Refused to pay winnings because I failed to remember what game I played one year ago

Hallo, 

Ich habe ein problem. 

Mein konto wurde geschlossen im goldenstar casino am 08.5.2026 und ich habe noch 104 

Guthaben dort habe das geld dann im support angefordert und habe am 11.05 die email bekommen das ich die crypto wallet senden soll damit das geld uberwiesen werden kann habe ich gemacht und warte seid dem auf mein geld im 

Support sagen sie immer nur bitte haben sie noch geduld warte jetzt seid 11 tagen 

Bitte um hilfe

Sehr geehrtes Support-Team,

ich wende mich an Sie, da meine Gewinne und die Auszahlung sich ungewöhnlich in die Länge ziehen. Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage am 7. Mai 2024 ist bereits einige Zeit vergangen, und trotz mehrfacher Nachfragen werde ich immer wieder vertröstet, dass sich die Finanzabteilung schnellstmöglich darum kümmern wird.

Es sind mittlerweile 13 Tage vergangen, und es wurde noch immer keine konkrete Lösung oder Auszahlung angeboten. Ich bin sehr besorgt über die Verzögerungen und bitte Sie daher dringend um eine Klärung der Situation zumal ich wirklich nie in Vergangenheit mit dem Casino hatte, bin ich umso enttäuschter dass sich nichts tut.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und hoffe, dass meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

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Hallo,

das Casino zahlt meine Gewinne einfach nicht aus, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität hochgeladen habe. Es handelt sich dabei um Echtgeldgewinne, nicht um Boni. Die erste Auszahlung wurde zunächst bestätigt, aber nach ein paar Tagen wieder storniert. Der Support behauptet ständig, dass das Problem bei meiner Bank liegt und ich es mit ihnen klären soll.

Jedoch hat meine Bank keine abgelehnten Überweisungen vom Casino erhalten. Der Zahlungsdienstleister auf der Casino-Seite (Golden Star Casino) berechnet 2,5% Gebühren für Auszahlungen, die auch abgezogen wurden, aber das Geld kam wieder auf mein Spielerkonto. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support wurde mir versprochen, dass sie das Problem mit ihrem Zahlungsdienstleister klären und mich per E-Mail vom Finanzdepartment benachrichtigen würden, sobald es behoben ist. Leider habe ich bis heute keine solche E-Mail erhalten.

Die Supportmitarbeiter geben immer unterschiedliche Erklärungen, schieben das Problem auf meine Bank und bieten keine hilfreichen Informationen oder Lösungen an. Bei Auszahlungsanfragen erhalte ich eine E-Mail. Sobald die Auszahlung storniert wird, bekomme ich per Mail die Anweisung, einen alternativen Zahlungsanbieter zu wählen. Wenn ich versuche, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen, wird die Auszahlung ohne jegliche Information vom Casino storniert.

Ich habe alle E-Mails, den Support-Verlauf und den Transaktionsverlauf dokumentiert. Hier eine kurze Übersicht:

Auszahlung am 20.12.2023, 1.400€, Bestätigt, dann storniert, 1.365€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Auszahlung am 28.12.2023, 2.000€ Bestätigt, dann storniert, 1.950€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Auszahlung am 01.01.2024, 500€ , Bestätigt, dann storniert, 487,50€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Die Gebühren belaufen sich auf knapp 100€, die ich bisher nicht zurückerhalten habe.

Es sieht so aus, als würde das Casino Auszahlungen absichtlich verzögern und dann stornieren, um die Spieler dazu zu bringen, das zurückgezahlte Geld erneut zu verspielen.

Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.

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Am 25. Mai 2023 habe ich bei Golden Star Casino verschiedene Auszahlungsanträge gestellt, da bei der Kreditkartenauszahlung ein technisches Problem seitens Golden Star Casino bestand. Bankauszahlung war auch nicht möglich. So habe ich extra ein Payz-Konto eröffnet.

Am 26. Mai 2023 wurde dann nur eine Auszahlung von USD 4000 vorgenommen, die restlichen Auszahlungen von USD 6000 wurden gelöscht. Ebenso warte ich seit dem 26. Mai 2023 auf meine Auszahlungen. Leider werde ich jedes Mal von meinem VIP-Berater vertröstet und auch der Chat-Support verweist darauf, dass die Genehmigung pendelt ist. Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Tage warten muss, bis eine Auszahlung vom Casino genehmigt wird (nebst den Tagen, die verstreichen während der Banküberweisung).

Ich warte auf eine Auszahlung seit deim 18.April. Das Geld wurde angeblich überwisen, was aber bei meiner Bank nie angekommen ist. Sie reden sich immer aus, dass sie alles erledigt haben und ich muss nun warten. Ich habe auch eine Kontouszug zugeschickt, als Beweis. Ich habe mit meiner Bank Rücksprache gehalten, sie meinten es ist wahrsceinlich Betrug. Ich habe noch nie mit einem Anbieter solche Probleme gehabt.

Hallo,

Das Casino akzeptiert meine Verifi­zie­run­gsd­oku­mente nicht, ich habe alles hochgeladen wie beschrieben und jedes mal fehlen die dokumente die ich eingereicht habe.

Ich habe schon viel Geld eingezahlt und möchte einfach die 160 Euro auszahlen.

Die Kundenberater machen es einem unmöglich, und der Support schickt einem nur allgemeine Informationen aber nicht über das Problem. Sie senden immer wieder das gleiche.

Ich möchte einfach nur das die Verifizierung endlich abgeschlossen ist das ich normal ein- und Auszahlungen vornehmen kann.

Also wie beschrieben. Ich habe alles an Dokumenten eingereicht und nichts wird anerkannt geschweige geprüft.

Leider noch keine Auszahlung, 30.000€.

Mit meinen VIP Manager habe ich die ganzen Daten für die Verifizierung durch gearbeitet und erledigt, meine VIP Manager meint das die Verifizierung durch sei und ich jetzt auszahlen kann, trotzdem werden meine Auszahlungen versuche storniert und abgelehnt.

Wir reden hier von 30.000€ die ich gerne haben würde, ohne großes hin und her.