Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein Problem mit Axecasino und dem Verifizierungsprozess. Meine ID und meine Anschrift sind bestätigt. Bzgl. der Einzahlungsmethoden habe ich einmal nodapay und zweimal eine Visa-Kreditkarte benutzt, welche vom Casino über Bitsent EU abgewickelt wird. Ich habe während des Verifizierungsprozesses Screenshots von allen 3 Zahlungen vorgelegt. Diese werden immer wieder abgelehnt, da die Uhrzeiten nicht übereinstimmen.
Momentan wünscht Axecasino einen Zahlnachweis über Kreditkarte um 15:24:47 UTC vom 13.01.2027. Weiterhin sollte der Screenshot Händlername, Absendername und IBAN auf einem Bild nachweisen. Meine Bank bietet einen Screenshot zwar mit IBAN, allerdings nicht mit Name an. Daher habe ich einen weiteren Nachweis hochgeladen gehabt, welcher meine IBAN, meinen Namen, meine Anschrift und das Aktenzeichen bzw. den Verwendungszweck der Überweisung beinhaltet. Dieses Zusammenspiel bzw. dieser Zusammenhang wird nicht gesehen, trotz mehrmaliger Hinweis von mir an das Casino. Meine Support-Anfragen werden hier überhaupt nicht beantwortet!!!
Ich selbst kann nur einen Zahlnachweis um 14:17 UTC nachweisen, welcher mit dem Zahlungseingang in meinem Casinoprofil um 15:17 MTC übereinstimmt. Da der Zahlungsanbieter Bitsent EU mit UTC abrechnet, erscheint die UTC-Zeit auf meinem Konto. Ich selbst habe momentan keine andere Möglichkeit mehr um weitere Dokumente zur erfolgreichen Verifizierung vorzulegen. Die Uhrzeit 15:24:47 UTC, welche Axecasino hier aufführt, finde ich bei mir nirgends. Evtl. wurde die Einzahlung von Bitsent EU erst um 15:24:47 UTC bei denen gutgeschrieben. Dies kann allerdings nur das Axecasino nachvollziehen.
Ich erwarte vom Casino die Verifizierung meines Account und um Auszahlung der darauf befindlichen 1.328,00 EUR. Entweder über Rückbuchung auf die Visa Kreditkarte oder per Banktransfer auf die bekannte Bankverbindung (nodapay).
Da ich momentan nicht sicher bin, ob meine hinzugefügten Dateien für alle sichtbar sind, würde ich diese gerne seperat hochladen.
Liebe Grüße
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