Beschwerde #145 Tsars Casino

Verification not approving

Von Imroj

vor 6 Monaten

I submitted my documents on the Tsars site for verification, but the process has still not been completed. It has already been 6 days with no update. Because of this delay, I am not able to withdraw my funds of 289 USD, which is causing a lot of inconvenience.

I request you to kindly look into this issue urgently and complete my document verification so that I can access my account and withdraw my funds without any problem. A quick resolution will be appreciated

Unseriöses Casino Tsars Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag $289

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Monaten

Dear all,

Following a careful review of valid information and proof presented by Tsars Casino management, the AskGamblers Complaint Team has reasonable grounds to suspect that the player might have been involved in committing potential fraudulent activities.

The AskGamblers Complaint Team maintains zero tolerance towards players trying to abuse our complaint service and not using it in a good faith. Therefore, we made the decision to reject this complaint and to impose a permanent ban on the player to use our services from now on.

Inaktiver Benutzer

vor 6 Monaten

Dear Tsars Team / AskGamblers,

Thank you for your response.

I would like to clarify that I did not submit any fraudulent or AI-edited documents. The issue only happened because Kotak Mahindra Bank does not provide a separate debit card statement. They only provide a full bank account statement, which I obtained directly from the bank.

My official Kotak Mahindra Bank statement clearly shows:

My full account details

My name

The exact transaction amount ₹48,500.78 paid to Aimskinz

The last 4 digits of my debit card: 5466

This confirms that the payment was made by me using my own debit card and my own bank account.

Since your team requested a debit card statement — a document my bank does not issue — I submitted the only genuine document available. Nothing was AI-edited or modified.

Therefore, I respectfully request:

I kindly request that my account and funds not be treated as fraudulent, as my bank statement fully proves the transaction and ownership of the card ending 5466.

Now I sent to my bank statement again to tsars support team via email, please look

Tsars Casino

• Representative

vor 6 Monaten

Dear Askgamblers,

Thank you for including us in this complaint.

We must indeed emphasise that a withdrawal delay occurred. However, this was caused by an investigation of the documents the player submitted for payment method verification, specifically a bank card, which was found to have been AI-edited.

We treat such cases very seriously, as this behaviour is fraudulent and unacceptable in any form. Ensuring the integrity and safety of our platform is a top priority, and we take all necessary measures to protect it and our players from fraudulent activity. Therefore, after thorough consideration, we have decided to close the account and confiscate the remaining funds, as there is no valid proof that the card belongs to the player and the submitted documents are fraudulent.

We will provide evidence of the player’s actions via email at support@askgamblers.com.

Thank you for your attention to this case!

Best regards,
Peter

Tsars Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 30 / 30

Durchschn. Betrag $2,825

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Tsars Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung 2200 Euro offen

Langsam ist es mir unangenehm dass ich erneut eine Beschwerde über eine offene Auszahlung einreichen muss. Ich hatte vor 5 Tagen 3 Auszahlungen von gesamt 2.200€ ( 1000+800+400) beantrag via banktransfer und diese wurden direkt genehmigt. Laut Aussage des Casinos sollte es sich um eine instant überweisung handeln und max 1-3 Tage dauern - nachdem ich das Casino erneut darauf hinwies, dass die Zahlungen nicht eingegangen sind - und ich einen screenshot meines Kontoauszuges als Beweis gesendet hatte, wurde mir wie beim letzten Mal gesagt das financial departement kümmert sich darum. Ich habe immer noch keine Rückmeldung und bitte das Casino mir das Geld erneut auf meinen acc zu überweisen, damit ich eine alternative Auszahlung beantragen kann - über einen Banktransfer scheint es bei diesem Casino offensichtlich nicht zu klappen.

Gelöst

€2,200

1800 Euro offen

Ich habe vor 6 Tagen eine Auszahlung via Banktransfer beantragt und diese wurde sofort freigegeben (bestätigungsmail erhalten) auf rückfrage wurde mir gesagt die Auszahlung dauert 1-3 Tage. Nach 3 Tagen wurde mir gesagt es dauert i.d.R. 5 Tage. Nach 5 Tagen wurde mir gesagt der fall liegt bei der finanzabteilung und ich habe keine rückmeldung mehr erhalten. Eine Banküberweisung dauert keine 7 Tage und ich fühle mich hingehalten! Ich bin komplett verifiziert und mir wurde die auszahlunt bestätigt also erwarte ich mein Geld.

Gelöst

€1,800

Instant banking auszahlung nicht erhalten

Ich habe am 19.06 eine Auszahlung mit Instant Banking über 500,00€ vorgenommen.
Ich werde täglich vertröstet und das Finance Team hat sich eine Woche nicht bei mir gemeldet.
Leider weiß ich nicht mehr was ich machen kann.
Heute hat mir der Live Support noch einmal gesagt ich müsse Geduldig sein aber das möchte ich nicht mehr.
Ich spiele seit Jahren auf dieser Seite und bin ein Loyaler Kunde.
Ich kann nicht nachvollziehen wieso diese Auszahlung nicht ausgezahlt wird oder meinem Konto gutgeschrieben wird damit ich es erneut versuchen kann.

Gelöst

€500

2900EUR seit 8 Tagen nicht ausgezahlt

Seit 8 Tagen ist die Auszahlung noch nicht auf meinem Konto. Mir wird nur mitgeteilt, dass die finanz Abteilung sich kümmert mehr nicht. Habe mich jeden Tag mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt aber habe bis jetzt keine Rückmeldung von der Finanzabteilung erhalten. Der zahlungsprovider wäre kontaktiert, da die Auszahlung seitens tsars erfolgt wäre. Einen Nachweis habe ich allerdings nicht erhalten!

Gelöst

€2,900

Tsars Casino zahlt nicht aus

Seit 5 Tagen zahlt Tsars Casino von mir legitime Auszahlungen in Höhe von 9000€ nicht aus. Angeblich arbeitet die Finanzabteilung an dem Problem und ich werde jeden Tag vertröstet. Die Auszahlungen davor haben ohne Probleme funktioniert. Ich bin daher auch vollständig verifiziert und überprüft. Für mich ist kein Grund ersichtlich, warum die Auszahlung verzögert wird.

Gelöst

€9,000

Auszahlung steht aus, Bankprobleme beim Anbieter

Hallo,

Meine Auszahlung wird seit Tagen verzögert, da sie Probleme bei Auszahlungen mit Ihrer Bank haben. Ich habe die Auszahlung am 5.12 beantragt.

„ We are waiting for a response from a payment provider. As soon as the issues will be fixed, your withdrawal will be processed and paid“

Auf die Frage, wie lange das Problem noch besteht: Yes, the issue still persists. We have limited information on when the issues will be fixed.

Ich habe jetzt schon mehrere Beschwerden hier gelesen, mit dem gleichen Problem. Bitte um schnelle Bearbeitung, es geht um 1000 Euro.

Mit freundlichen Grüßen

Seb.

Gelöst

€1,200

Verzögerte Auszahlung von €3,800

Hallo und danke an das Askgamblers Team zum Nutzen der Platform.

Ich hab am 19.11.21 und am 20.11.21 jeweils eine Auszahlung per Banktransfer beantragt. am 19.11.21 waren es 2000 € und am 20.11.21 waren es 1800 €.

Bis heute hat sich der status nicht verändert obwohl in den agbs steht das eine Bearbeitung nur 24 Stunden dauert.

Auf mehreren Anfragen im live chat sagt man mir nur, dass es Probleme mit dem Zahlungsdienstleister gibt und man mir kein Datum nennen könnte wann die Auszahlungen vorgenommen werden können.

Tsars ist ein top casino, ich würde dort sicher weiter spielen, aber das macht doch etwas misstrauisch.

Ich bin vollständig verifiziert und habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Ich hoffe man kann hier weiter helfen

Gelöst

€3,800

Bankabhebung steht seit 05 November aus

Meine Abhebung ist seit dem 5. November anhängig.

Laut den Nutzungsbedingungen sollten sie innerhalb von 24 Stunden erledigt sein, aber bis jetzt ist nichts passiert. Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt, ohne eine Lösung zu finden.

Der Kundendienst teilt mir immer wieder mit, dass sie Probleme mit der Bank haben und mir kein Datum nennen können, wann sie die Abhebung vornehmen werden.

Transaktion:

2000€

Datum & Uhrzeit

2021-11-05 12:14:05

Gelöst

€2,000

Withdrawal delayed since April 30th

Hello.

I have been trying to withdraw my money for 5 days now.

The support says the same auto-generated message that it is going through the financial department, but nothing happens.

They are stating that the withdrawals are instant, but nothing happens.

I am attaching the photo of the transaction of 60 USD with the date and everything.

Thank you!

Abgelehnt

$60

Trying since November 2025 to recive my account history of withdrawals and deposits

Hey there Ask gamblers

I'm trying since November 2025 to get a list of my deposits and withdrawals made on this casino but every time i contact them they say to wait.

Refering to § 15 DSGVO law they are obligated to send such info in 30 days, its been now almost 6 months.

I get always the same answer to wait, but this is not normal to wait so long, other operators send this kind of documents withis 2 weeks.

I hope Ask gamblers will help to resolve this issue.

Gelöst