Beschwerde #63 Betmaster Casino

Betmaster Spielothek - Verifizierungsprobleme und keine Auszahlung

Von Zafer I.

vor 4 Jahren

Swisha

Veröffentlicht am 29. Juni 2021

Ich wollte am 21.06.2021 Geld in Höhe von 1066 Euro von meinem Betmaster Account auszahle lassen. Ich hatte 400 Euro via Online Banking meiner eigenen Bank eingezahlt und einen 200 Euro Bonus erhalten . Nach dem Freispielen war ich bei knapp 450 Euro und habe danach nochmal mit Sportwetten auf 1066.

Ich konnte zuerst kein Geld auszahlen lassen und sollte den Support kontaktieren, was an sich schon ungewöhnlich ist. Alle Dokumente die dann angefordert wurden habe ich per E-Mail weitergegeben. Laut Customer Support dauert das nicht länger als 5 Tage. Ich habe bis heute keine Antwort des Verifizierungsprozesses und kriege vom Support nur Copy and Paste Messages, die immer dasselbe sagen. In seltenen Fällen soll der Prozess angeblich sogar bis 30 tage dauern. Keine Antwort wieso wieso oder warum?

Nur habe ich hier schon gesehen im Forum, dass dutzende Leute das gleiche Problem mit Betmaster haben , wenn es um die Verifizierung und Auszahlung geht.

Ich bitte Euch mir zu helfen um das zu beschleunigen. Andere Reviews sehen das alle ähnlich, das ist eine fiese Masche dieses Buchmachers Geld nicht auszuzahlen oder hinauszuzögern.

UPDATE: 13.07.2021

Immer noch keine Nachricht und Info wann mein Konto verifiziert ist. Mir wurden jetzt sogar 131 Euro abgezogen wegen illegal getätigter Wetten ohne Info oder E-Mail. Ich habe nur noch 935 Euro auf dem Konto.

Ich bitte um Eure Hilfe, das ist kein normaler Prozess hier.

Vielen Dank

Unseriöses Casino Betmaster Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €961.7

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

Swisha

vor 4 Jahren

Nach genau einem Monat wurde mein Konto endlich verifiziert , aber mir wurde verweigert mit Banktransfer auszuzahlen, die gleiche Methode die ich eingezahlt habe. Ich musste es mit Krypto auszahlen lassen lassen. Mit einem völlig anderen Kurs als Euro. FÜR ALLE, DIE DAS HIER LESEN ,FINGER WEG von diesem Bookie!!!!! ES SIND Betrüger und machen es einem so schwer wie möglich Geld abzuheben. DER SUPPORT IST GRAUENHAFT , lauter Copy and Paste Messages ,die einen hinhalten. ES GIBT KEINEN einzigen Bookie, der einen Monat braucht um Dokumente zu verifizieren und dann einem mit einer anderen Methode als Euro auszahlen zu lassen. Finger weg von Betmaster. An alle die das lesen. Noch einmal macht es besser als ich , Finger Weg von diesen Betrügern. !!!

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Liebe(r) @Swisha,

Das AskGamblers-Beschwerde-Team bittet Sie, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und zu bestätigen, ob Sie das Problem als gelöst halten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde-Bedingungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit bereitzustellen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Betmaster Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Hallo,

Vielen Dank für die Anfrage.

Ich habe Ihren Fall gründlich geprüft und festgestellt, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Sie alle Ihre Gewinne abheben konnten (außer dem Betrag von 131 EUR, der wegen unseres Verstoßes gegen unsere AGB abgezogen wurde).

Ich sehe, dass die erste Auszahlung, die Sie am 15. Juli angefordert haben, erfolgreich war, dann kam es leider zu Ausfällen auf Anbieterseite und die nächsten Auszahlungen in Folge wurden storniert. Das Problem wurde seitens der Partner innerhalb einer halben Stunde behoben, da Sie jedoch erst am nächsten Tag einen weiteren Versuch unternommen haben, wurde Ihre Auszahlung am 16. Juli erfolgreich bearbeitet.

Der Verifizierungsprozess dauert normalerweise bis zu 5 Werktage und kann nur in seltenen Fällen auf Anfrage der Sicherheitsabteilung und gemäß den AGB des Unternehmens länger dauern.

Darüber hinaus wurde der Betrag von 131 EUR aufgrund der Stornierung doppelter Wetten von Ihrem Kontostand abgezogen. Bitte beachten Sie, dass das Abschließen von Wetten auf die gleichen Ergebnisse des gleichen Ereignisses von unserer Sicherheitsabteilung als Verstoß gegen unsere AGB angesehen werden kann.
Bitte beachten Sie die nächsten AGB-Klauseln:

3.10. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Wetten zu stornieren, wenn der Kunde Wetten auf das gleiche Ergebnis eines Ereignisses platziert.
3.11. Das Unternehmen hat das Recht, dies als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu betrachten, was zur Schließung der jeweiligen Sportart, des Wettbereichs oder des Kundenkontos führen kann.

5.17. Die Gelder werden vom Kundenkonto bis zu fünf (5) Werktage nach Eingang der Anfrage des Kunden beim Unternehmen abgebucht, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
5.17.1. das Kundenkonto über ausreichende Mittel für die Auszahlung verfügt, einschließlich der von den Finanzinstituten erhobenen Gebühren;
5.17.2. die Auszahlungsanfrage enthält die Methode, Währung und Kontonummer, die der Kunde bei der Einzahlung von Geldern auf ein Kundenkonto verwendet;
5.17.3. der Auszahlungsantrag enthält alle Informationen, die für eine Geldüberweisung erforderlich sind;
5.17.4. der Kunde ist Zahler und Zahlungsempfänger von Geldern;
5.17.5. die Mittel auf dem Kundenkonto wurden hierfür verwendet
Zustimmung;
5.17.6. es tritt keine höhere Gewalt ein.

5.23. Der Verifizierungsprozess kann normalerweise bis zu 5 Werktage dauern, in seltenen Fällen länger.

Es tut mir sehr leid für Ihren allgemeinen Eindruck, den Sie hatten, und für die vorübergehenden Ausfälle während des Rückzugs, jedoch hat das Unternehmen in Übereinstimmung mit unseren AGB gehandelt, die Sie vereinbart haben, und bereiten Sie sich bei Ihrer Kontoregistrierung vor.

Freundliche Grüße,
Betmaster

Betmaster Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 47 / 48

Durchschn. Betrag $2,712

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Betmaster Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung klappt nicht

Ich habe seit fast einer Woche versucht über Jeton Geld auszahlen. Leider wird das nach ein Tag immer wieder storniert, so auch nach dem dritten Mal. Und wenn ich mich an
dem Live Chat wende, erhalte ich immer die gleichen Antworten, dass die Angelegenheit an die Spezialisten weitergeleitet werden. Nur warte ich seit Tagen darauf, eine Antwort zu bekommen und jedesmal ich hingehalten und hab bis jetzt immernoch keine Antwort erhalten. Ich hatte das gleiche Problem vor kurzen, musste Wochenlang die Verifizierung durchlaufen, die dokumente von A bis Z durchlaufen. Ich musste zum Beispiel mein ecopayz verifizieren, obwohl ich es seit 1 Jahr nicht mehr nutzte und sowie alle Einzahlungsarten. Ich wurde jedesmal hingehalten. Jetzt ist es genauso. Meine Auszahlung werden jedesmal storniert und ich werde seit Tagen hingehalten. Ich empfehle keinen, die Seite zu nutzen..

Abgelehnt

Betmaster Spielothek - Verifizierungsprobleme erneut

Schönen nachmittag liebes AskGamblers Team,

Ich habe auf hinweis per live chat bekommen eine neue Beschwerde zu eröffnen.

Hier ist die 1. Beschwerde welche ich eingereicht habe: https://www.askgamblers.com/de/complaint-details-private/probleme-mit-betmaster

Schönen nachmittag liebes Askgamblers Team, Ich habe mich September 2020 bei Betmaster registriert, da mir der anbieter empfohlen worden ist. Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt ausschließlich mit meiner Handynummer und einem zugesendeten Passwort agiert, 37 Einzahlungen & 14 Auszahlungen getätigt, fast jedes mal ohne Problem - wenn mal eine Auszahlung nicht funktioniert hat, da er button fürs auszahlen grau hinterlegt war - dann ging man kurz in den chat, schilterte sein problem/anliegen und die auszahlung war in weniger minuten / stunden möglich. hin und wieder habe ich den einzahlungsbonus genutzt & die umsatzbedingungen beachtet um an mein bonusgeld zu kommen. aktuell kämpfe ich seit 2/3 wochen, dass Ich ungefähr 3000 EUR auszahlen möchte, Betmaster mich aber aufgrund des Verifizierungsprozesses daran hindert, habe hierzu alle zahlungen vom mai 2021 (warum dieses monat, kann ich leider nicht sagen) offengelegt und belegt. noch dazu mit foto & screenshots aller einzahlungsvarianten wie visa, überweisung, Skrill, Paysafecard.. bis heute bekomme Ich lediglich copy & paste antworten ohne hilfreiche information. Ich habe bei vorgängern gelesen, dass doppelte wettabgaben auf das gleich ereigniss scheinbar untersagt hast, da habe Ich 2-3 wetten abgeschlossen, sollten diese anuliert werden, wäre dies natürlich in ordnung wenn es die agb's so besagen.

Sollte Ich für euch eine bedeutsame Information vergessen haben, lasst es mich bitte wissen, werde dies umgehend nachreichen.

Habt ihr eventuell noch eine Idee was man unternehmen kann?

Bitte um eure unterstützung um an das geld zu kommen.

Vielen dank im voraus, lg aus wien.

Anbei findet ihr auch noch einen auszug über das vertrösten seit 3.8 - Ich bekomme nur noch copy + paste nachrichten, mit der information, dass Ich warten soll.

Für mein empfinden, ist dies eine reine taktik um zeit rauszuzögern und kunden zu verärgern.

Vielen dank für euren einsatz.

mfg

Gelöst

Betmaster Spielothek - Verifizierung und Geldauszahlung dauert zu lange

Ich habe am 29.5.21 einzahlt und gespielt bei Betmaster. Ich habe gewonnen cca.4500€!

Am 1.6.21 mochte ich Geld auszahlen. Dann hat Betmaster gesagt das muss ich Konto verifizieren. Ich habe alle Unterlagen gesendet.

Nach 5 Minuten habe ich Email bekommen was fehlt noch. Dann habe ich alle fehlende Dokumente gesendet!

Seit diese Moment ist Konto in Verifizierungprozess! Ich schicke jede Tag Mail am Betmaster, und frage ob ist Verifizierung fertig. Und ich bekomme jede Tag gleiche Antwort. Wenn wir bekommen Antwort von „Spezialisten „ wir melden bei euch"!

Was soll ich machen?

Danke an alle.

Abgelehnt

Betmaster - Verzoegerte Auszahlung 1642 EUR

Am 02.11.2020 habe ich versucht mein Guthaben vom Betmaster Konto abzuheben. Zunächst war die Auszahlungssektion "gesperrt" und mit einem Hinweis versehen "Bitte für eine Auszahlung den Support" kontaktieren. Dies wurde umgehend getan. Ich habe auch frewillig bereits die Unterlagen (Ausweis, Adresse, Kontodaten etc.) für das KYC Verfahren per Email an Betmaster geschickt.

Nach einiger Zeit (05.11.2020) und ein paar Rückfragen später, teilte man mir mit, dass eine Auszahlung nicht möglich sei. Es sei keine Karte mit meinem Konto verknüpft.
Ich habe dann eine weitere Einzahlung per Kreditkarte durchgeführt. Nach der Einzahlung war dann auch die Auszahlungsmethode sichtbar.

Eine Auszahlung von 500 € wurde angestoßen. Dies ist der Maximalbetrag. Nach ca. 1 Minute schlug die Auszahlung fehl und das Guthaben war wieder auf meinem Spielkonto. Dieser Vorgang wurde, auch auf Anraten des Supports, mehrfach wiederholt. Immer mit dem Ergebnis, dass die Auszahlung fehlschlug. Auf erneute Nachfrage beim Support, teilte man mir mit, dass dies ein generelles Problem seitens des Zahlungsanbieters von Betmaster sei. Kreditkartenauszahlungen seien nicht möglich. Man schlug mir vor, dass dies per EcoPayz möglich sei. Ich solle erneut eine Einzahlung über diese Methode machen und könne dann auszahlen.
Ich habe per EcoPayz eingezahlt. Die Auszahlungsmethode war sichtbar, jedoch auf 10 € beschränkt (Einzahlungsbetrag). Dies wurde dem Support mitgeteilt und man wollte sich am 06.11.2020 darum kümmern den Auszahlungsbetrag anzupassen.

Inzwischen ist EcoPayz als Auszahlungsmethode komplett wieder verschwunden. Ich gehe davon aus, dass dies mit Wetten zu tun hat. Es ist wieder nur Kreditkarte als Methode auswählbar.

Am 09.11. erhielt ich eine erneute Email von Betmaster. Ich soll versuchen nochmals per Kreditkarte abzuheben. Wieder wurden 500 € angefragt und umgehend abgelehnt. Dies wurde dem Support direkt mitgeteilt. Eine nochmalige Nachfrage am 10.11.2020 wurde mit: "Bitte warten Sie, entschuldigen Sie die Verzögerung" beantwortet.

Somit habe ich anstelle einer Abhebung von damals knapp 800 € sogar noch 3x Einzahlungen von je 10,00 € getätigt.

Aktuell befinden sich ca. 1642,79 € auf dem Konto. Ich kann diese jedoch nicht abheben.
(Die Emails/Chatverläufe sind vorhanden und können bei Bedarf vorgelegt werden)

Gelöst

€1,642

Withdrawal repeatedly reversed despite successful verification

Hello,

I would like to file a complaint regarding my withdrawal issue with Betmaster. I have completed all required verification steps successfully and provided all requested documents, including multiple bank statements and proof of funds. I also received confirmation from Betmaster that my verification was processed successfully.

Despite this, my withdrawal requests have been repeatedly reversed back to my account. I am only able to use Trustly as a withdrawal method, and I cannot select any alternative method. The withdrawals go into “processing” but are then returned without any clear explanation. Customer support has not provided a concrete solution and only states that my case is under review.

Recently, I was also informed that withdrawal requests cannot be completed at the moment. This is very concerning, as I have fully complied with all verification requirements and have not violated any terms.

At this point, my account is fully verified, my funds are still in my account, but I am unable to withdraw them. I kindly request a clear explanation for why my withdrawals are being reversed, a working withdrawal method or manual processing of my funds, and an immediate resolution of this issue. I have been waiting for over a week and have fully cooperated throughout the process.

Thank you for your assistance.

Ungelöst

7 381 EUR unable to withdraw for 10 days

Hi,
I play with Betmaster for 2 years now and for that time I was able with just little delays withdraw all the funds I requested. Unfortunately when it comes to these days when I was lucky and won some of the bets I´m unable to withdraw whatever amount at all now for 10 days already. The total amount I want to withdraw is 7 381,75 EUR. When I want to withdraw the status is pending until it´s cancelled by Betmaster with no explanation. This is repeating everytime for these 10 days. I contacted during those 10 days support many times but I always get the same generic answers that I have to wait.

Gelöst

€7,382

Withdrawal rejected with no explanation

I won 1697 $ on Betmaster.

I'm fully verified (I already made a case on AG about my verification delay, and I was fully verified after winning the case).

Now my win that I keep trying to withdraw keeps bouncing back without any explanation.

I contacted live support multiple times, and they keep saying they'll check what the issue is and then never get back to me, and it keeps happening every time.

Gelöst

$1,697

Delayed payment of 18100

I would like to file an official complaint regarding the ongoing issues and unjustified delays related to the withdrawal of funds from my account.

I deposited a total of €6,000 into my Betmaster account between 16.11.–21.11. I played successfully, and my current balance is approximately €18,100. I have been trying to withdraw my funds for almost three weeks now.

I have completed the verification process multiple times. Every time I submit a new withdrawal request, the previous one is rejected and I am asked to provide new documents after several days, even though I have already submitted all the required information correctly and on time.

Additionally, customer support has repeatedly promised to inform me “as soon as possible,” but in reality I have not received timely updates. Instead, I have consistently had to contact you myself after several days of silence in order to receive any response.

This situation has now continued for nearly three weeks, and my funds still have not been paid out, nor have I received a clear explanation for the repeated delays and new document requests.

I request that you process my withdrawal immediately and release my funds without further delay.

Gelöst

€8,000

Verification delay

I've been trying to get verified on betmaster for a month now and they are delaying the process in an unfair manner.

So about 30 days ago I submitted the live selfie, ID, proof of address, bank statement, selfie with the betmaster website open in the back with my ID, multiple months of bank statements, proof of receipt of whatever they asked for in my bank statement. and even after all that im still waiting to get the money I won. I've contacted support everyday and they keep telling me to wait and wait but after 30 days now nothing has happened and no updates whatsoever. I was told it takes 5 business days to confirm the documents they requested but its been way longer than that.

Gelöst

$5,000

Intentionally delaying the verification and payment for over two months

Dear AskGamblers Team,

I am writing to file a formal complaint against Betmaster Casino for intentionally delaying the verification and withdrawal process for over two months. It is very clear to me that these delays are not due to genuine verification needs, but are instead a deliberate strategy to avoid processing my legitimate withdrawal request.

Here is a chronological summary of the issue:

• April 23: Betmaster requested a document, which I promptly provided.

• April 30 & May 6: I followed up to ask why my withdrawal was still pending.

• May 8: My withdrawal request was once again cancelled. They asked for a document showing a deposit to the casino, which I provided, but then they unexpectedly demanded an entire monthly bank statement, a fact they only communicated several days later after repeated questioning.

• May 12 & 13: I followed up again, only to receive vague, repetitive, non-answers. Still, they did not clearly inform me that they required a full statement.

• May 21: They decided to request bank statements up to the present day, despite the withdrawal being for a win from over a month earlier. I explained that my bank only provides official statements at the start of the following month, and that May’s statement was not yet available. They didn’t care and said to wait until I got them (this has become a repeated thing they do over and over again).

• June 7: I finally received and submitted the full statement. Unsurprisingly, this was not enough for Betmaster. Instead, they now demanded statements from a other bank accounts used to fund this account which statements I already delivered and the one that I only transfer funds out. There have been no incoming transfers to the “gaming account” from any other source; I have explained this repeatedly and even provided screenshots showing that the balance is from winnings at other casinos.

Despite all this, Betmaster insists on seeing account statements from another bank account that has no connection to the funds deposited or the winnings in question. This is clearly an impossible request designed to stall the process indefinitely. Also, they demand it till the current date which would make me have to wait again till the start of July, and I think it is pretty obvous they will just continue to demand documentation up to the current date, even though the win they are "verifying" happened more than two months ago. And as before, I cannot obtain those statements from the bank until the start of July.

This behavior from Betmaster is not only unreasonable, but I believe it is a clear violation of fair play and responsible gambling practices. Their verification process is non-transparent, constantly shifting, and designed to wear down the player into giving up on their winnings.

I kindly ask AskGamblers to step in and mediate this dispute, as I am being denied access to my rightful winnings without any legitimate justification.

Thank you for your assistance.

Sincerely,

Gelöst

€978