Abgelehnte Auszahlung und Geld weg

Hallo zusammen, 

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Retro Bet Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. 

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell  abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschw­erd­eei­nre­ich­enden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

Hallo ,

Bitte überprüfen Sie manuell meine Spielhistorie, Während der gesamten Wagering-Anforderung von 4.800 € habe ich zu keinem Zeitpunkt den maximal erlaubten Einsatz von 5 € überschritten.

Alle Einsätze während des Bonus lagen ausschließlich bei 2,50 € oder 3,00 €.

Die einzige Wette über 5 € (70 €) wurde erst platziert, nachdem der Bonus bereits vollständig erfüllt war.

Ich bitte sie manuell es zu überprüfen da es ein Fehler im System sein muss, und mir mein Geld erstatten. Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass der Verstoß während des aktiven Bonus-Wagerings stattgefunden hat. Gemäß den geltenden Bonusbedingungen:

„Der maximale Einsatz während des Spiels beträgt 5 EUR (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD) oder den entsprechenden Gegenwert. Der Höchsteinsatz (5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert) schließt Einsätze ein, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels erworben werden).

Bei einem Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel werden sämtliche Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.“

Der Gewinn wurde daher auf Grundlage dieser Bedingungen einbehalten.
Alle entsprechenden Nachweise wurden dem AskGamblers-Team zur Prüfung zur Verfügung gestellt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Spielhistorie genau überprüft.

Während der gesamten Wagering-Anforderung von 4.800 € habe ich zu keinem Zeitpunkt den maximal erlaubten Einsatz von 5 € überschritten.

Alle Einsätze während des Bonus lagen ausschließlich bei 2,50 € oder 3,00 €.

Die einzige Wette über 5 € (70 €) wurde erst platziert, nachdem der Bonus bereits vollständig erfüllt war.

Daher bitte ich Sie, den Vorgang erneut zu prüfen und mir das einbehaltene Geld zu erstatten, da kein Max-Bet-Verstoß vorliegt.

Mit freundlichen Grüßen