Beschwerde #7 GreatWin Casino

Verzoegerte Auszahlung, die Finanzabteilung reagiert nie

Von Driss33

vor 4 Jahren

Am 23.8 hatte ich 190 Euro ausgezahlt und bis jetzt nichts bekommen, das geht gar nicht und immer diese Ausreden, Die Finanzabteilung wird sich bei ihnen melden. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und sowas hatte ich auch noch nie bei anderen Wettanbietern gehabt. Die Finanzabteilung reagiert nie...

Unseriöses Casino GreatWin Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €190

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Liebe(r) @Driss33,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers bittet Sie herzlichst, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und uns mitzuteilen, ob Sie die umstrittene Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

GreatWin Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlen Ihrer Gewinne auf unserer Website hatten.

Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten, der zu einer Verzögerung unseres üblichen Verfahrens geführt hat. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage bereits von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 3-5 Werktagen dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Greatwin.com

GreatWin Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 3 / 6

Durchschn. Betrag $3,111

Durchschn. Dauer 4 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über GreatWin Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 3 von 6 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 4 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

GreatWin Casino Beschwerden

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Auszahlung lange in Bearbeitung

Hallo AskGamblers-Team,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen GreatWin Casino ein, da meine Auszahlung in Höhe von 120,00 € weiterhin nicht abgeschlossen wurde.

Die Auszahlung wurde am 26.08.2026 um 23:11:33 Uhr beantragt. Auf meinem GreatWin-Konto wird sie bis heute weiterhin mit dem Status „In Bearbeitung“ angezeigt. Der Screenshot zeigt eindeutig den aktuellen Status der Auszahlung.

Auszahlungsbetrag: 120,00 €

Beantragt am: 26.08.2026, 23:11:33 Uhr

Zahlungsmethode: Revolut

Transaktions-ID: e877d02f-6ac9-45cd-9382-9eed061c6b73

Aktueller Status: „In Bearbeitung“

Das ist leider kein Einzelfall. Mittlerweile ist es bereits das 5. oder 6. Mal, dass eine Auszahlung bei GreatWin so lange dauert. Ich habe dem Casino bereits mehrfach die Möglichkeit gegeben, diese Probleme zu lösen und ihnen erneut mein Vertrauen entgegengebracht.

Auch diesmal habe ich mich an den VIP-Support gewandt. Dort wurde mir erneut versichert, dass mein Geld sicher sei und definitiv bei mir ankommen werde. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung bei der Finanzabteilung nochmals priorisiert wurde.

Trotz dieser Zusagen befindet sich die Auszahlung weiterhin lediglich in Bearbeitung.

Für mich ist eine solche wiederholte Verzögerung nicht mehr normal und nicht mehr akzeptabel. Besonders problematisch finde ich, dass ich jedes Mal erneut Kontakt mit dem Support aufnehmen muss und anschließend lediglich allgemeine Aussagen erhalte, dass die Auszahlung priorisiert wurde.

Ich habe GreatWin außerdem bereits auf die eigenen AGB, insbesondere Punkt 6.15, hingewiesen. Aus meiner Sicht werden die dort vorgesehenen Bedingungen bzw. Fristen wiederholt nicht eingehalten.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich nach diesen wiederholten Problemen keinen weiteren Cent mehr bei GreatWin einzahlen werde. Mein Vertrauen in den Auszahlungsprozess ist inzwischen vollständig verloren.

Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung und darum, GreatWin zur schnellstmöglichen Bearbeitung und Auszahlung der 120,00 € aufzufordern.

Ich habe dem Casino außerdem mitgeteilt, dass ich heute Abend eine Beschwerde bei AskGamblers einreichen werde, sollte die Auszahlung nicht abgeschlossen werden. Da die Auszahlung weiterhin nicht abgeschlossen ist, reiche ich diese Beschwerde nun ein.

Den Screenshot des aktuellen Auszahlungsstatus füge ich als Nachweis bei.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Ungelöst

€120

10500 Euro gewonnen und Geld wird nicht ausbezahlt

Ich habe auf Greatwin am 27.6 10.500 € gewonnen und versuche seit dem tag das Geld auszuzahlen. Erstens kann ich pro Tag nur 500 € auszahlen und weiters steht seit dem 27.6 da, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist. Ich habe schon zig mal mit dem Kundenservice geschrieben und die meinten immer, dass das Geld schon auf dem Weg ist und es sich nur noch um Stunden handeln kann. Ich bekomme immer wieder die gleichen Texte zugeschickt, aber passieren tut leider nichts. Ich habe dem Kundenservice jetzt geschrieben, dass ich ihnen bis morgen Zeit gebe und ansonsten rechtliche Schritte einleiten werde. Das komische ist, dass ich schon sehr lange bei Greatwin spiele und bei kleineren Geldbeträgen hat es immer innerhalb von 24 Stunden geklappt das Geld auszuzahlen. Jetzt wo ich einmal sehr viel gewinne geht es dann komischerweise nicht mehr....

Ungelöst

€10,500

Beschwerde gegen GreatWin Casino

Beschwerde gegen GreatWin Casino – Verzögerte Auszahlung
Ich reiche diese Beschwerde ein, da meine Auszahlung trotz Überschreitung der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Am 22.05.2026 um 23:54 Uhr beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 260,00 € auf mein Revolut-Konto.
Transaktions-ID: 3eb29697-9e4f-4baa-bad7-15c52d530262
Bis heute wird die Auszahlung im Spielerkonto lediglich mit dem Status „In Bearbeitung“ angezeigt. Die Auszahlung wurde weder freigegeben noch ausgezahlt.
Nach den vom Casino veröffentlichten Informationen und Bearbeitungszeiten hätte die Auszahlung bereits bearbeitet werden müssen. Dennoch wurde mir bislang kein konkreter Grund für die Verzögerung genannt.
Ich habe den Kundensupport mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Statt einer konkreten Auskunft erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise auf mögliche Verzögerungen durch Banken. Diese Erklärung erscheint jedoch nicht nachvollziehbar, da sich die Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung“ befindet und nach meinem Verständnis noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
Der Support konnte mir weder mitteilen:
warum die Auszahlung zurückgehalten wird,
ob zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden,
ob Dokumente fehlen,
noch wann die Auszahlung freigegeben wird.
Ich bin der Ansicht, dass die vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten in meinem Fall nicht eingehalten wurden. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand meiner Auszahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, GreatWin Casino zur Stellungnahme bezüglich der ausstehenden Auszahlung aufzufordern.
Geforderte Lösung:
Freigabe und Auszahlung der ausstehenden 260,00 €.
Klare Auskunft über den Grund der Verzögerung.
Einhaltung der vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten.
Beweismittel:
Screenshot der Auszahlung mit Status „In Bearbeitung“
Transaktions-ID der Auszahlung
Chatverlauf mit dem Kundensupport
Nachweis über die Auszahlungsanforderung
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Gelöst

€260

Zahlt nicht weiter aus

Ich habe zehn tausend Euro gewonnen von den zehn tausend habe ich bisher vier tausend bekommen, danach haben die einfach aufgehört weiter auszuzahlen, jeden Tag immer nur fünf hundert Euro wegen der VIP-Stufe. Aber sie hören einfach auf und zahlen mir gar nichts mehr und vertrösten mich jetzt seit dem vierundzwanzigsten elften. Damit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat und alles. Jetzt weiss ich nicht weiter

Ungelöst

€5,000

Auszahlung wird nicht vorgenommen

Seit 17.07.2022 warte ich auf meine Auszahlung. Nichts passiert, ich werde täglich hingehalten. Ich habe schon mehrfach per Chat und e-Mail das Casino kontaktiert. jedes Mal die gleiche Antwort und die Finanzabteilung gibt gar keine Rückmeldung. Es kann nicht sein, dass man so lange warten muss!! Es geht immerhin um 200€.

< Inhalt entfernt >

Gelöst

€200