,

Esta queja se ha reabierto de acuerdo con la solicitud del remitente y el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers quisiera intentarlo nuevamente y ayudar a ambas partes involucradas en la disputa a alcanzar una resolución satisfactoria.

Estadísticas de quejas de 1xBet Casino

Resueltas 3 / 18

Cantidad promedio $1,378

Duración media de quejas 5 días

Tiempo de respuesta promedio 3 días

Resumen de la queja sobre 1xBet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.

Hasta el momento, se han resuelto 3 de las 10 quejas en esta categoría.

La duración media de las quejas de este operador es 5 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.

1xBet Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Error de calculo en apuesta de saques de banda

Hola al equipo de AskGamblers,
Presento una queja formal contra la casa de apuestas 1xBet en relación con mi boleto con ID 87965820147
Realicé una apuesta al mercado "Más de 53.5 saques de banda" en el partido de fútbol León vs. Juárez de la Liga MX de México. De acuerdo con los proveedores de datos estadísticos internacionales e institucionales (como ESPN y las plataformas de recopilación de datos de la liga), el encuentro finalizó con un total de 54 saques de banda (28 por parte de León y 26 por parte de Juárez). Por lo tanto, mi apuesta superó la línea y es ganadora.
Sin embargo, el sistema de 1xBet liquidó erróneamente mi ticket como "Perdido". Al ponerme en contacto con el chat de soporte en vivo y proporcionar la captura de pantalla de ESPN con los 54 saques de banda, el agente me indicó que sus especialistas insisten en que hubo 53 y me exigió de manera absurda que envíe "las informaciones de los tiempos en los que se ha hecho cada saque de banda" (minuto y segundo exacto de los 54 eventos).
Esta exigencia es técnicamente imposible para cualquier usuario común y constituye una traba arbitraria para evitar pagar un boleto legítimo. Ningún organismo publica un desglose de segundos para mercados de volumen como los saques de banda, sino únicamente el acumulado final verificado.
Adjunto a este reporte las capturas de pantalla de mi ticket de apuesta, la estadística final de ESPN que confirma los 54 saques de banda y la transcripción del chat donde el soporte se niega a corregir el error. Solicito la intervención de AskGamblers para que 1xBet proceda a la rectificación manual de mi apuesta y acredite mis ganancias.
Muchas gracias por su apoyo.

No resuelta

L1,526

Retencion de saldo

Hola al equipo de AskGamblers y representantes de 1xBet.

Abro esta queja porque la casa de apuestas mantiene retenidos mis fondos legítimos y se niega a procesar el reintegro manual, a pesar de haberlo autorizado ellos mismos por escrito.

Mi cuenta de usuario es la ID 1806219035. Tras enviar mi DNI para una verificación de identidad de rutina, mi acceso a la plataforma fue completamente bloqueado al día siguiente. Posteriormente, el departamento de seguridad me envió un correo electrónico bajo el Ticket #93915674 notificándome el cierre definitivo de mi cuenta, pero indicando textualmente lo siguiente: "You can create a withdrawal request to receive the remaining funds on your account".

Dado que la empresa me mantiene el acceso bloqueado a la plataforma, me resulta imposible iniciar sesión para realizar la solicitud de retiro por mis propios medios. Por esta razón, el día 17/09 y el día 21/09 les envié correos electrónicos formales proporcionando mis datos operativos de Mercado Pago (CBU/CVU: 0000003100062712954884, a nombre de < removed >) para que el departamento financiero ejecute la transferencia de forma manual.

Al día de hoy, lunes 28 de septiembre, no he recibido el dinero y su única respuesta ha sido un correo evasivo y genérico afirmando que "toda la asesoría ya fue proporcionada". Exijo que 1xBet cumpla con lo establecido por su propio equipo de seguridad y transfiera de inmediato el saldo remanente que me corresponde. Adjunto las capturas de pantalla de todo el historial de correos como prueba.

No resuelta

$10,000

Cuenta bloqueada con saldo disponible y sin respuesta del departamento de bloqueos

El 13 de septiembre de 2026 estaba utilizando mi cuenta de 1xBet con normalidad y mantenía fondos disponibles en ella.

Ese día intenté vincular/verificar mi número de teléfono móvil de Chile, pero no recibía el código de verificación por SMS. Poco después, mi sesión de 1xBet se cerró inesperadamente.

Desde ese momento no he podido volver a acceder a mi cuenta. Al intentar iniciar sesión utilizando las mismas credenciales que utilizaba anteriormente, el sistema me indica que el usuario o la contraseña son incorrectos.

Me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet y expliqué la situación. Me indicaron expresamente que debía contactar con su departamento de bloqueos mediante el correo [email protected].

Seguí estas instrucciones y envié un correo explicando el problema y solicitando recuperar el acceso a mi cuenta. Al no recibir respuesta, posteriormente envié un correo de seguimiento.

También me he comunicado con el soporte de 1xBet en español. Dos representantes diferentes me han confirmado por escrito que los asuntos relacionados con mi cuenta deben ser tratados exclusivamente por [email protected]. Sin embargo, también me informaron que el soporte general no puede intervenir, escalar el caso ni acelerar la respuesta de dicho departamento.

A fecha de 17 de septiembre de 2026, continúo sin recibir respuesta del departamento de bloqueos y sigo sin poder acceder a mi cuenta ni a los fondos que mantenía en ella, cuyo saldo era de aproximadamente 470.000 pesos chilenos (CLP).

Actualmente no puedo proporcionar mi ID de 1xBet porque no tengo acceso a la cuenta. Sin embargo, puedo proporcionar mi nombre completo, correo electrónico registrado, número de teléfono, comprobantes de depósitos y cualquier documentación de identidad necesaria para demostrar que soy el titular de la cuenta.

Solicito que 1xBet:

Confirme el estado actual de mi cuenta.
Explique el motivo por el cual perdí repentinamente el acceso.
Confirme que los fondos existentes en mi cuenta permanecen seguros.
Me indique el procedimiento necesario para verificar mi identidad y recuperar el acceso a mi cuenta y a mis fondos.

He intentado resolver esta situación directamente con 1xBet utilizando exactamente los canales que ellos mismos me han indicado, pero hasta el momento no he recibido asistencia del departamento responsable de las cuentas bloqueadas.

Adjunto las comunicaciones mantenidas con 1xBet como evidencia de mis intentos de solucionar el problema.

No resuelta

$470,000

Retiro demorado hace tres meses

Hola
Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de casi 3 meses.

Solicité un retiro de 3.000.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.

Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.

Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.

He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.

Solicito:

Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable
El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego

Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.

Una demora de casi 3 meses es inaceptable.

Monto de retiro: 3.000.000 ARS
Fecha y hora de transacción: 23/06/2026 a las 22:33
Método: Mercado Pago
ID de juego: 616514219
Número de consulta: 18559406

No resuelta

$3,000,000

Depósito no recibido y saldo restringido

Estimado equipo de AskGamblers (AGCCS),

Me dirijo a ustedes para complementar mi queja sobre 1xBet relacionada con un retiro de 3,000.00 BOB (Ticket #21741500) del 04.09.2026.

La plataforma de 1xBet marca el dinero como "Aprobado", pero tras acudir formalmente al Banco de Crédito (BCP), el banco confirma que los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Me retienen el dinero y la plataforma no me da solución real más allá de pedirme esperar hasta el 12.09.2026.

Adjunto en este correo las capturas de pantalla traducidas que demuestran la aprobación en 1xBet y el extracto del banco BCP donde se comprueba que el dinero no ha sido acreditado.

Exijo la intervención de AskGamblers para que 1xBet libere y transfiera mis 3,000 BOB directamente a mi cuenta bancaria.

Atentamente,

No resuelta

Bs3,000

Retiro pendiente 1xbet

Mala experiencia con 1x Bet. Hice un retiro por simpe móvil que se supone es el más rápido, fue el 29 de agosto y ya vamos 8 de setiembre y me sigue apareciendo pendiente. Luego hice una consulta sobre pagos que se supone es para que analizen el caso y a la fecha también sigue pendiente y me habían dicho que la fecha máxima de solución del reclamo era el 6 de setiembre. Ahora en llamadas o mensajes lo que me siguen diciendo que es que espere.

Resuelta

₡75,000

Retiro de 15593 bs bloqueado por verificacion desde el 28 07 2026

Soy jugador de Bolivia.

ID de cuenta: 1705367179

Nombre: < full name removed >

Operador: 1xBet

Monto retenido: 15593.42 bs

Fecha de envío de documentos a 1xBet: 28 de julio de 2026

Estado del retiro: Rechazado por registro

Pude retirar montos menores sin problema. Cuando solicité un retiro más alto, 1xBet lo rechazó y pidió verificación.

Desde el 28 de julio de 2026 envié:

Cédula de identidad

Selfie con la cédula y la cuenta abierta

Selfie sosteniendo la cédula con la mano izquierda

Extracto bancario

Hasta el 30 de agosto de 2026 no recibí respuesta por correo de 1xBet. Revisé bandeja de entrada y spam.

Solo me contactan por llamadas y mensajes de la aplicación. En esos mensajes me siguen pidiendo los mismos documentos que ya envié. No me indican qué documento está mal ni qué falta.

También envié correos a:

[email protected]

Sin respuesta.

No tengo bono activo.

Solicito que AskGamblers medie para que 1xBet:

Revise los documentos ya enviados.

Apruebe la verificación y procese el retiro de 15593.42 bs

O indique por escrito qué documento falta o está incorrecto.

Adjunto capturas y archivos de evidencia.

No resuelta

Bs15,593

No recibi mi retiro adjuntando pruebas

Casino: 1xBet

Monto: 700.000 ARS

Usuario: < username removed >

Ticket: 10703830

Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de más de 4 meses.

Solicité un retiro de 700.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.

Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.

Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.

He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.

Solicito:

Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable

El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego

Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.

Una demora de más de 4 meses es inaceptable.

Resuelta

$700,000

Disputa de mercado Pit Stop mas rapido