Slotwolf - Keine Auszahlung erhalten

UNGELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

SlotWolf Casino

Betrag

€ 1343.75

Veröffentlicht am 17. Juli 2020

Sehr gehehrte Damen und Herren, ich habe am 12.07.2020 eine Auszahlung in höhe von 1.343,75€ Beantragt. Nachdem diese Auszahlung verweigert wurde, hab ich Kontak zum Kundenservice aufgenommen, diese teilte mir mit das ich verschiedene Unterlagen wie zB.Überweisung von einem bestimmten Tag etc. hochladen soll. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen. Als ich dann eine neue Auszahlung beantragt habe, wurde diese von Slotwolf angenommen.(Ich muss dazu sagen das meine vorherigen Auszahlungen nachdem sie Slotwolf angenommen hatte innerhalb einer kurzen Zeit am selben Tag auf meinem Bankkonto war.) Diesmal war es aber leider nicht der Fall. Am nächsten Tag 13.07.2020 war die Auzahlung immer noch nicht auf meinem Konto, also habe ich wieder Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, die Dame meinte das die Auszahlung in Bearbeitung ist und ich mich bitte gedulden solle, ich bedankte mich für diese Info und wartete. Am 14.07.2020 wieder keine Auszahlung auf dem Konto, wieder kontaktierte ich den Kundendienst, diesmal teilte man mir mit das es ein paar Tage dauern kann weil ich die Auszahlung am 12.07.2020 beantragt habe also ein Sonntag/Wochenende. Auch das klang für mich plausibel, wieder bedankte ich mich und wartete auf den nächsten Tag. Am 15.07.2020 wieder keine Auszahlung auf meinem Konto. Wieder Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, diesmal habe ich den Mitarbeiter (Alex) gebeten ob er mir bitte helfen könne, er bat mich um ein bisschen Geduld, er möchte mit der richtigen Abteilung kommunizieren und ist gleich wieder bei mir. Nach 10-12 Min bekam ich dann von Alex die Info das die Auszahlung beantragt wurde und ich bitte 24 Std. abwarten solle, auch hier bedankte ich mich und wartete auf den heutigen Tag. Heute 16.07.2020 wieder keine Auszahlung auf meinem Konto, wieder Kontakt mit dem Kundenservice, diesmal wurde mich mitgeteilt das da was schief gelaufen ist und meine Auszahlung meine Kundenkonto wieder gutgeschrieben werde und ich bitte Geduld haben soll. Damit gab ich mich nicht zufrieden und kontaktierte wieder den Kundenservice mit der Hoffnung einen anderen Mitarbeiter im Chat zu bekommen, dieses passierte auch, als ich ihm mitteilte was für ein problem ich habe und ihm auch ein screenshot von der Unterhaltung mit Alex vom 15.07.2020 zuschickte, wollte er das ich ihm bitte ein screenshot von meinem Kontobewegungen vom 12.07.2020 sende, auch dieser Aufforderung bin ich nachgekommen, der Mitarbeiter teilte mir letztendlich mit das er das der richtigen Abteilung weitergeleitet hat und ich dann eine E-Mail erhalten werde und ich bitte Geduld haben soll. Ich finde es sehr schade weil ich Slotwolf bis heute als eines der seriösesten Casinos gehalten habe. Und vorallem wenn man Geld einzahlt ist das Geld auch immer sofort drauf. Ich würde mich sehr darüber freuen wenn man meine Auszahlung neu bearbeitet und dann auch auf eine seriöse Art an die von mir angegebenen Bankkonto überweist. PS: Habe mir jede Unterhaltung mit dem Kundenservice auch an meine e-Mail Adresse geschickt.

Veröffentlicht am 17. Juli 2020

Habe heute diese Nachricht von Trustly erhalten.

Thanks for getting back tu us with their feedback!

We spoke to the merchant yesterday and made him aware about his issue. Also, that his customers are writing to us, sometimes with misleading information provided by their customer service pointing towards us.

The payout-amount was debited from your customer account as usual and after a mandatory approval/checks by the merchant the your payout request could not advance to the next stage: to initiate a the transfer to your bank account. If that happen or in case a payout is rejected by the merchant, the amount is immediately (internally) returned to your customer account. At this stage the money has not left the merchant. All the aforementioned, is an automatic process that takes place within seconds.

What we see, the merchant did not ensure an important obligation in order for us being able to to process the transfer. As a result, no transaction was initiated. The automatic internal chargeback did not work for this merchant and the money ended up 'hanging' between your customer account and the merchant account. Since the merchant has technical difficulties with the automatic chargeback, the merchant must now manually credit the amount to back your customer account. This process must be completed before retry the payout.

As soon as the money is back in your customer account, you can make another withdrawal.
From what we see, this concerns a larger number of customers of this merchant that wanted to make withdrawals from them on 12/13 July 2020.

Why and what the merchant has told you, well, this is his responsibility and he should clarify their reason to you.

The fact is, there have been no technical difficulties on our side in any way. We have processed millions of transactions without any problems in the same time period allover Europe.

We hope that the merchant will help you quickly. On the other hand, you know now how a payout works and what to do (request a Payout Receipt) if you experience a delay.

We hope this was helpful and we wish, you despite these circumstances, a pleasant day!

With best regards,

SlotWolf Casino Beschwerden

  • 19 von 22 gelöst
  • 1 Tag Durchschn. Antwortzeit
  • 5 Tagen Durchschn. Lebensdauer
  • 1,031 USD Durchschn. Betrag

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