Konto loeschen

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen das JeetCity Casino wegen eines schweren Verstoßes gegen den Spielerschutz ein.

Am 22.07.2026 habe ich mein Konto aufgrund von Spielsucht zur sofortigen und dauerhaften Schließung gemeldet. Laut den Casino-Richtlinien hätte dieser Selbstausschluss umgehend umgesetzt werden müssen.

Stattdessen blieb mein Konto weiterhin aktiv. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per EMail und Live-Chat wurde die Sperrung über mehrere Tage hinweg verzögert.In dieser Zeit wurde ich nicht nur nicht geschützt, sondern im Live-Chat sogar aktiv mit einem Bonus zur weiteren Nutzung des Casinos beworben, obwohl ich bereits ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen und die sofortige Kontoschließung verlangt hatte.

Auch nach meiner zweiten schriftlichen Anfrage auf Selbstausschluss wurde mein Konto nicht gesperrt. Stattdessen erhielt ich erneut werbliche Inhalte bzw. Anreize zur weiteren Nutzung, wodurch ich weiterhin zum Spielen verleitet wurde und zusätzlich Geld verloren habe\.

Bis jetzt (27.07.2026, 21:30 Uhr) blieb mein Konto aktiv, wodurch ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 360,00 EUR tätigen konnte, obwohl der Selbstausschluss bereits mehrfach beantragt und eindeutig begründet war.

Ich sehe hierin einen gravierenden Verstoß gegen den verantwortungsvollen Spielerschutz, da das Casino trotz klar erkennbarer Spielsucht und wiederholter Sperranfragen keine wirksamen Schutzmaßnahmen umgesetzt hat\.

Ich fordere daher:

1. die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos
2. die Rückerstattung der 360,00 EUR, die nach meinem ersten Selbstausschlussantrag eingezahlt wurden

Ich bitte AskGamblers um eine sorgfältige Prüfung des Falls im Hinblick auf die Einhaltung des Spielerschutzes.

Nachdem ich mich am 05.02.26 registriert bzw. das erste mal in diesem Casino gespielt habe, habe ich über 2000€ eingezahlt und verloren. Ich habe daraufhin eine E-Mail (06.02.26) geschrieben, dass ich entweder einen Bargeldbonus haben möchte um meine Verluste eventuell auszugleichen oder sie mein Konto schließen sollen. (Von der Support-Mail kam bis heute auf keine einzige Mail eine Antwort), lediglich der VIP-Manager antwortet irgendwann und genau darum geht es jetzt auch. Dieser antwortete, dass ich doch mein Cashback erhielt und mehr gibt es nicht. Cashback waren sage und schreibe 63€ bei über 2000€ Verlust. Mein Konto wollte er trotzdem nicht schließen und meinte, besser wäre einfach eine Pause und ich soll es nach 1-2 Wochen wieder probieren. Nach dieser Mail habe ich wieder 510€ eingezahlt und wieder verloren.

Ich habe dann erneut am 08.02.26 eine Mail an den VIP-Manager geschrieben, dass er bitte mein Konto dauerhaft sperren soll aufgrund von Spielsucht.

Wieder kam irgendwann erst eine Antwort, dass eine Pause besser wäre denn ich würde sowieso in einem anderen Casino weiterspielen, aber mein Konto wurde nicht gesperrt trotz ausführlicher Bitte wegen Spielsucht.

Danach wieder 545€ eingezahlt und wieder verloren.

Ich wurde dann schon ungemütlich und habe ihm geschrieben, dass er endlich mein verf*** Konto löschen soll. Darauf kam wieder die Antwort, dass eine Pause besser wäre.

Am 18.02.26 habe ich geschrieben: "Löschen!!!".

Bis heute (02.06.26) habe ich weitere Mails geschrieben und weitere 800€ verloren

Die ersten 2000€ waren leider Lehrgeld. Die restlichen 1900€ waren nicht vorhandener Spielerschutz!

Leider habe ich die vorherigen Nachrichten vom VIP-Manager nicht mehr weil ich sie aus Wut gelöscht habe. Die letzten Nachrichten von ihm sowie all meine gesendeten habe ich zum Glück noch.

Hätte man bei meinem ersten Wunsch direkt reagiert und mein Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt, hätte ich keine weiteren 1900€ verloren!

Sowas ist eine absolute Frechheit!

Hallo. Ich habe das Gefühl, das ich nur hingehalten werde. Vor ein paar Wochen habe ich hier 900€ gewonnen und es war innerhalb 5min auf meinem Konto OHNE eine Verifizierung. Fand ich super. Auf der Seite steht auch überall „schnelle Auszahlungen innerhalb einer Stunde“. Ebenso was die Verifizierung betriff. „Nach hochladen ihrer Dokumente wird ihr Konto sofort verifiziert“. Komisch das es bei mir nicht der fall ist. Die 900€ sind mir noch ein Rätsel.

Ich habe vor 2 Tagen 5.000€ gewonnen und auch direkt zur Auszahlung weitergeleitet. Kein Casino hat mich so hingehalten und so ignoriert wie hier. Meine Dokumente werden nicht überprüft. Ich habe zum 100.mal den Chat angeschrieben und jeder sagt mir was anderes! wie kann sowas sein? Ich teile den Arbeitern mit, das in den FAQ‘s steht, das alle Auszahlungen innerhalb einer Stunde verarbeitet werden. Die Verifizierung ebenso. Im Chat wurde mir gesagt, das es 24 Stunden dauert. Ich warte schon seit über 24 Stunden, es wurden weder meine Dokumente überprüft, noch wurde mir irgendwie geholfen. Ich werde nur hingehalten. Vielleicht werden sie sagen das es zu früh ist für eine Beschwerde. Mir geht es darum das ich mich wirklich nicht gut dabei fühle und mich auch ehrlich gesagt „vera**cht fühle und das auf der Seite ganz andere Wartezeiten stehen! Nachdem ich alle Dokumente hochgeladen habe hieß es „24 Stunden warten“ Ja nu? Das jeder Mitarbeiter was anderes von sich gibt, finde ich echt krass. Kein Casino hat sowas bis jetzt bei mir gemacht.. Wahrscheinlich ist es auch eine hinhalte Taktik, was aber nichts bringt. Die monatliche Auszahlung beträgt 5.000€. Ebenso bringt die Taktik Nichts, weil ich nie wieder hier spielen werde. Ich möchte nicht ignoriert werden.

Klar es kann immer dauern bis etwas ausgezahlt wird. Mir geht es darum das auf der Seite extra steht, das alle Auszahlungen und verifizierungen schnell bearbeitet werden (1h). Ich werde Instant ignoriert und hingehalten! Die Beschwerde schreibe ich deswegen. Weil ich ganz genau weis was noch auf mich zu kommen wird.