Beschwerde #150 King Billy Casino

Casino ignores self exclusion within the same licence

Von Seda28

vor 5 Jahren

Dear Askgamblers,

I would like to file a complaint about this casino. I closed my account at N1 Casino on June 6th due to my gambling addiction. Since August 7th I have my account at King Billy and my gambling addiction is still going on, so I deposited more than 800 in 1 day. King Billy has the same license as N1 Casino. At N1 Casino I asked if my self exclusion was for all their casinos or only for N1 Casino. the customer service first said that this was not the case and afterwards she said that it was. I was advised to contact King Billy, the relevant casino. I contact King Billy and she initially denied that it was for all platforms. After that the customer service closed my account and told me I will receive an email about this issue.
Now the customer service tell me by email that I did not indicate the reason for the self exclusion for my account at N1 Casino. First, when you choose self exclusion, you will be logged out immediately and you can no longer access your account. Second, there is no option to select a reason anywhere on the website. Third, if someone has wasted thousands euros, this should be reason enough to classify this as gambling addiction. Fourth, 99.9% of self exclusion cases are due to a gambling addiction. I would therefore like to ask you to help me get my money back. It concerns a total amount of € 952.70.
Also when I had closed my account at N1 Casino for self exclusion, I thought I had choose forever, but they say 2021.

I hope you can help me with this issue.
Thank you!

Kind regards,

Unseriöses Casino King Billy Casino

Grund Sonstiges

Betrag €952.7

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 5 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

Seda28

vor 5 Jahren

Today I have received the refund.
This case can now be closed and marked as resolved.
Thank you KingBilly team and AskGamblers.

Seda28

vor 5 Jahren

Hello,

Thank you for replying!
I'm very happy to hear about the solution and that is all fine by me thank you for that!

When I have received the money I will ask AskGamblers to mark this complaint as solved.

Kind regards,

AskGamblers

• Support Team

vor 5 Jahren

Dear @Seda28,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

King Billy Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 50 / 51

Durchschn. Betrag $1,439

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

King Billy Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

King Billy schreibt die Einzahlung nicht gut

Am Dienstag habe ich 365 USDT eingezahlt bei King Billy Casino und leider wurde bis heute das Guthaben nicht gutgeschrieben.

Den Support habe ich angeschrieben jedoch ist bis heute nichts passiert. Auf Anfragen werde ich vertröstet, dass ich weiter warten soll bis sie eine Lösung haben. Wie gesagt ich warte und warte und hoffe das das Guthaben nun eingezahlt wird.

Gelöst

$365

Verifiziert meinen Account nicht Gewinne einbehalten

Schon mehrmals habe ich versucht, bei KingBilly eine Auszahlung zu beantragen. Bisher hat es nicht einmal funktioniert. Immer werde ich vertröstet und neue Daten abgefragt. Nachdem ich dann mein gesamtes Guthaben verspielt habe, schrieb mir die Kundendienst Mitarbeiterin "Jessie", dass mein Account verifiziert ist es falls doch nochmal Daten benötigt werden ich angeschrieben werde.

Dann zahlte ich erneut mehrmals ein, alles klappt, natürlich es sind Einzahlungen. Nun gewinne ich und wieder alle Auszahlungen storniert und neue Daten werden abgefragt und keine Daten und Unterlagen werden akzeptiert.

Ich bin wirklich enttäuscht, dass dieses Casino prämiert von askgamblers ist ?!
Ich habe mehrmals den Kundenservice angeschrieben und nie bekomme ich eine klare Antwort. Hier wird auf Zeit gespielt mit der Hoffnung, dass die User das Geld wieder verspielen.

Ich erwarte eine komplette Verifikation meines Accounts ich habe ihnen alle Daten zugeschickt. Auch von Askgamblers möchte ich gern eine Bestätigung, dass dieser Fall kontrolliert wird, was die aktuelle Einbehaltung meiner Gewinne bedeutet.
Alle Daten liegen vor und KingBilly weigert sich das Guthaben von 969,00 Euro auszuzahlen.

Abgelehnt

€969

Auszahlung wiederholt abgelehnt

Hallo.

Ich habe bei Kingbilly.com 50€ eingezahlt und die Summe mehr als 3x umgesetzt. Ich habe ohne Boni gespielt. Ich habe eine Auszahlung von 1000€ beantragt, aber sie wird immer abgelehnt. Eingezahlt habe ich die 50€ mit EPS Sofort Überweisung. Die Auszahlung habe ich mit Kreditkarte, Banktransfer, Brit und Skrill versucht. Eine Auszahlung mit EPS Sofort Überweisung ist von Seiten Kingbilly.com nicht möglich. Ich habe schon vorher bei Kingbilly.com öfter gespielt und auch ausgezahlt. Nur dieses mal funktioniert es nicht. Auch habe ich versucht unzählige mal per Email den Kundenservice zu erreichen. Man antwortet mir nicht. Ich habe für alle oben angeführten Tatsachen Screenshots und VIDEOS. Für alle. Ich habe diese Screenshots hier bei Ask Gamblers angehängt. Mein Konto ist offen und ich habe vollen Zugriff darauf.

Ich bitte um Hilfestellung.

Danke im voraus

Fatih

Gelöst

€1,000

Verifizierungs und Auszahlungs Problem

Guten Tag,

Ich wende mich an Euch, da ich schon seit Tagen vergeblich versuchen dem Casino zu erklären, dass sie etwas für die Verifizierung fordern, dass mir nicht möglich ist.

Ich möchte gerne erstmalig 250€ auszahlen lassen und somit mein Konto verifizieren.

Meine letzte Einzahlung von 10€ ging von meinem Paysafe Account aus.
Das Casino verlangt einen Screenshot auf der meine Einzahlung UND mein Name sowie Email ersichtlich ist.

Leider ist auf der Paysafe Transaktions Seite jedoch kein Name oder ähnliches zu sehen sondern nur die Beträge.

Ich habe somit insgesamt drei Screenshots eingereicht.
Einmal von meiner
- Transaktionsseite (mit der Einzahlung ans Casino, Datum und Uhrzeit)
- von meinem Profil in der mein Name, Adresse... Ersichtlich ist
- einen Screenshot meiner Paysafe Kundennummer

Das Casino will jedoch alle diese Daten auf EINEM einzigen Screenshot haben, was mir aber nicht möglich ist.

Ich habe sogar an den Paysafe Kundendienst geschrieben, ob es möglich ist eine Art Kontoauszug zu erstellen auf der alle Daten gemeinsam ersichtlich sind aber so etwas gibt es nicht.

Leider scheint das Casino dies einfach nicht zu verstehen und verweigert mir somit immer wieder die Auszahlung.
Obwohl ansonsten alle erdenklichen Dokumente von mir eingereicht wurden.

Könnt ihr mir bitte helfen?

Gelöst

€250

Verifizierung Problem

Guten Tag,
Ich habe bei King Billy einen Betrag gewonnen und wollte diesen auszahlen lassen. ich wurde aufgefordert, eine Verifizierung durchzuführen und habe alle entsprechenden Dokumente hochgeladen und davon wurden alle akzeptiert, bis auf den Wohnsitz Nachweis. Die Adresse in meinem Konto hatte eine Abweichung von der aktuellen. Dies war aufgrund eines Umzugs. Ich habe meine Meldebescheinigung und eine Erklärung an das King Billy Casino geschickt. Per E-Mail jedoch warte ich seit über einer Woche vergeblich auf eine Antwort.

Gelöst

King Billy Spielothek - Technischer Fehler, Auszahlung 10 Tage ausstehend

Auszahlungen 2 überwiesen (4000€ 2887€ ) 1 immernoch nicht obwohl es am selben Tag angefordert wurde. Auszahlung am 7.6.2021 4000€ fehlen man sagte mir ein technischer Fehler aber wie lange es dauern soll sagte man mir nicht :-( Daher wende ich mich an Sie und hoffe sie können mir behilflich sein. Eigentlich war ich zufrieden bis auf dieses Problem mit der einen Auszahlung, Screenshot habe ich auch gemacht wo alles zu sehen ist. Was mich am meisten wundert, dass die 2 anderen Auszahlungen so schnell waren.

Gelöst

€4,000

Delayed payment and excuses

Title: King Billy Casino - Account Disabled After Win & Withdrawal Stall

I am filing this complaint regarding a withheld withdrawal and the subsequent disabling of my account at King Billy Casino. My account is fully verified, and I have provided all requested documentation, yet the casino is refusing to process my payment.

Every attempt to resolve this through support has been met with empty platitudes from an agent named "Alice," who repeatedly claims to be "happy to assist" while providing zero actual progress or timelines. Worse, the casino has now disabled my account access and blocked me from live chat, effectively cutting off my ability to advocate for my funds.

Details:
- Account Status: Fully Verified
- Issue: Unpaid Winnings / Withdrawal Delay
- Interaction: Support (Alice) provides constant excuses and my account is disabled so I can not use the live chat.

I have followed every rule and met every requirement. There is no legitimate reason for my funds to be withheld or for my account to be restricted.

It’s been a whole week now

Ungelöst

$450

Withdraw Decline every time

I am writing to express my concern and seek clarification regarding the recent decline of my withdrawal request.

I have made deposits into my King Billy account from a source that is clearly verified within my Skrill verification menu. In My Skrill account which is clearly displays my name and address and even Payment address , I also submit my Document which was used for a deposit made on September 19, 2024. I have also previously provided documentation to further confirm this information.

Despite this, my recent withdrawal request has been canceled. I am confused as to why this has occurred, especially since the deposit source is verified and the details match my Skrill account information.

Could you please investigate this matter urgently and provide a detailed explanation for the withdrawal decline? I would also appreciate guidance on the necessary steps to resolve this issue and successfully process my withdrawal.

Thank you for your time and attention to this. I look forward to your prompt response and resolution.

Gelöst

$60

Withdrawal delayed 9500 NKR with King Billy

Hi, i deposit 800.- nkr , i got the deposit bonus, played and won in total 9500.- NKR, after i had played away the bonus money to 0.-
It says money to withdraw, 9500.-
They then started a long process with my Revolut card, couldent approve and so on. Finaly after 3 days and countless emails, i finnaly got the approval.
Allternative withdreawl was, banktransfer, visa, bitcoin, etherium. I tryed visa, declaind, tryed banktransfer, declained, tryed etherium and bitcoin, declained. Got aswar from billy casino, try mastercard, i dont have mastercard, they have also removed visa as an allternativ, that happend today. Now all i get from support is, try another method. I have responded and confirmed every time they ask, but they stil decline

Gelöst

kr9,500

The usual 2 hours withdrawal takes now 11 days

Hey everyone,

Let's cut to the chase here:

Requested a bank transfer withdrawal, which usually took 2 hours from request to the funds appearing in my bank account (no matter the day/time) at Kingbilly.

Now it's 11 days and I'm only being told to be patient or that the payment provider's at fault.

I made 2 withdrawals within the past few days, also via bank transfer at other Casinos, funds arrived immediately.

Support is not helping or straight out ignoring me.

Contacted my VIP manager, who is also ignoring me.

Best,

Potatohead

Gelöst