Markiere alle als gelesen

Einstellungen

Nachricht
Casino Beschwerden

Declined Withdrawal Requests


vor 1 Jahr

I have been trying to request a withdrawal for over two months from this website and I am unable to reach anyone to process my withdrawal.

Then they requested all my documentation which I provided to them. They asked for my bank's month of March statement which I provided through the website and by email. When I emailed support they assured me that by providing the statement for March, I would be able to withdraw, which I provided. Then support never emailed me back since June 23rd.

After that, they asked me for the month of February, which I again provided and never received an answer.

At this point, it just appears that they are going through hoops and bounds to cancel my withdrawal requests. And when I check the verification within the website, they do not show me anymore what documents are left to send.

On a separate note, when I go to reviews on TrustPilot from this particular website, it seems that I am not the only individual having similar issues.

Unseriöses Casino GreatWin Casino
Betrag $1233.06

Diskussion

User name

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

User name
Dear Customer,

Thank you for your reply.

Please let us know whether there is anything else we can assist you with.

Best regards,
GreatWin.com
User name loyalty-level-2
I was finally able to withdraw. I would keep a close eye on this book. There was absolutely no reason for the book to have asked for my account statements, a secondary ID when I had already provided an ID, a selfie holding up my ID and my internet bill. There is some very strange behaviour and it shows in the TrustPilot reviews.
User name

Dear @Alou1992_C,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

GreatWin Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 30
Durchschn. Betrag $1,403
Durchschn. Dauer 7 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

GreatWin Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Beschwerde gegen GreatWin Casino
Beschwerde gegen GreatWin Casino – Verzögerte Auszahlung
Ich reiche diese Beschwerde ein, da meine Auszahlung trotz Überschreitung der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Am 22.05.2026 um 23:54 Uhr beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 260,00 € auf mein Revolut-Konto.
Transaktions-ID: 3eb29697-9e4f-4baa-bad7-15c52d530262
Bis heute wird die Auszahlung im Spielerkonto lediglich mit dem Status „In Bearbeitung“ angezeigt. Die Auszahlung wurde weder freigegeben noch ausgezahlt.
Nach den vom Casino veröffentlichten Informationen und Bearbeitungszeiten hätte die Auszahlung bereits bearbeitet werden müssen. Dennoch wurde mir bislang kein konkreter Grund für die Verzögerung genannt.
Ich habe den Kundensupport mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Statt einer konkreten Auskunft erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise auf mögliche Verzögerungen durch Banken. Diese Erklärung erscheint jedoch nicht nachvollziehbar, da sich die Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung“ befindet und nach meinem Verständnis noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
Der Support konnte mir weder mitteilen:
warum die Auszahlung zurückgehalten wird,
ob zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden,
ob Dokumente fehlen,
noch wann die Auszahlung freigegeben wird.
Ich bin der Ansicht, dass die vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten in meinem Fall nicht eingehalten wurden. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand meiner Auszahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, GreatWin Casino zur Stellungnahme bezüglich der ausstehenden Auszahlung aufzufordern.
Geforderte Lösung:
Freigabe und Auszahlung der ausstehenden 260,00 €.
Klare Auskunft über den Grund der Verzögerung.
Einhaltung der vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten.
Beweismittel:
Screenshot der Auszahlung mit Status „In Bearbeitung“
Transaktions-ID der Auszahlung
Chatverlauf mit dem Kundensupport
Nachweis über die Auszahlungsanforderung
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Status solved Gelöst
€260