Beschwerde #38 Axecasino

Not all winnings were paid out according to the casino rules

Von SanekXXX777x

vor 1 Jahr

Hello, my name is Alexander, I am sending you a complaint to Axe Casino that I did not withdraw all my winnings. I had a win of 12,000 rubles. I had a win of 4,000 rubles. 8000 rubles were written off incorrectly. It remains to withdraw according to the casino rules. The maximum winnings resulting from spins without a deposit are 100 euros. It remains to withdraw 6,000 rubles. I require you to pay me the rest of the winnings.100 euros in rubles 10,000 rubles approximately, I write to the operator in the chat, the operator says send a letter to the mail, I sent letters to the mail, they are deceiving me that the letter did not arrive, I ask for help so that the casino pays the remaining 6000 rubles.

Unseriöses Casino Axecasino

Grund Verlorenes Geld

Betrag руб.6000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

SanekXXX777x

• 3 Bewertungen

vor 11 Monaten

Hello AskGamblers, I ask you to close the complaint as resolved. The casino explained to me that the no deposit bonus is characterized by a maximum win bonus.

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear @SanekXXX777x,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you again to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

SanekXXX777x

• 3 Bewertungen

vor 11 Monaten

Hello Axecasino no deposit bonus or loyalty is not the same thing or it is a different no deposit or loyalty bonus, it's just that in many casinos a no deposit bonus if credited via chat is called as far as I know.

Axecasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 12 / 14

Durchschn. Betrag $1,798

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Axecasino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung fehlt

Ich habe am 6.Jänner 2024 eine Auszahlung von 310 Euro angefordert. Davor aber über 700 Euro eingezahlt, also Verlust gemacht. Die Auszahlungen davor wurden immer so nach ca 24 Stunden erledigt. Mein Konto ist voll verifiziert. Nun warte ich schon fast 5 Tage. Im Chat werde ich nur vertröstet das es eine Reihung gibt und manuell abgearbeitet wird. Email an den Support gestern geschrieben, es kommt aber keine Antwort

Gelöst

€310

Verzoegerung

Guten Tag, ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe vor mittlerweile drei Tagen bei Axecasino einen Gewinn von 4000 Euro gehabt, den ich mir auszahlen lassen will. Mein Konto wurde nach einer Stunde komplett verifiziert und die werben damit dass es maximal eine Stunde über Crypto Auszahlung dauern kann und wir sind jetzt schon bei drei Tagen. Im Chat wird mir auch nicht geholfen, die sagen die brauchen mehr Zeit um es zu prüfen. Die halten mich einfach hin und das ohne Grund. Ich hoffe auf eure Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€4,000

Einzahlungsproblem

Ich habe am 24.08.2023 23:16, 250 Euro einbezahlt. Casino gab eine Promotion mit dem Code "AXE110" für einen 110% Bonus, die ich nutzen wollte. Nach der Einzahlung wurde das Geld nicht auf das Casinokonto gutgeschrieben. Das Geld ist von meiner Kreditkarte abgebucht und schon verrechntet worden. Habe das Casino schon 4 mal angeschrieben, immer heisst es, sie werden schauen. Aber bis jetzt ist nichts passiert. Ich bitte um Hilfe. Danke

Gelöst

€250

Keine Verifizierung, erwartet werden 1.328,00 EUR

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Problem mit Axecasino und dem Verifizierungsprozess. Meine ID und meine Anschrift sind bestätigt. Bzgl. der Einzahlungsmethoden habe ich einmal nodapay und zweimal eine Visa-Kreditkarte benutzt, welche vom Casino über Bitsent EU abgewickelt wird. Ich habe während des Verifizierungsprozesses Screenshots von allen 3 Zahlungen vorgelegt. Diese werden immer wieder abgelehnt, da die Uhrzeiten nicht übereinstimmen.

Momentan wünscht Axecasino einen Zahlnachweis über Kreditkarte um 15:24:47 UTC vom 13.01.2027. Weiterhin sollte der Screenshot Händlername, Absendername und IBAN auf einem Bild nachweisen. Meine Bank bietet einen Screenshot zwar mit IBAN, allerdings nicht mit Name an. Daher habe ich einen weiteren Nachweis hochgeladen gehabt, welcher meine IBAN, meinen Namen, meine Anschrift und das Aktenzeichen bzw. den Verwendungszweck der Überweisung beinhaltet. Dieses Zusammenspiel bzw. dieser Zusammenhang wird nicht gesehen, trotz mehrmaliger Hinweis von mir an das Casino. Meine Support-Anfragen werden hier überhaupt nicht beantwortet!!!

Ich selbst kann nur einen Zahlnachweis um 14:17 UTC nachweisen, welcher mit dem Zahlungseingang in meinem Casinoprofil um 15:17 MTC übereinstimmt. Da der Zahlungsanbieter Bitsent EU mit UTC abrechnet, erscheint die UTC-Zeit auf meinem Konto. Ich selbst habe momentan keine andere Möglichkeit mehr um weitere Dokumente zur erfolgreichen Verifizierung vorzulegen. Die Uhrzeit 15:24:47 UTC, welche Axecasino hier aufführt, finde ich bei mir nirgends. Evtl. wurde die Einzahlung von Bitsent EU erst um 15:24:47 UTC bei denen gutgeschrieben. Dies kann allerdings nur das Axecasino nachvollziehen.

Ich erwarte vom Casino die Verifizierung meines Account und um Auszahlung der darauf befindlichen 1.328,00 EUR. Entweder über Rückbuchung auf die Visa Kreditkarte oder per Banktransfer auf die bekannte Bankverbindung (nodapay).

Da ich momentan nicht sicher bin, ob meine hinzugefügten Dateien für alle sichtbar sind, würde ich diese gerne seperat hochladen.

Liebe Grüße

Ungelöst

€1,328

This casino declines my withdraw every time

This casino declines my withdraw every time. They always find a way to stop me withdraw my money. I provided them everything they needed for account verification and everything and always when I got lucky and I want to withdraw my money they decline.

I want this casino to pay for this inconvenience because this is not the first time. Please fix this and tell them to pay my money otherwise I will go further to sue this casino and I will ask for a lot more from them because this is not fair.

When you deposit there is no problem for them but every time we want to withdrew there is always something.

Please fix this. Thank you.

Gelöst

€301

Missing withdrawal of 310 EUR

I wait since January 06th 2024 for my withdrawal. Always the same answer in that that there is a queue and I have to wait. I am fully verified, made withdrawals before which were done in 24 hours. Support doesn't answer on my emails. I did deposit more than 700 euros and just 310 for withdrawal. So I do not understand the problem.

How can they be a certified Casino?

Gelöst

€310

Bonus and winnings removed

I signed up for the welcome bonus through askgamblers link.

Played and got my balance over $270, bonus and winnings were removed. Complained that welcome bonus was for 7 days under the bonus terms and conditions and was told that there was a day limit of bonus play when using an affiliate and these conditions were on askgamblers site.

Sent the screenshot of the askgamblers link and customer support agreed there was no notice of different conditions stated on the askgamblers link. Was asked to contact support again in a while which I did 2 days later and was told again to contact them in a while. Seems unfair that using an ask gamblers link results in unfair terms and conditions that are not present on Axes site and customer support are unrealistically slow in resolving issues.

Gelöst

$270

No communication, no withdrawal

I cant made a contact with Axecasino, because my country cant play in axe casino anymore. I write many email to them and they don't respond on any email, I have a 100 € on my account I would like to withdraw it, can you help me please. I made a many deposit on their casino with my Skrill account and I would like to withdraw my money on my Skrill account, I was playing for long in Axe casino and I was plain to play there more but its not my problem because they don't accept player from my country.

Can you help me please?

Gelöst

€100

Axe Casino - Account disabled with funds

I joined this casino in August 18 and got my account fully verified on Aug 19. First, I deposited around 6000$ and lost after then I started to win, I withdrew two times (2500$ each). The third withdrawal (2500$) stayed on pending and 17000$ left in my account. On Aug 24 they suddenly disabled my account without any clarification. I contacted the support agent they said I’ll be contacted via email. On Aug 29 I received an email from them (I’ll attach it), they asked me to wait five more days since they are still investigating about what “my gameplay strategy”. Now we are in Sept 6 and I didn’t get any response yet. I have the evidence of the verification and the evidence of the money left in my account with the pending withdrawal(19500 usd).
I kindly ask you to help me getting my money back from them which my right of winning. I’ve been waiting and being patient since Aug 24 without any clarification.

Gelöst

$17,000

INR 502 not received in my account

Made a deposit of 502 in Axe casino on 6 June I don't know where is my money as Axe has stopped operation in India.

Every time I ask about the money they tell me it's in process please help me as they told me I will get it back in a maximum time of 5 days and now it's more than 17 days and I don't know what is to be done

Gelöst

₹502