Beschwerde #15
OhMyZino Casino
Probleme beim Auszahlungen
vor 2 Jahren
Ich habe bereits 3 erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino veranlasst. Was aber nicht heißen soll das dies ohne Probleme geschehen ist. Jede einzelne Auszahlung war mit immer wiederkehrenden Stornierungen seitens des Casinos verbunden und damit der Aufforderung nach immer neueren Dokumenten zur Verifizierung meiner Person. Hier fragt man sich wieso wird die eine Auszahlung irgend wann dann doch getätigt und bei der nächsten sollen es dann wieder neue/andere Dokumente sein. Die Kommunikation bis hierhin war dann eher unbefriedigend, denn warum was Storniert wird erfährt man nur wenn man sich an den Kundendienst wendet und selber nachfragt. Auch welche Dokumente genau verlangt werden erfährt man nur wenn man selber nachfragt. Nun gut und jetzt zu meinem aktuellen Problem mit diesem Casino. Ich habe am 30.09.2023 eine weitere Auszahlung in höhe von 500€ beantragt. Diese steht nach aktuellem Stand heute am 09.10.2023 immer noch auf ausstehen. Selbst gibt dieses Casino in seinen Geschäftsbedingen an eine Bearbeitungszeit von 72h an. Diese sind ja nun schon knapp verstrichen. Und wieder erfährt man von seitens des Casinos nichts. Nach mehrmalgien nachfragen im Chat ( in der Regel bekommt man hier vorgefertigte Antworten im Sinne von " wir bitten sie noch um etwas Geduld") habe ich dann heute mal erfahren das meine Auszahlung einer weiteren Überprüfung im Bezug auf eine Identität unterzogen wird. Wieso das so ist wird einem aber nicht gesagt genauso wenig wie lange das noch dauern soll. Aber Dokumente werden keine weiteren benötigt. Alles sehr sehr komisch. In meinen Augen versucht das Casino hier die Spieler solange wie es geht hinzuhalten in der Hoffnung dass diese die Auszahlung wieder abbrechen und das Geld verspielen.
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