Customer support has not responded to my inquiries

Hallo, mein Casino-Name ist <enfernt>. Ich habe vor 5 Tagen bereits eine Auszahlung beantragt, habe Dokumente hochgeladen und seitdem passiert nichts. Alle meine Anfragen werden mit Bitte warten Sie abgespeist. Außerdem hieß es, dass man die Verifizierung nur einmal durchlaufen muss. Habe mich aber vor einem halben Jahr am 22.12. bereits erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung erfolgreich getätigt. Es hat sich nichts geändert in der Zeit und die aktuelle Auszahlung soll sogar auf dasselbe Konto wie die letzte gehen. Trotzdem muss ich mich erneut verifizieren und jetzt passiert nichts, wie schon erwähnt habe.

Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 02.06.2023 eine Auszahlung versucht zu machen von 700 €.

Obwohl ich selbst noch am 02.06 eine E-Mail erhalten habe in der meine auszahlungsanfrage als erfolgreich eingestuft wurde habe ich jetzt bisher immer noch keinen Cent erhalten.

Ebenfalls in den Anlagen können sie dem schriftverkehr entnehmen, dass ich mich mehrfach versucht habe darum zu kümmern.

Wie unschwer zu erkennen ist ,werde ich jedes Mal mit der gleichen Antwort abgespeist und es tut sich nichts...

Weder kommt eine Meldung oder gar die Auszahlung.

Ich erwarte von mister bet dass sich die zuständige Abteilung intensiv um meine Sachverhalt kümmert und ihn klärt, da ich mir sicher bin dass ich weder einen Bonus benutzt habe noch gegen andere Regelungen verstoßen habe.

Hallo zusammen, ich habe in diesem Casino vor 6 Tagen 400 Euro gewonnen. Habe das Geld dann als Auszahlung markiert. Dann hat das Casino nach einer Verifizierung gefragt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vor 3 Tagen hochgeladen. Das Casino hat meinen Personalausweis. Ein Selfie von mir mit meinem Personalausweis, meinen Arbeitsvertrag, meine DSL Rechnung als adressnachweis. Meinen Kontoauszug als adressnachweis und meine Fernseher Gebühren von GEZ als adressnachweis.

Seitdem hat sich nichts mehr getan, das Casino besteht weiterhin darauf das die Dokumente überprüft werden. Auf der Seite der Verifizierung steht mittlerweile sie konnten nicht verifiziert werden weil sie die maximale Anzahl an Dokumenten hochgeladen haben , wenden sie sich an den Support. Dies habe ich gemacht, es wird alles hinausgezögert und zwar die ganze Zeit. Die Auszahlung hatte ich am 12.06 beantragt, heute ist der 17.06 seit dem 14 oder 15.06 haben die alle meine Dokumente zur Verifizierung. Und trotzdem hör ich die ganze Zeit nur ihre Dokumente sind bei der Überprüfung.

Wie lange denn bitte noch?? Ich möchte einfach nur meine 400 Euro Gewinn haben mehr nicht. Das Casino hat alles was es braucht um mich endlich yzu verifizieren und mir meinen Gewinn auszuzahlen. Denn sobald ich verifiziert bin heißt es dann bestimmt sie müssen noch 5 bis 7 Tagen auf die Auszahlung warten das heißt insgesamt wartet man hier 2bis 3 Wochen auf seinen Gewinn. Das darf nicht sein. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Hallo,

Mein Konto wurde am 15. Dezember verifiziert und ich habe erfolgreich Geld auf meinem Konto erhalten (dann gab es die gleichen Probleme mit der Verifizierung). Vor etwa einem Monat betrat ich das Casino erneut, um erneut zu spielen, und gewann 6.000 €. Sobald ich eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde meine Verifizierung sofort abgelehnt.

Jedes von mir gesendete Dokument entspricht vollkommen den Anforderungen, die von mir gestellt werden, aber ich wurde erneut abgelehnt. Ich habe E-Mails verschickt und geschrieben, aber alles verzögert sich ständig um 24 oder 48 Stunden. Es ist unmöglich, es einmal zu überprüfen und alles wird akzeptiert, aber jetzt kann ich es nicht. Ich habe sicherlich alle Beweise dafür, dass das Konto in E-Mails und auf ihrer Website bestätigt wurde. Und jetzt verzögert sich alles und ich kann kein Geld bekommen.

Guten Tag ich habe am Freitag den 09.06.2023 1.900€ bei Mr. Bet gewonnen und die Auszahlung beantragt. Diese wurde Stand jetzt 17.06. 16.20 Uhr nicht bearbeitet. Begründung fehlende Verifikation. Obwohl ich eine Woche zuvor eine Auszahlung in Höhe von 800€ ohne Probleme durchführen konnte. Nachdem einige Dokumente abgelehnt wurden bekam ich am Mittwoch den 14.06.2023 eine Email von Mr. Bet in der stand die Verifikation war nun erfolgreich, ebenso erscheint in meinem Nutzerprofil erscheint ein grüner Haken.

Um fair zu bleiben habe ich dem Casino noch einmal 24 Stunden Zeit gegeben um dir Auszahlung zu bearbeiten, leider ist nichts passiert. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert, dieser teilt mir nun mit die Verifikation ist noch nicht abgeschlossen. Auf Nachfrage wie lange das dauert auch keine genaue Angabe nur die Aussage es kann länger wie 48 Stunden dauern. Heute am 16.06. das gleiche Ergebnis. Leider musste ich feststellen dass dies wohl öfter bei Mr. Bet vorkommt und so künstlich die Bearbeitungszeit verlängert wird. Ich bitte sie mir in meinem Fall zu helfen die Auszahlung schnellstmöglich auszulösen. Screenshots sind alle vorhanden. Viele Grüße Alex

In letzter Zukunft hatte ich schon öfter Probleme mit Auszahlungen in großer Höhe und Verifizierung.

Diese Probleme konnten auch nur durch Askgamblers gelöst werden. Nun kam ein neuer Fall hinzu. Ich wollte eine Einzahlung via Kryptowährung durchführen. Diese wurde auch verschickt, an die richtige Adresse und richtige Menge wie von Mr.BET vorgeschrieben. Diese Transaktion ist ist abgeschlossen.

Jetzt sehe ich bei Mr.BET in der Historie die Einzahlung ist abgebrochen und ich habe es auch nicht zurück erhalten. Was mache ich nun?

Mr.BET vertröstet mich immer weiter. Betrag um den es sich handelt: 250€

Casino verzögert Auszahlung.

Auszahlung wäre schon bearbeitet und an Finanzabteilung weitergeleitet zwecks Auszahlung.

"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage bereits von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 1-7 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht."

Bis heute ist bei mir kein Geld eingegangen.

Mfg