Beschwerde #30 Axecasino

Auszahlung fehlt

Von Markus O.

vor 2 Jahren

Ich habe am 6.Jänner 2024 eine Auszahlung von 310 Euro angefordert. Davor aber über 700 Euro eingezahlt, also Verlust gemacht. Die Auszahlungen davor wurden immer so nach ca 24 Stunden erledigt. Mein Konto ist voll verifiziert. Nun warte ich schon fast 5 Tage. Im Chat werde ich nur vertröstet das es eine Reihung gibt und manuell abgearbeitet wird. Email an den Support gestern geschrieben, es kommt aber keine Antwort

Unseriöses Casino Axecasino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €310

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

marke231337

• Österreich • 4 Bewertungen

vor 2 Jahren

Habe jetzt endlich nach 7 Tagen mein Geld erhalten. Danke Askgamblers, denke es hat geholfen. Antwort auf meine Mails vom Support bis jetzt noch keine. Nie wieder spiele ich hier

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Sehr geehrtes Axecasino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Axecasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 2 / 4

Durchschn. Betrag $1,568

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Axecasino Beschwerden

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Verzoegerung

Guten Tag, ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe vor mittlerweile drei Tagen bei Axecasino einen Gewinn von 4000 Euro gehabt, den ich mir auszahlen lassen will. Mein Konto wurde nach einer Stunde komplett verifiziert und die werben damit dass es maximal eine Stunde über Crypto Auszahlung dauern kann und wir sind jetzt schon bei drei Tagen. Im Chat wird mir auch nicht geholfen, die sagen die brauchen mehr Zeit um es zu prüfen. Die halten mich einfach hin und das ohne Grund. Ich hoffe auf eure Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€4,000

Einzahlungsproblem

Ich habe am 24.08.2023 23:16, 250 Euro einbezahlt. Casino gab eine Promotion mit dem Code "AXE110" für einen 110% Bonus, die ich nutzen wollte. Nach der Einzahlung wurde das Geld nicht auf das Casinokonto gutgeschrieben. Das Geld ist von meiner Kreditkarte abgebucht und schon verrechntet worden. Habe das Casino schon 4 mal angeschrieben, immer heisst es, sie werden schauen. Aber bis jetzt ist nichts passiert. Ich bitte um Hilfe. Danke

Gelöst

€250

Keine Verifizierung, erwartet werden 1.328,00 EUR

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Problem mit Axecasino und dem Verifizierungsprozess. Meine ID und meine Anschrift sind bestätigt. Bzgl. der Einzahlungsmethoden habe ich einmal nodapay und zweimal eine Visa-Kreditkarte benutzt, welche vom Casino über Bitsent EU abgewickelt wird. Ich habe während des Verifizierungsprozesses Screenshots von allen 3 Zahlungen vorgelegt. Diese werden immer wieder abgelehnt, da die Uhrzeiten nicht übereinstimmen.

Momentan wünscht Axecasino einen Zahlnachweis über Kreditkarte um 15:24:47 UTC vom 13.01.2027. Weiterhin sollte der Screenshot Händlername, Absendername und IBAN auf einem Bild nachweisen. Meine Bank bietet einen Screenshot zwar mit IBAN, allerdings nicht mit Name an. Daher habe ich einen weiteren Nachweis hochgeladen gehabt, welcher meine IBAN, meinen Namen, meine Anschrift und das Aktenzeichen bzw. den Verwendungszweck der Überweisung beinhaltet. Dieses Zusammenspiel bzw. dieser Zusammenhang wird nicht gesehen, trotz mehrmaliger Hinweis von mir an das Casino. Meine Support-Anfragen werden hier überhaupt nicht beantwortet!!!

Ich selbst kann nur einen Zahlnachweis um 14:17 UTC nachweisen, welcher mit dem Zahlungseingang in meinem Casinoprofil um 15:17 MTC übereinstimmt. Da der Zahlungsanbieter Bitsent EU mit UTC abrechnet, erscheint die UTC-Zeit auf meinem Konto. Ich selbst habe momentan keine andere Möglichkeit mehr um weitere Dokumente zur erfolgreichen Verifizierung vorzulegen. Die Uhrzeit 15:24:47 UTC, welche Axecasino hier aufführt, finde ich bei mir nirgends. Evtl. wurde die Einzahlung von Bitsent EU erst um 15:24:47 UTC bei denen gutgeschrieben. Dies kann allerdings nur das Axecasino nachvollziehen.

Ich erwarte vom Casino die Verifizierung meines Account und um Auszahlung der darauf befindlichen 1.328,00 EUR. Entweder über Rückbuchung auf die Visa Kreditkarte oder per Banktransfer auf die bekannte Bankverbindung (nodapay).

Da ich momentan nicht sicher bin, ob meine hinzugefügten Dateien für alle sichtbar sind, würde ich diese gerne seperat hochladen.

Liebe Grüße

Ungelöst

€1,328