iWild Casino

iWild Casino - Einzahlung wurde nicht Gutgeschrieben

€800

Hallo Community,

Und zwar habe ich am 15.02.24 bei Iwildcasino 25 € per Sofort-Überweisung eingezahlt; der Betrag wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Ich war verwundert, dass die Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben wurde, da ich bei anderen Casinos nie ein Problem mit der Einzahlungsmethode hatte. Daraufhin habe ich ca. 2 Tage gewartet und es war immer noch nichts drauf und habe dann beschlossen, den Support anzuschreiben, habe dann das Problem geschildert und mir wurde gesagt, es gäbe technische Probleme und ich sollte etwas Geduld haben. Habe dann genau 14 Tage gewartet und meine Geduld war am Ende, weil ich mich echt veräppelt gefühlt habe. Wie kann es sein, dass der Status der Einzahlung zwei Wochen Lang auf „Pending“ steht? Nachdem ich zwei Wochen gewartet habe, bekam ich nicht mal eine Benachrichtigung, dass die Einzahlung abgebrochen wurde; habe es dann per Zufall im Profil gesehen. Dann bin ich wieder in den live Support rein und fragte, was es denn sein soll, Kunden zwei Wochen warten zu lassen und dann die Einzahlung einfach abzubrechen. Dann kam das übliche, technische Probleme, bla bla und ich sollte mich bei der Finanzabteilung melden, was ich auch tat. Habe denen dann eine E-Mail zugeschickt und leider warte ich schon wieder über 5 Tage, keine Rückmeldung, nichts. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino erst etwas unternimmt, wenn man sich beschwert. Ich habe auch keinen Bock mehr, jedes Mal den live Support zu kontaktieren und mein Problem zu schildern. Ich hoffe, jemand kann mir dabei helfen. Hätte jemand Tipps für mich? Ich will meine 25 € zurück und keine Gutschrift mehr bei dem Casino. Wie kann man so mit seinen Kunden umgehen, das ist mir echt ein Rätsel. Habe hier im Forum schon ein paar ähnliche Beschwerden gelesen, ich hoffe, jemand kann mir helfen ✌🏼

Ungelöst

€25

iWild Casino - iWildCasino verzoegert Auszahlung massiv 7200 EUR

Leider komme ich beim iWildCasino selbst nicht mehr weiter.

Ich hatte das Glück durch verschiedene Spiele mein Guthaben am 22.10. (Sonntag) auf insgesamt 7.200,00 EUR erhöht zu haben. Ich habe auch am 22.10. drei Auszahlungen zu je 400,00 EUR gemacht, also das Tageslimit in Höhe von 1.200,00 EUR ausgeschöpft.

Am Montag, 23.10. musste ich mein Konto verifizieren, überhaupt kein Problem.

Laut AGB ist eine tägliche Auszahlung in Höhe von 1.200,00 EUR möglich und die Auszahlung wird innerhalb von 2 Tagen bearbeitet.

Während die Auszahlungen geprüft werden, können keine weiteren Auszahlungen vorgenommen werden. Im Endeffekt ist die tägliche Auszahlungssumme somit eher eine wöchentliche Auszahlungssumme und auch die 2 Tage für die Auszahlung (laut AGB) werden nicht eingehalten.

Sobald man darauf hinweist, kommen wie immer die üblichen Ausreden, wie z.B. es wird alles manuell geprüft, die Finanzabteilung arbeitet nur von 9-18 und auch nicht am Wochenende.

Ich verstehe momentan halt nicht, warum die eigenen AGB verletzt werden. Ich habe von 7.200,00 EUR momentan erst 1.200,00 EUR ausgezahlt bekommen. Weitere 1.200,00 EUR stehen auf pending und mein Guthaben sind immer noch 4.800,00 EUR.

Wenn das in der Geschwindigkeit weitergeht, dann bin ich mit den Auszahlungen vielleicht erst Ende NOVEMBER fertig!!!

Ich bitte das iWildCasino nun darum, die eigenen AGB einzuhalten und auch tatsächlich eine tägliche Auszahlung in Höhe von 1.200,00 EUR zu ermöglich, unabhängig davon, ob die Auszahlung vom vorherigen Tag noch auf pending steht.

Weiterhin bitte ich das Casino, auch die Bearbeitungsfrist, aus den AGB einzuhalten und nicht immer wieder irgendwelche vorgeschobenen Gründe zu benennen.

Der Support verweist momentan immer auf die Finanzabteilung und wenn man diese anschreibt, passiert nichts. Weiter Dokumente liegen vor, sollten Sie mehr benötigen.

iWild Casino - Auszahlung 950 € dauert unnötig lange

€7200

Ich habe eine Auszahlung von 950 € beantragt, ich war schon vorher verifiziert.

Jetzt erhalte ich in unregelmäßigen Abständen E-Mails wo ich noch Screenshots von Bankdaten Fotos der Bankkarte einreichen soll. Im Kunden-Chat komme ich nicht weiter (liegt alles an der Finanzabteilung). Das ist wirklich sehr in die Länge gezogen.

iWild Casino - Hat meine Einzahlung nicht gutgeschrieben

€950

Meine Einzahlung mit Rapid Transfer wurde nicht eingebucht. Rapid Transfer hat die Transaktion bestätigt. Meine Bankkonto wurde belastet.

Auf Casino-Seite steht immer noch als Pending. Das Casino behauptet, das Geld nicht bekommen zu haben. 2 Stunden später fragte ich bei meiner Bank nach und die Bank sagt, dass das Geld erfolgreich transferiert ist. Auch hatte Rapid Transfer (auf Pop Up) bestätigt, dass das Geld erfolgreich überwiesen sei.

iWild Casino - Verifizierung dauert länger als eine Woche, keiner hilft

€40

Alle Unterlagen die nötig sind, wurden eingereicht, die Finanzabteilung antwortet nicht mehr und im Chat Support sitzt wahrscheinlich die Putzfrau. Auf die Frage wie lange das noch dauert, verweist die Putzfrau auf die Finanzabteilung und wenn man da eine Mail schreibt, bleibt diese unbeantwortet. Casino erhofft sich dadurch, dass die Spieler das Geld doch noch verspielen.

iWild Casino - Missing funds from my account iwild casino

€3600

My funds suddenly disappeared from their website. 788 usdt (689 eur)

Website is iwildcasino. I have contacted their customer support and no one seems to care or to be helpful.

4 days have already passed. Apart from the chat I have also emailed them to their support department as mentioned in the last screenshot I have attached. I have received no answer.

iWild Casino - Sudden Account review

$788

I have previously made successful withdrawals from my iWild Casino account without any restrictions.

Since 26 November, all withdrawal attempts have been blocked. After playing and winning, I am unable to withdraw my funds. Instead, I received the following message from the casino:

“Your gaming session has been forwarded to the provider for checking. During this process, all withdrawal requests will be temporarily paused. The review typically takes up to 14 days, although it may occasionally take longer.”

The stated 14-day review period has been exceeded, yet no outcome, explanation, or updated timeframe has been provided.

When contacting customer support, I receive only generic responses stating that the matter is “under review” or “handled by the provider,” without any substantive information or confirmation of progress.

At this stage:

Withdrawals that previously functioned normally are fully restricted

The review period has exceeded the casino’s stated timeframe

No clear reason or resolution date has been communicated

I am submitting this complaint through AskGamblers to request assistance in obtaining:

A clear and specific explanation for the ongoing withdrawal restriction

Confirmation of the current status of the review

A definitive and reasonable timeframe for completion of the review and release of withdrawals

I respectfully request that this matter be resolved in accordance with fair gaming practices

Abgelehnt

$3078.7

iWild Casino - Veryfication taking forever

Hello, I submitted my documents at the beginning of November. They also asked for a photo with my ID in front of a casino. I sent the photo on November 18th. A few days later, I contacted them, but I didn't receive a response until I asked them to contact me via the chat on the website. I received a reply that they had my documents and were in the process of verifying them. On December 9th, I sent a request for verification, and I haven't received a response since. I would like to request contact with them to complete the verification process. I hope to recover approximately 1,000 euros of winnings from this account. I am asking for your help.

iWild Casino - Delay in withdrawal processing

€1000

Hello,

I am submitting this complaint regarding delayed withdrawals at iWild Casino.

My account has been fully verified. All requested KYC documents were submitted and approved, and I received written confirmation from the casino that no additional documents are required.

On December 9, I requested a withdrawal of 500 EUR. According to iWild Casino’s website, withdrawals are processed within 24–72 hours. This timeframe has now passed, but the withdrawal is still marked as “Processing” and no payment has been received.

My total account balance is approximately 3,609.50 EUR. However, iWild Casino applies strict withdrawal limits per transaction/day, which prevents me from withdrawing my full balance at once. For this reason, this complaint concerns the full outstanding balance, not only the currently pending 500 EUR.

I have contacted live chat multiple times. Each time I was informed that the issue was “escalated” to the relevant department, but no clear timeline or resolution has been provided.

A bonus was selected during one of the deposits; however, no bonus funds were used. According to the casino’s own rules, bonus funds cannot be used while a real money balance is available. All gameplay was conducted using real funds only.

I kindly ask for assistance in receiving my full balance without further delays.

Thank you.

€3609.5

Beschwerde-Statistik

Gelöst 56

Durchschn. Betrag $ 3,202

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

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Spielerbewertung

9/10 ● 879 Bewertungen

Top-Bewertungen unserer Spieler

sania20

10/10

This casino is the best, I like it👍🏻 nice slots, fast contact.
website works well, promotion, contact with staff, nice promotions, recommend it! Good luck

priestos

10/10

- no depo offer
- some providers
- no country blocked
- good support
- and much more

I prefer this casino for newbie. Join and play :) Casino have some times no depo offer for all.

On this moment on casino I no see negative. Maybe more option deposit but i no see any problem on this time. Join and play that all. I hope my review is good.

Filioonen

10/10

Awesome casino, good selection of games 👍
Good spread on payment and withdraw methods for my country, that is restricted at most casinos for some weird reason.

Aper9995

10/10

The site looks nice. There are many games to choose from. They offer good bonuses. Reviews are good. However, I had a very good experience with slots after opening an account. I'm satisfied.

They don't have all games that I like to play. But maybe they'll come at some point. And maybe at some point, they will change the deposit methods and you can deposit less.€10

1111David

10/10

I like this casino, because they have all withdrawal methods for my country. Welcome bonuses pack are amazing and they really give all free spins, that you can play more and earn. So, recommend it.

For me is very important how players can get money from casinos, and here all clarify, I have little problem with verification, but support answered very quickly and helped me.

Elida

8/10

I liked that although the casino is new, there are much more games than those that I have known for almost a year. I don't know for all bonuses, but first deposit bonuses are credited automatically. The support service responds quickly, the activation of the bonus using the promo code took no more than 5 minutes. With the withdrawal of funds, I also did not find any problems.

The registration process, as for me, is not very convenient, there are a lot of fields to fill in, in which I do not find any sense. You cannot change the data that you entered during registration. I plan to change my email, I hope I don't have to register again.

kayenne23

5/10

iWild casino is a brand new online casino in the casino industry. It has acquired the Curacao license and it is under the ownership of Altacore N.V.

When it comes the the website's design it pretty looks decent with no lagging whatsoever. I liked the colors and everything.

When it comes to the welcome bonus package, things get juicy. For the first deposit you get a nice 100% match deposit bonus and 100 free spins, for the second a 50% match deposit bonus and 80 free spins, for the third a 30% match deposit bonus and 60 free spins and for the fourth deposit a generous 80% match deposit bonus and 30 free spins.

To sum it up the welcome bonus is indeed intriguing for every player to put his hands on it. When I completed my registration I wanted to verify my account, but I could not find any button to upload my docs.
So I entered the live chat and I was told that in order to verify my account I needed to make a withdrawal. To me this is a red flag, because every player should have the option to complete the verification procedure prior making any withdrawal. So I do not know the verification time frame because I did not have the chance to request my first withdrawal.
By already saying this, I do not know the withdrawal via e wallet time frame as well.

iWild casino from my point of view, has much potential to get better, but there are things I did not like while playing here.
One thing was some of the bonus terms, which were quite not fair to me personally, another thing i did not like was the fact that there are not responsible gambling tools in order to close my account, but I need to contact live support for that.

And, another thing - I would like to point out is the fact that I did not have the option to verify my account prior making any withdrawal.

BoogieMan

9/10

I liked the fast registration process, I was pleasantly surprised by the high amounts of welcome bonuses, as I like to play at high stakes.

Also among the pluses I can mention nice design and many popular games.

The live chat support service works in several languages and answered me in less than a minute.

Bonuses were credited automatically when making a deposit in my personal account.

Although I have not yet win a sufficient amount for withdrawal, I would like to go through the account verification procedure in advance, so that later when withdrawing funds, I do not have to wait until this procedure takes place. However, I asked in a live chat, and I was told that they did not have such a opportunity.

I would also like to see more gamification elements and more interesting tournaments in the new 2021 casino.

Fiekie247