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Casino Beschwerden

Declined payment of €200


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Von Usman M.
vor 5 Jahren
Well, reading the other complaints and its clear they follow an established pattern. Btw, didnt even come close to using one of their fradulent bonuses as that would entail being nestled with them forever.

1. Deposit 10-20 euros. Made 200 euros.
2. Req withdrawal, to my surprise it was 36 hours processing, but they pulled through and money was in account; same checking accoutn i used to make the initial deposit.
3. deposited 10-20 euros, got up to 240. Req withdrawal, and figured it would go as smoothly as last time around. But this is where the issues started, got some ridiculous email from them suggesting that "several attempts" were made but my bank declined. I asked my bank, just like the other complaints filed against slottica, bank denies any attempts made.
4. Contacted their chat as well as their "support" team. They want me to verify now, i have sent my docs and waiting for next excuse.

My general feeling is that they dont want to do payouts, want to stall this as much as possible hoping that the player hopefully uses funds and looses them, as they dont actually deduct the sum from you playing balance until withdrawal is actually executed.

Its been almost 4 days now, i hope you can help me.
Unseriöses Casino Slottica Casino
Betrag €200

Diskussion

User name

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

User name loyalty-level-2
Yes, i finally received funds via bitcoin, and i must say the exchange rate reduced my balance by 10-15 % which is a high price to pay. Also bitcoins do cause an inconvenience. Im still not euphoric about the way things were handled, its a new casino, they still have ways to go, and 36 hr processing for small withdrawals is on the longer end. THanks AG
User name

Dear @ukm1987,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

User name
Dear player
Thank you for your feedback and we are sorry to hear about your problem.

Due to the nuances of the verification process, we were not able to process your request as quickly as we would like. We also want to note that we have always responded to requests and appeals on time, ensuring the honesty and transparency of all monetary transactions.
When the finance department has seen that we don't have the ability to withdraw to one method, we have offered you an alternative solution for receiving funds.

Dear player, we want to inform you, we have withdrawn the balance to your bitcoin wallet, please check your wallet and confirm receiving the funds.

Best regards,
Slottica Team

Slottica Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 35
Durchschn. Betrag $2,023
Durchschn. Dauer 8 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Slottica Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Slottica - Auszahlung abgebrochen nach angeblicher Verletzung der Bonus Bedingungen
Ich habe bei Slottica eine Auszahlung von 1000€ angefordert, jedoch wurde mir diese aufgrund von einer Verletzung der Bonus-Bedingungen gestrichen.
Mir wird angekreidet, dass ich mit einem aktiven Bonus, über dem „max bet“ Betrag von 2€ gespielt habe.

Erläuterung:
Ich habe vor 2 Wochen bei Slottica einbezahlt und aufgrund eines Fehlers wurde mir der Einzahlungsbonus manuell gutgeschrieben.
Deswegen war es mir von Anfang an nicht möglich den Bonusfortschritt einzusehen und ich musste jedes Mal den Support deswegen kontaktieren.
Ich habe angefangen verschiedene Slots zu spielen und bin recht schnell auf ihre neuen „Novomatic Live Slots“ gewechselt. In den Bonus Bedingungen stand nicht, dass dies nicht erlaubt sei und ebenfalls ging ich davon aus, dass die „Novomatic Live Slots“ ebenfalls den zu verspielenden Betrag beeinflussen.

Ich habe regelmäßig den Support kontaktiert und mich über den Bonus-Fortschritt informieren lassen.
Nach ein paar Stunden habe ich den Support erneut kontaktiert, welcher mir die Auskunft gab, dass ich die Bonus-Bedingungen erfüllt habe und eine Auszahlung möglich sei.
Mehr als den Support fragen kann ich nicht und darauf habe ich mich verlassen.
Da ich jedoch nicht sofort die 1802,84€ auszahlen wollte, habe ich den Betrag auf +2€ gesetzt und habe ebenfalls auf den „Novomatic Live Slots“ bis 1000€ gespielt und wollte dann die Auszahlung veranlassen.

Dies war mir nicht möglich und der Support hat mir geschrieben, dass sie die Anfrage an das „Finance Department“ weiterleiten.

Am nächsten Tag bekam ich auch prompt die Antwort, dass die „Novomatic Live Slots“ nicht in die Bonus Bedingungen fallen und ich 1687,50€ zum Umsetzen habe, mit der Begründung das der Fehler beim Support lag. (Siehe Screenshot der Mail)

Somit habe ich die 1687,50€ umgesetzt, ohne den max bet Betrag zu überschreiten.
Erneut habe ich die Information vom Support bekommen, dass alles In Ordnung sei und ich eine Auszahlung von 1000€ tätigen kann.
Diesmal hat es funktioniert und nachdem ich sogar mein Profil verifiziert habe, kam die E-Mail das die Auszahlung gestrichen wurde, da ich gegen die Bonus-Bedingungen verstoßen habe und mir wurden nur die 50€ der Einzahlung wieder gutgeschrieben.

Zusammengefasst:
- Support beauskunftet mir das Bonus erfüllt sei.
- Daraufhin spiele ich höher als der in den Bedingungen vermerkte „max bet“ Betrag bei aktivem Bonus.
- Mir wird gesagt die „Novomatic Live Slots“ zählen nicht und ich muss erneut 1687.50€ umsetzen.
- Erneut bekomme ich die Auskunft das ich auszahlen kann.
- „Finance Department“ bricht die Auszahlung ab, da ich gegen die Bedingungen verstoßen habe.
Ganz klar liegt der Fehler nicht bei mir.
Slottica wurde bereits kontaktiert, jedoch habe ich keine Antwort erhalten.
Screenshots befinden sich im Anhang.
Bitte um Klärung!
Status unsolved Ungelöst
€1,000