Beschwerde #6 Campeonbet Casino

Wrongly accusing me of using VPN while on vacation and confiscated €13,000

Von David V.

vor 7 Jahren

I am still shaking typing this. Campeonbet basically scammed me for €13.000,95 just now.

I deposited on 24th of september and played a bit. On the 25th of September I also played a bit before leaving for a short vacation to Spain. I took my laptop (Probably still had an open session in the browser, this is important later in the story) and phone.

When I arrived in Spain I resumed gambling after settling, I opened my laptop and typed in the wifi code. It could also have been my phone, since I used that as well for gambling. Now this session I mentioned earlier was probably still open and Campeonbet claimed I switched back from Spain (Mobile or laptop opening new session) to the Netherlands ( session on laptop or mobile that was still open) and back to Spain again by IP. Their systems must confirm that it was a 5 second session before it was automatically logged out for being in a different country, right? This must have been the open session. Instead of recognising this they simply closed my account and accused me of using a VPN, which is factually not true and voided my winnings of €13.000,95 out of nowhere.

I provided them with boarding tickets, flight details and everything else ranging from camping bill details and locations.

This seems like an obvious scam by them trying to avoid a payout. I hope Askgamblers can help me out because I am physically to sick right now by what just happened. I didn’t even know of the term VPN before they messaged me about it. :(

This casino is rated as SUPERB by askgamblers, but yet they removed my balance within the blink of an eye with an crappy email I can’t comprehend.

Unseriöses Casino Campeonbet Casino

Grund Verstoß gegen die AGB des Casinos

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

AskGamblers Complaints Team may confirm that we have been informed on behalf the Campeonbet Casino management that the case had been raised in front of the official regulatory body. Furthermore, we have been provided with the evidence that regulator's final decision was to rule the case in the operator's favor since no response on player's behalf had been made after the original official complaint's submission.

Based on the above and taking into account the fact that the investigation and subsequent decisions made by the official regulatory body are obligatory and final for both parties involved into the dispute process, AskGamblers Complaints Team has no other option but to comply with the ruling and to mark this case as resolved in casino's favor too.

Campeonbet Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Dear AskGamblers,

Thank you for reopening this complaint and giving us the chance to resolve it after a long time.

As you already know, we have already provided detailed proof both on this thread and more important to our regulator about the use of VPN by our customer, which was a breach of our Terms and Conditions and forced us to take action towards his balance at that time.

We are not going to go through again of every pre-written detail of this case, as each side has its own opinion on how to represent the facts,

However we will point out that our regulator has already closed the case from their side, as you already know from the email we sent you, forwarding their reply to us.

Having said the above, we believe that is more than fair to resolve this case, as in our opinion, when two parts are having a dispute, both should comply with the regulator's decision.

We will continue our efforts towards resolving all the outstanding old complaints.

Thank you for your cooperation.

Kind regards,
CampeonBet

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

This complaint has been reopened due to the declared willingness on behalf of Campeonbet Casino management to do everything within their power to solve their old complaints. AskGamblers Complaints Team is happy to give these old cases one more chance for a successful resolution.

AskGamblers

• Support Team

vor 7 Jahren

Based on evidence sent by the player, player indeed contacted regulatory body of the Campeonbet Casino but until now nor he or regulatory body got a response from the Campeonbet Casino management. AskGamblers Complaints Team have no other option but to close this complaint as Unresolved.

As soon as AskGamblers Complaints Team is being notified about the regulator's final decision on the case, we will comply and mark this complaint accordingly.

Campeonbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 76 / 81

Durchschn. Betrag $4,227

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Campeonbet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Einzahlung mit eth nicht gutgeschrieben

Hallo,

Campeonbet hat eine ETH-Einzahlung auch nach nun 5 Monaten und etlichen Klärungsversuchen meinerseits nicht gutgeschrieben und auch nicht erstattet. Im Ergebnis teilte mir Campeonbet nun mit, dass ich ein falsches Wallet für die Einzahlung verwendet habe. Den beigefügten Screenshots kann entnommen werden, dass ich genau das Wallet verwendet habe, welches von Campeonbet angegeben wurde.

Den umfangreichen Mailverkehr kann ich gerne zur Verfügung stellen.

Freundliche Grüße

Stelio77

Ungelöst

$80

Campeonbet Spielothek -Zahlt meine Gewinne nicht mehr aus

Hallo, ich habe am 21.10.2021 1000€ bei Campeonbet eingezahlt. Seit dem 05.11.2021 bin ich vollständig verifiziert. Seitdem habe ich 4100€ abheben können ( 4 x 1000 € und 1 x 100 €, aufgrund der maximalen Auszahlung von 1000 € pro Anfrage). Allerdings habe ich noch 5000 € Gewinn auf meinem Campeonbet-Konto.

Am 23.11.2021 wollte ich erneut 1000 € abheben, aber diese Auszahlung schlug fehl. Die Auszahlung wurde am 23.11.2021 bestätigt, aber am 24.11.2021 war das Geld wieder auf meinem Campeonbet-Konto. Da die Auszahlung fehlgeschlagen ist, habe ich den Live-Chat und das Support-Team gefragt, was das Problem ist.

Mir wurde gesagt, dass mein Konto überprüft wird und ich mich an die Abteilung "risk-payments" wenden soll. Dies tat ich per E-Mail. Allerdings teilte mir diese Abteilung auch nur mit, dass mein Konto untersucht wird, sagte mir aber nicht, wie lange ich warten muss, bis die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Campeonbet hat mir seit dem 21.11.2021 kein Geld mehr ausgezahlt und sagt mir nicht, wie lange die Untersuchung meines Kontos dauern wird. Den Live Chat habe ich viele Male kontaktiert, dieser verweist jedoch jedes Mal auf [email protected] und dass diese Abteilung mich per Mail informieren wird, was jedoch nicht geschieht. Die einzige Mail die mir risk-payments bisher gesendet hat, füge ich dem Anhang bei.

Ich hoffe, dass das Problem zeitnah gelöst wird und mein Geld endlich ausbezahlt wird. Da ich vollständig verifiziert bin und auch keinen Bonus verwendet habe gibt es keinen Grund mein Geld nicht auszubezahlen.

Mittlerweile sind es 4000 €.

Freundliche Grüße

Ungelöst

€4,000

Campeonbet Spielothek - Auszahlung mehrfach abgelehnt

Hallo,

Ich habe inzwischen sieben Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Die Auszahlung wurde jedes Mal ohne Kommentar zurückgewiesen.
Anfangs tatsächlich begründet, da ich die Dokumente zur Verifizierung noch nicht hochgeladen hatte.
Nach dem Hochladen und der Validation der Dokumente hatte ich einen erneuten Auszahlungsversuch vorgenommen, der erneut abgelehnt wurde. Erneut habe ich keinerlei Begründung oder Nachricht erhalten. Weder über die Ablehnung, noch über die Gründe der Ablehnung.
Auf Nachfrage per Email, wurde mir erläutert, dass die Vorderseite meines Ausweises noch fehlen würde.
Also habe ich die Vorderseite hochgeladen (Status: Validated) und zwei weitere Versuche unternommen, mir das Geld auszahlen zu lassen. Beide Anfragen wurden erneut ohne Benachrichtigung oder Begründung abgelehnt.
Daraufhin habe ich an payments@campeonbet.com eine Mail geschrieben, in der ich mich über die permanente Ablehnung der Auszahlungsanfragen und die fehlende Kommunikation beschwert habe. Zudem habe ich nochmals gefragt, weshalb die Auszahlungsanfragen erneut abgelehnt wurde und ob noch irgendwelche Dokumente fehlen würden und, dass ich andererseits eine unverzügliche Auszahlung meiner Einlagen erwarte.
Damit einhergehend habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage über meinen Account gestellt.

Die Anfrage wurde heute erneut abgelehnt und erneut habe ich keine Begründung erhalten und eine Antwort auf meine Mail habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Etliche Versuche zu jeglichen Tageszeiten über den Chat in Kontakt zu treten sind mit der Begründung fehlgeschlagen, dass im Moment alle Mitarbeiter besetzt seien.

Ich erwarte, dass Campeonbet mir unverzüglich mein Geld auszahlt. Dokumente fehlen nicht mehr, sodass ich diesbezüglich auch keine weiteren Forderungen seitens campeonbet mehr akzeptiere.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Gelöst

€356

Withdrawal delay increases significantly after winning

I would like to file a complaint regarding CampeonBet’s withdrawal practices.

I am extremely disappointed with the way this casino operates. When you are depositing and losing money, everything works smoothly. However, once you achieve a significant win, the situation changes completely.

At first, withdrawals are processed within 2–3 days, which creates the impression of a reliable casino. But when you win a larger amount, withdrawals become limited to only $500 per transaction, and suddenly the processing times become longer and longer.

In my opinion, this creates an unfair situation where players are forced to wait weeks to receive money that rightfully belongs to them. It feels like a deliberate tactic designed to encourage players to reverse their withdrawals and gamble their winnings back. If that is not the intention, then the casino should explain why withdrawal times increase so dramatically after a large win.

I submitted a withdrawal request on May 25, and it still has not been processed. Every email I send receives the same generic response: “The delays are not handled by our department” or similar copy-and-paste answers. There is never a concrete explanation, never a timeframe, and never any accountability.

It is simply not reasonable that withdrawing $2,000 can take close to a month because players are restricted to $500 withdrawals while each request takes an excessive amount of time to process.

Let’s not forget that before winning, I had already deposited and lost money at this casino. The least a casino can do is pay its players promptly when they win, without creating constant obstacles and unnecessary stress.

I am not asking for special treatment. I am simply asking to receive my money in a fair and timely manner. Players deserve transparency, respect, and efficient payment processing. Unfortunately, my experience with CampeonBet has been the exact opposite.

I hope AskGamblers can assist in resolving this matter and encourage the casino to process my withdrawals without further delay