Beschwerde #100 Betmaster Casino

Auszahlung klappt nicht

Von Roblucci

vor 3 Jahren

Ich habe seit fast einer Woche versucht über Jeton Geld auszahlen. Leider wird das nach ein Tag immer wieder storniert, so auch nach dem dritten Mal. Und wenn ich mich an
dem Live Chat wende, erhalte ich immer die gleichen Antworten, dass die Angelegenheit an die Spezialisten weitergeleitet werden. Nur warte ich seit Tagen darauf, eine Antwort zu bekommen und jedesmal ich hingehalten und hab bis jetzt immernoch keine Antwort erhalten. Ich hatte das gleiche Problem vor kurzen, musste Wochenlang die Verifizierung durchlaufen, die dokumente von A bis Z durchlaufen. Ich musste zum Beispiel mein ecopayz verifizieren, obwohl ich es seit 1 Jahr nicht mehr nutzte und sowie alle Einzahlungsarten. Ich wurde jedesmal hingehalten. Jetzt ist es genauso. Meine Auszahlung werden jedesmal storniert und ich werde seit Tagen hingehalten. Ich empfehle keinen, die Seite zu nutzen..

Unseriöses Casino Betmaster Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Sehr geehrtes Betmaster Casino,

das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte Sie daran erinnern, dass die Logindaten des Spielers nicht öffentlich geteilt werden dürfen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit im Voraus.

Lieber @Roblucci,

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrer laufenden Beschwerde gibt und ob Sie das richtige Casino im drop-dwon Menü gewahlt haben.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Nutzungsbedingungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit bereitzustellen und Aktualisierungen rechtzeitig vorzunehmen.

Sollten Sie Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig zu aktualisieren, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen und Ihnen zu empfehlen, den Fall an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Betmaster Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Hallo,

Vielen Dank für die bereitgestellte Anfrage.

Könnten Sie bitte den Login angeben, mit dem Ihr Konto registriert wurde, da in unserem System keine Kunden mit der E-Mail <Email entfernt> registriert sind.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen.

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Liebe(r) @Roblucci,

Das AskGamblers-Beschwerdeteam bittet Sie herzlichst, den umstrittenen Auszahlungsbetrag anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschwerde-Richtlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Betmaster Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 3 / 3

Durchschn. Betrag $1,027

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Betmaster Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Betmaster Spielothek - Verifizierungsprobleme erneut

Schönen nachmittag liebes AskGamblers Team,

Ich habe auf hinweis per live chat bekommen eine neue Beschwerde zu eröffnen.

Hier ist die 1. Beschwerde welche ich eingereicht habe: https://www.askgamblers.com/de/complaint-details-private/probleme-mit-betmaster

Schönen nachmittag liebes Askgamblers Team, Ich habe mich September 2020 bei Betmaster registriert, da mir der anbieter empfohlen worden ist. Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt ausschließlich mit meiner Handynummer und einem zugesendeten Passwort agiert, 37 Einzahlungen & 14 Auszahlungen getätigt, fast jedes mal ohne Problem - wenn mal eine Auszahlung nicht funktioniert hat, da er button fürs auszahlen grau hinterlegt war - dann ging man kurz in den chat, schilterte sein problem/anliegen und die auszahlung war in weniger minuten / stunden möglich. hin und wieder habe ich den einzahlungsbonus genutzt & die umsatzbedingungen beachtet um an mein bonusgeld zu kommen. aktuell kämpfe ich seit 2/3 wochen, dass Ich ungefähr 3000 EUR auszahlen möchte, Betmaster mich aber aufgrund des Verifizierungsprozesses daran hindert, habe hierzu alle zahlungen vom mai 2021 (warum dieses monat, kann ich leider nicht sagen) offengelegt und belegt. noch dazu mit foto & screenshots aller einzahlungsvarianten wie visa, überweisung, Skrill, Paysafecard.. bis heute bekomme Ich lediglich copy & paste antworten ohne hilfreiche information. Ich habe bei vorgängern gelesen, dass doppelte wettabgaben auf das gleich ereigniss scheinbar untersagt hast, da habe Ich 2-3 wetten abgeschlossen, sollten diese anuliert werden, wäre dies natürlich in ordnung wenn es die agb's so besagen.

Sollte Ich für euch eine bedeutsame Information vergessen haben, lasst es mich bitte wissen, werde dies umgehend nachreichen.

Habt ihr eventuell noch eine Idee was man unternehmen kann?

Bitte um eure unterstützung um an das geld zu kommen.

Vielen dank im voraus, lg aus wien.

Anbei findet ihr auch noch einen auszug über das vertrösten seit 3.8 - Ich bekomme nur noch copy + paste nachrichten, mit der information, dass Ich warten soll.

Für mein empfinden, ist dies eine reine taktik um zeit rauszuzögern und kunden zu verärgern.

Vielen dank für euren einsatz.

mfg

Gelöst

Betmaster Spielothek - Verifizierungsprobleme und keine Auszahlung

Swisha

Veröffentlicht am 29. Juni 2021

Ich wollte am 21.06.2021 Geld in Höhe von 1066 Euro von meinem Betmaster Account auszahle lassen. Ich hatte 400 Euro via Online Banking meiner eigenen Bank eingezahlt und einen 200 Euro Bonus erhalten . Nach dem Freispielen war ich bei knapp 450 Euro und habe danach nochmal mit Sportwetten auf 1066.

Ich konnte zuerst kein Geld auszahlen lassen und sollte den Support kontaktieren, was an sich schon ungewöhnlich ist. Alle Dokumente die dann angefordert wurden habe ich per E-Mail weitergegeben. Laut Customer Support dauert das nicht länger als 5 Tage. Ich habe bis heute keine Antwort des Verifizierungsprozesses und kriege vom Support nur Copy and Paste Messages, die immer dasselbe sagen. In seltenen Fällen soll der Prozess angeblich sogar bis 30 tage dauern. Keine Antwort wieso wieso oder warum?

Nur habe ich hier schon gesehen im Forum, dass dutzende Leute das gleiche Problem mit Betmaster haben , wenn es um die Verifizierung und Auszahlung geht.

Ich bitte Euch mir zu helfen um das zu beschleunigen. Andere Reviews sehen das alle ähnlich, das ist eine fiese Masche dieses Buchmachers Geld nicht auszuzahlen oder hinauszuzögern.

UPDATE: 13.07.2021

Immer noch keine Nachricht und Info wann mein Konto verifiziert ist. Mir wurden jetzt sogar 131 Euro abgezogen wegen illegal getätigter Wetten ohne Info oder E-Mail. Ich habe nur noch 935 Euro auf dem Konto.

Ich bitte um Eure Hilfe, das ist kein normaler Prozess hier.

Vielen Dank

Gelöst

€962

Betmaster Spielothek - Verifizierung und Geldauszahlung dauert zu lange

Ich habe am 29.5.21 einzahlt und gespielt bei Betmaster. Ich habe gewonnen cca.4500€!

Am 1.6.21 mochte ich Geld auszahlen. Dann hat Betmaster gesagt das muss ich Konto verifizieren. Ich habe alle Unterlagen gesendet.

Nach 5 Minuten habe ich Email bekommen was fehlt noch. Dann habe ich alle fehlende Dokumente gesendet!

Seit diese Moment ist Konto in Verifizierungprozess! Ich schicke jede Tag Mail am Betmaster, und frage ob ist Verifizierung fertig. Und ich bekomme jede Tag gleiche Antwort. Wenn wir bekommen Antwort von „Spezialisten „ wir melden bei euch"!

Was soll ich machen?

Danke an alle.

Abgelehnt

Betmaster - Verzoegerte Auszahlung 1642 EUR

Am 02.11.2020 habe ich versucht mein Guthaben vom Betmaster Konto abzuheben. Zunächst war die Auszahlungssektion "gesperrt" und mit einem Hinweis versehen "Bitte für eine Auszahlung den Support" kontaktieren. Dies wurde umgehend getan. Ich habe auch frewillig bereits die Unterlagen (Ausweis, Adresse, Kontodaten etc.) für das KYC Verfahren per Email an Betmaster geschickt.

Nach einiger Zeit (05.11.2020) und ein paar Rückfragen später, teilte man mir mit, dass eine Auszahlung nicht möglich sei. Es sei keine Karte mit meinem Konto verknüpft.
Ich habe dann eine weitere Einzahlung per Kreditkarte durchgeführt. Nach der Einzahlung war dann auch die Auszahlungsmethode sichtbar.

Eine Auszahlung von 500 € wurde angestoßen. Dies ist der Maximalbetrag. Nach ca. 1 Minute schlug die Auszahlung fehl und das Guthaben war wieder auf meinem Spielkonto. Dieser Vorgang wurde, auch auf Anraten des Supports, mehrfach wiederholt. Immer mit dem Ergebnis, dass die Auszahlung fehlschlug. Auf erneute Nachfrage beim Support, teilte man mir mit, dass dies ein generelles Problem seitens des Zahlungsanbieters von Betmaster sei. Kreditkartenauszahlungen seien nicht möglich. Man schlug mir vor, dass dies per EcoPayz möglich sei. Ich solle erneut eine Einzahlung über diese Methode machen und könne dann auszahlen.
Ich habe per EcoPayz eingezahlt. Die Auszahlungsmethode war sichtbar, jedoch auf 10 € beschränkt (Einzahlungsbetrag). Dies wurde dem Support mitgeteilt und man wollte sich am 06.11.2020 darum kümmern den Auszahlungsbetrag anzupassen.

Inzwischen ist EcoPayz als Auszahlungsmethode komplett wieder verschwunden. Ich gehe davon aus, dass dies mit Wetten zu tun hat. Es ist wieder nur Kreditkarte als Methode auswählbar.

Am 09.11. erhielt ich eine erneute Email von Betmaster. Ich soll versuchen nochmals per Kreditkarte abzuheben. Wieder wurden 500 € angefragt und umgehend abgelehnt. Dies wurde dem Support direkt mitgeteilt. Eine nochmalige Nachfrage am 10.11.2020 wurde mit: "Bitte warten Sie, entschuldigen Sie die Verzögerung" beantwortet.

Somit habe ich anstelle einer Abhebung von damals knapp 800 € sogar noch 3x Einzahlungen von je 10,00 € getätigt.

Aktuell befinden sich ca. 1642,79 € auf dem Konto. Ich kann diese jedoch nicht abheben.
(Die Emails/Chatverläufe sind vorhanden und können bei Bedarf vorgelegt werden)

Gelöst

€1,642