Selbstsperre ignoriert

Hallo zusammen, 

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Retro Bet Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. 

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell  abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschw­erd­eei­nre­ich­enden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

Hallo AskGamblers-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Die angeforderten Unterlagen haben wir soeben an Ihr Team übermittelt, inklusive einer vollständigen Darstellung des Falls und aller relevanten Belege.

Dear Retro Bet Casino,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie höflich, eine detaillierte Erklärung des Problems sowie alle relevanten Fakten und Beweise vorzulegen, die Ihre Aussage stützen, dass das Casino gemäß der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen gehandelt hat. Bitte senden Sie außerdem Nachweise dafür, dass die Rückerstattung korrekt berechnet wurde.

Senden Sie die erforderlichen Informationen bitte direkt an suppor­t@a­skg­amb­ler­s.com.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben erwähnt, dass Ihr Konto bereits in einem anderen Casino unter derselben Lizenz aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Wir möchten klarstellen, dass jedes Casino unter der Lizenz unabhängig arbeitet und keinen Zugriff auf die internen Informationen anderer Casinos hat. Aus diesem Grund konnten wir von einer Schließung in einem anderen Projekt nicht wissen.

Bezüglich der Schritte, die mit Ihrem Konto unternommen wurden: Am 5. August haben Sie unser Team kontaktiert und die Schließung Ihres Kontos beantragt. Gemäß unserem Standardverfahren haben wir höflich nach dem Grund für diese Anfrage gefragt. Später am selben Tag haben Sie geantwortet, Verluste als Grund genannt und gleichzeitig um einen großen Bonus gebeten, um weiterspielen zu können. Wir haben auf Ihre Nachricht reagiert, aber danach keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten. Am 4. September haben Sie sich erneut mit demselben Anliegen an uns gewandt, und nach diesem kurzen Austausch wurde Ihr Konto geschlossen.

Unter Berücksichtigung dieser Umstände sind wir der Ansicht, dass alle Maßnahmen unsererseits korrekt und im Einklang mit unseren Verfahren durchgeführt wurden und dass keine Verstöße vorlagen.