Beschwerde #2 MyEmpire Casino

Cant get my 180 euro bonus because of technical issue

Von Gatman1978

vor 2 Jahren

I have 180 euros locked in my account that I cant use, because of a technical issue they say.

They have said that they are trying to fix it, and that its fixed soon. It's been 10 days now.

When I try to contact them to get an answer at livechat, 3/4 of the times they unlog me from the account instead of answering me.

Support by mail, have an answer time for 4-5 days. I have given up talking to them and getting my money.

Unseriöses Casino MyEmpire Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €180

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Gatman1978,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and let us know if you have received the disputed payment. Please be notified that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

MyEmpire Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Dear Customer,
Thank you for your patience.
As we can see, the issue with your account was resolved on 01.08.2023. Please accept our sincere apology for the inconvenience caused. You can rest assured we are doing our to best to improve our services.
Best regards,
MyEmpire.com

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear MyEmpire Casino,

Kindly be informed that the player's registered username and email with your casino could be found within the notification email sent by our complaint system automatically. To avoid losing time, however, we have just sent these manually in a private message.

Please confirm you have received the requested data and keep in mind that in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

MyEmpire Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Hello GATMAN1978! I am sorry to hear that you had a negative experience at our casino. We would like to help you resolve the situation by checking with our support and casino teams. Could you please provide us with your username on MyEmpire? We will do our best to assist you

MyEmpire Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 57 / 60

Durchschn. Betrag $2,096

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

MyEmpire Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Zahlen mir nicht aus

Ich habe mir in diesem Casino 500euro erspielt und die bereits am 26.01.2026 zur Auszahlung freigeben und die haben mir immer noch nicht ausgezahlt. So bald man den Live-Chat kontaktiert weissen die nur ein auf die 3Tage Bearbeitungzeit hin aber auf meiner Aussage das die 3Tage rum sind kommt daraufhin kommt keine Antwort mehr. Ich hoffe ihr könnt mir da irgendwie Helfen.

Ungelöst

€500

Ich habe bei Myempire 7500 euro gewonnen

Hallo, ich habe bei Myempire 7500 euro gewonnen, da ich Level 1 bin kann ich nur 500 euro alle 24 stunden auszahlen lassen seit 2.9 werde ich nur vertröstet und mir wird entweder gesagt es befindet sich in der Endphase ich muss mich gedulden oder sie haben so viele Auszahlungen das sie nicht nachkommen. Laut AGB müssen sie mir innerhalb der 3-5 werktagen das geld auszahlen anfangs haben die auszahlungen gut funktioniert nur jetzt hab ich das gefühl wollen sie mir mein Geld nicht auszahlen bitte helfen sie mir :(

Gelöst

€7,500

Keine auszahlung nach 8 bis 10 tagen

Hallo, am 18.08.24 habe ich 460€ auszahlen lassen wollen. Seitdem kommt keine Auszahlung. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen stehe bis zu 3 Tagen Auszahlung. Mittlerweile warte ich schon 8 Tage bzw. Mit dem Wochenende bereits 10 Tage. So langsam hab ich keine Geduld mehr. Man sollte seine Regeln einhalten. Ich bitte um Handlung!

Gelöst

€460

Keine Auszahlung seit 7 tagen

Hallöchen
Ich warte seit dem 17.8.2024 auf meine Auszahlung von 200€. Ich habe 2 mal den Support angeschrieben. Und die haben mich vertröstet mit hoher Auslastung. So eine lange Wartezeit hatte bis jetzt noch in einen Casino. Ich soll auf die email warten wenn die Auszahlung bestätigt wird. Solange die Auszahlung nicht getätigt wird werde definitiv die finger weglassen. Das grenzt an betrug

Gelöst

€200

Auszahlung dauert schon 21 Tage

Hallo, ich warte seit längerer Zeit auf die Auszahlungen vom 24.7 390€ und 25.7 , 290€ ,mein Konto ist verifiziert und ich spiele schon seit letztem Jahr in dem Casino und war immer sehr zufrieden. Seit Tagen schreibe ich den Live Chat an und es wurde vor Tagen auch schon eine Beschleunigungsemail vom Kundendienst an die bearbeitente Abteilung gesendet aber es passiert nichts, ich soll auf eine Email warten aber es kommt keine. Und das ging immer sehr zügig. Ich habe sonst täglich in dem Casino eingezahlt und gespielt aber mittlerweile mach ich das nicht mehr da ich noch über 670€ auf dem Spielerkonto habe und das auch mal auszahlen möchte... Bitte helfen sie mir mein Problem zu lösen, vielen Dank im voraus.

Gelöst

€680

Myempire pragmatic drops and wins Gewinn wird nicht ausgezahlt

Ich habe am 13.7.2024 bei myempire und dem Spiel sugar rush einen Prizedrop von 200€ bekommen, diese sollten nach Ende des Turniers am 15.07.2024 gutgeschrieben werden, allerdings ist der Gewinn bis jetzt nicht eingegangen, sämtliche Fragen dazu im livechat wurden mir nicht beantwortet nachdem per Email der Kontakt aufgenommen wurde, habe ich auch dort bis jetzt noch keine Antwort erhalten. Ich solle warten die Abteilung meldet sich bei mir per Email. Aber leider habe ich keine bekommen. Ich weiß leider nicht mehr weiter und werde nur hingehalten wie ich finde. Kann man mir bitte helfen?

Gelöst

€200

Auszahlung MyEmpire

Mein Gewinn wurde ohne jeglichen Bonus erzielt. Ich habe in der Vergangenheit schon mehrmals ausgezahlt und das meistens ohne Probleme und ohne einer Verifizierung. Selbst wen ich mich verifizieren will klappt das nicht weil ich nirgends meine Daten hochladen kann wie es bei gut regulierten Online Casinos der Fall ist. Die Auszahlung war am 6.8.24
mir geht es lediglich um die Einhaltung der eigenen AGB‘s da unter( Punkt 6.15) steht das Auszahlungen innerhalb 3 Tage bearbeit werden. Es steht auch in den AGB‘s das Auszahlungsanträge für Geldmittel von Montag bis Freitag von 6 Uhr morgens bis 17 Uhr abends GMT Zeit bearbeit werden, auch dies stimmt nicht weil ich am 23.6.24 (ein Sonntag)um 21 Uhr deutscher Zeit eine Auszahlungsbestätigung erhalten habe von MyEmpire . Ich kann auch nirgendwo auf deren Homepage deren Lizenz sehen und der Kunden Support möchte mir auch nicht verraten bei welcher lizenzbehörde die sind . Das sind alles Indizien für Betrug. Ich habe heute mit dem Support noch mal geschrieben leider ohne Erfolg . Ich will wissen wo auf deren Homepage deren Lizenz steht die steht nirgendwo

Gelöst

€472

Zahlt nicht aus

5000€ angezeigt dabei kann man nur eine Limitauszahlung bis 500€ tätigen und nicht mal die werden mir Ausgezahlt. Hab den Live Chat kontaktiert die mir mitteilten das 3Werktage Bearbeitung dauern,die aber schon längst rum sind bei wiederholten kontaktieren des Live Chat werde ich immer wieder vertröstet solle noch ein paar Tage warten und so weiter. mehr weiß ich nicht was ich schreiben soll.

Gelöst

€500

Verzoegerte Auszahlungen

Ich habe 3500€ gewonnen, einzahlungen gehen immer in echtzeit ! ich warte jetzt den 5. Tag auf meine Auszahlung in höhe von 500€, ich will aber das gesamte geld auszahlen. wenn das in diesem tempo weiter geht , hab ich bis weihnachten das geld noch nicht ! es wird immer gesagt meine auszahlung wäre in bearbeitung! es steht bei der dauer der dauer der auszahlung 1-3 Tage , welche überschritten sind. Das geht bei anderen Casinos wesentlich schneller, eigentlich bin ich zufrieden bei dem Anbieter , aber naja

Gelöst

€3,500

Verzogerte Auszahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit 04.05.2024 steht bei mir 500 €.- zu auszahlen. Täglich wird mir gesagt, es befindet sich in Bearbeitung. Heute schon 09.05.2025 fast vorbei und es wird nichts passiert. Leider muss ich mich da Beschwerden,um die Probleme zu beheben und auszahlen zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€500