Hello, I want to file a complaint because I have made withdrawal requests on November 24th and 25th for amounts of €500 and €200 but neither withdrawal has been processed even though they promise a 3 day processing time on the website. I have contacted the live chat 5 times and sent more than 4 emails to their email address, from which I have received the same response that it is waiting for the financial department to process it. I have also kindly requested that my withdrawal request be prioritized. Unfortunately, I do not receive any concrete schedules or confirmations for withdrawals, so I would like to file an official complaint about this. I demand that the casino prioritize withdrawals, because the processing time is already so long.
Here is also ID of my withdrawals:
3fca03ba-b501-4579-bc17-e2041d4bdb73
2025cb96-5ef0-4fdb-97a1-e58a4a3e3af0
Beschwerde-Info
Dear Player,
Thank you for reaching out to us.
We have escalated your request to the relevant department for review. Please rest assured that as soon as we have an update, we will notify you immediately.
We truly appreciate your patience and understanding while we work on resolving this matter for you.
Kind regards,
Amunra Casino Taem
I still have not received the withdrawals. Will update this conversation when i see money on my bank account. Unfortunately i havent got the confirmation of withdrawal from their financial department. I hope that this matter is handled as soon as possible and i demand that i receive my withdrawals.
The withdrawals came through after 12 days of waiting. Thank you AskGamblers!
AskGamblers
Dear all,
As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.
We thank both parties for their assistance during the complaint process.
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