Beschwerde #647 22bet Casino

Unreasonable verification process

Von krpuma95

vor 2 Jahren

Account: 164857815

After trying to withdraw winnings of around 500€ I was asked for personal data for the verification process.
The process started on May 9th and the way to use is the same. They ask for a piece of information and they answer you after 48/72 hours. The data requested were the following:
-Photo of the national document and card.
-Selfie.
-Selfie with the card in hand and with the conversation with the security department.
-Invoice of a public service.
-Photo of the driver's license.
-Passport photo.
And I don't know what the next one will be.

All these data are requested one by one, making the wait for withdrawing funds very long. Where is this reasonable time? We all know that verifying an account cannot take that long.
I have helped and provided each and every piece of information they have asked me for.
I am beginning to think that they do not want me to withdraw my money.

Unseriöses Casino 22bet Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €500

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

krpuma95

vor 2 Jahren

They finally verified my account and I was able to withdraw the money.
I have had to turn to this page to put pressure on them since they have a very abusive account verification policy. Having a person verify an account for 12 days is not a good user experience at all, asking for data one by one and taking 72 hours to respond to each piece of information they asked for, I have had to be very patient.
To this we must add the lack of professionalism of the security team when I asked for help with a piece of information they asked for and their answers were repetitive and unprofessional, going so far as to tell me that they were not going to answer me anymore. (They asked me for a utility bill and I couldn't understand what it was, until a customer service team helped me by telling me it was an electricity or water bill).

For my part they have lost a player in this casino. I hope they check and modify their policy and their way of treating customers, they have left a lot to be desired.

krpuma95

vor 2 Jahren

After asking me for a passport photo, again they let almost 72 hours pass and they gave me another selfie but now with the date and the code. As if the previous one I sent with the selfie of my face with the card and the email conversation was not useful. Now what? Will they let 72 hours pass again to respond to me to verify a selfie?
Where is the reasonable time? They clearly seek to bore the user but you are not going to achieve it.

So far he has asked me for these details, all one at a time:
-Photo of the national document and card.
-Selfie.
-Selfie with the card in hand and with the conversation with the security department.
-Invoice of a public service.
-Photo of the driver's license.
-Passport photo.
-Selfie with code and date.

Verification time: 12 days and continuing.

22bet Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Hello!

We understand your concern and apologise for any inconvenience. Please be patient - your case is in progress. Please wait for a response from our support team.

Thank you for your understanding!

22bet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 224 / 224

Durchschn. Betrag $4,816

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

22bet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

6 Monate Verifizierung und kein Ende

Guten Tag. 22bet verzögert bewusst und grundlos die Verifizierung. Das Ganze nun schon seit 6 Monaten. Hintergrund ist wohlmöglich die hohe Auszahlungssumme von 2250 Eur.

Beginnend am 14.11.2024 habe ich in nun mittlerweile fast 70 Emails folgendes geschickt:

Ausweiskopie (in mehreren Auflösungen und Formaten)
Screenshot meines Ewallets (Skrill) (in mehreren Varianten mit Email-Adresse, mit vollem Bildschirm, etc.)
Ausweiskopie neben meinem Gesicht
Ausweiskopie neben meinem Gesicht incl. geöffnetem Email-Verkehr mit 22bet im Hintergrund
Verbrauchsrechnung der letzten 3 Monate (3 Stück)
Kopie meines Führerscheins

Alles kommt stückchenweise und es ist aus meiner Sicht reine Schikane. Es wird nicht auf Anfragen geantwortet,.. sondern frech das nächste Dokument gefordert.

Heute sollte ich nun erneut meinen Ausweis einreichen. Das habe ich bereits vor 6 Monaten getan. Daher bitte ich Sie nun um Hilfe.

Gelöst

€2,250

Keine Auszahlung von bet22

Ich spiele seit 5 Jahren bei bet22.
Bisher gab es nie Probleme.
Nun aber habe ich vor 2 Wochen hohe Gewinne erzielt, sodass auf meinem Konto € 700.000 waren.
Ich habe in mehreren Tranchen Auszahlungen beantragt.
Die ersten 2 gingen nahezu sofort auf meinem Konto ein. Die anderen waren in meinem Konto als genehmigt angezeigt.
Am Freitag, den 28.3 erhielt ich trotzdem eine Email, dass ich mich erneut verifizieren muss. Dies habe ich am Samstag, den 29.3 getan. 22bet schrieb mir per Mail, dass die Auszahlung nun 2-5 Tage dauert. Seitdem warte ich auf mein Geld. Ich habe zig emails geschrieben und mit 22bet gechattet. Es wurde keine klare Aussage getätigt. Nun hiess es heute morgen: " Ihre Nachfragen beschleunigen den Prozess nicht" Ich komme nicht weiter, deshalb versuche ich es nun über Sie.
Wichtig:
1. Alle Auszahlungen werden im 22bet Konto als genehmigt anzeigt
2. Das Konto für die Auszahlung wurde seit 5 Jahren für Ein- und Auszahlungen problemlos genutzt
3. ne kleine Auszahlung hat nicht funktioniert, 22 bet hat mir mitgeteilt, dass ich es erneut versuchen soll , aber die Auszahlung war ja somit genehmigt.
4. Ich habe zwischenzeitlich von dem bekannten Bankkonto eingezahlt, was problemlos möglich war...

Gelöst

€515,400

Auszahlung funktioniert nicht wegen verifizierungsprobleme

Konto: 919536803

Nachdem ich versucht hatte, einen Gewinn von etwa 670€ abzuheben, wurde ich nach persönlichen Daten für den Verifizierungsprozess gefragt.

Der Prozess begann am 30. Juli und bisher konnte mein Konto nicht verifiziert werden. Leider ist die Vorgehensweise immer die selbe: Sie fragen nach einer Reihe von Informationen und antworten nach 48/72 Stunden. Die angeforderten Daten waren die folgenden:

-Foto meines Ausweises
-Foto der VISA Karte mit der ich die Auszahlung durchführen wollte
-Selfie mit dem Ausweis in der Hand und mit dem Emailverlauf mit der Sicherheitsabteilung.
-Original .pdf Dokumente meiner Strom- und Wasserabrechnung der letzten 3 Monate
-Foto des Führerscheins
-Passfoto
-Selfie mit einem Zettel in der Hand auf dem ein Code und das aktuelle Datum steht

All diese Daten werden nacheinander abgefragt. Es liegen immer zwischen 24 und 72 Stunden dazwischen.

Ich habe Ihnen geholfen und jede einzelne Information, um die sie mich gebeten haben, zur Verfügung gestellt.

Der Verifizierungsprozess zieht sich mittlerweile über 16 Tage hin.

Können Sie mir hier bitte helfen?

Gelöst

€670

22bet Spielothek - Einzahlung wird dem Casinokonto nicht gutgeschrieben

Ich habe am 19.9.2021 die Summe von 200 Euro per SOFORT Einzahlung gemacht.

Der Betrag wurde nicht per SOFORT ausgeführt, sondern per ganz normaler SEPA Überweisung. Der Betrag von 200 Euro wurde am 20.9.2021 im Casino gutgeschrieben.

Bei der Einzahlung wurde ich 3 mal nach einer TAN gefragt. Nach jeder Eingabe wurde der Bildschirm weiß und es wurde wieder nach einer neuen TAN gefragt. Insgesamt wurden anstatt wie gewünscht 200 Euro, sondern 600 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Die verbleibenden 400 Euro wurden bis heute nicht gutgeschrieben.

Obwohl ich seitdem jeden Tag an alle verfügbaren E-Mail Adressen des Casinos, als auch an den Live Support geschrieben habe, erhalte ich jeden Tag die Antwort: "Die Spezialabteilung wird sich um Ihr Anliegen kümmern, bitte warten Sie auf eine E-Mail."

Ich verlange von dem Casino die Rückerstattung von 600 Euro. Ich möchte hier nicht mehr spielen, ich habe einen sehr schlechten Eindruck gewonnen. Darüberhinaus will ich auch nicht, dass wenn die fehlenden 400 Euro irgendwann gutgeschrieben werden, noch mal Umsatzanforderungen zu erfüllen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier weiterhelfen können. Leider kann die Bank den Betrag nicht zurückbuchen.

Gelöst

€600

22bet Spielothek - Meine Auszahlung nicht erhalten

Am 01.01.21 zahlte ich 106€ via Perfect Money ein und bei einem Kontostand von 200€ beantragte ich die Auszahlung. Diese wurde prompt genehmigt, aber habe bis heute kein Geld erhalten. Nach mehreren Kontakten über Email und Chat wird man immer nur vertröstet, ein Spezialist werde sich darum kümmern, aber es passiert nichts. Ich habe auch den geforderten Kontoauszug von Perfect Money übersandt, aber keine Reaktion. Ich habe bereits früher schon über Perfect Money eingezahlt und auch wieder ausgezahlt, das verlief problemlos. Ich habe auch über die Beschwerde Email-Adresse Beschwerde eingelegt, man bekommt wiederum nur einen Verweis sich an den Support zu wenden. Dann fängt das Spielchen von vorne an. Warten Sie bitte auf Antwort per Email. Bitte helfen Sie mir, sie sind mein letzter Ausweg.

Gelöst

€200

22bet Spielothek - Zahlt nicht aus

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mich im September 2020 bei 22bet Spielothek registriert. Nach ein paar Einzahlungen über Mastercard und dem Verifizierungsprozess, habe ich mir 1.400 Euro via Mastercard auszahlen lassen. Ich habe am 14.09.2020 eine Auszahlung über 1.400 Euro vom Anbieter 22bet via Mastercard (Nr. 5232 5404 3044 6108) durchgeführt. Der E-Transfer wurde am 14.09.2020 durch 22bet durchgeführt. Leider ist das Geld immer noch nicht überwiesen worden. Im Anhang finden Sie die Kontoauszüge meiner Mastercard von September bis Dezember, die zeigen, dass ein Zahlungseingang über 1.400 Euro von 22bet NIE erfolgt ist. Am 30.09.2020 habe ich eine Auszahlung über 90 Euro erhalten (Beleg vom 29.09.2020). Das klappte reibungslos ohne Probleme. Ich habe meine Bank mit der Nummer ARN < arn number removed > bezüglich der 1.400 Euro vom 14.09.2020 kontaktiert. Der Betrag wurde mit der Authorisierungsnummer 385064 zweimal vorgemerkt, jedoch durch fehlende Belege nicht ausgelöst. Das offizielle Anschreiben mit alle Daten finden sie im Anhang. Das Schreiben beinhaltet:

- meinen Namen

- meine Kreditkartenkontonummer

- die Authorisierungsnummer

- das genaue Datum und den Zeitpunkt der avisierten Zahlung (14. September, 08.31 Uhr)

Somit habe ich das Geld nicht erhalten. Nun habe ich wiederholt mit 22bet Kontakt (Betreffnummer in den Mails #2224201) aufgenommen und die Situation ausführlich erklärt. 22bet behauptet die Transaktion sei erfolgreich gewesen. Nun schreibe ich seit über knapp drei Monaten mit dem Support, habe mindestens 20 Mal meine Kontoauszüge zugeschickt und bekomme immer wieder die gleichen standardisierten Antworten. Ich habe mich leider zu spät über den Anbieter informiert...das weiß ich nun. Ich habe 22bet ein offizielles Schreiben meiner Bank, die bestätigt, dass es keinen Zahlungsgang gab und die Kontoauszüge mehrmals zugeschickt. Jetzt antwortet der Support von 22bet gar nicht mehr. Können sie mir helfen?

Gelöst

€1,400

22bet Spielothek - Meine Auszahlung wurde abgelehnt

Ich habe mich vor 2 Tagen bei 22bet registriert. Anschliessend habe ich eine Einzahlung problemlos über meine Master Card getätigt (100CHF).
Mittlerweile habe ich viele Wettscheine gewonnen und mein Konto ist derzeit bei 1'018 CHF. Ich freue mich natürlich über den Gewinn und möchte diesen vollständig auszahlen. Ich benutzte dieselbe Master Card, mit der ich auch problemlos einzahlen konnte. Nach wenigen Minuten, kommt die Meldung die Auszahlungsanfrage Denied by Operator, Payment Process Error. Ich dachte mir dass kann doch jetzt nicht wahr sein, mein Konto ist verifiziert, ich hab die selbe Methode mit der ich eingezahlt habe auch versucht damit auszuzahlen. Was ist los?
Da habe ich sofort den Kontakt zum Kundenservice gesucht. Die haben das überprüfen wollen und danach meldeten sie sich innert Minuten mit der Mitteilung: Ihre Auszahlungsanfrage wurde von der Emittent-Bank abgelehnt. Ich dachte mir dabei WTF? Welche Bank? Ich hab doch mit Master Card eingezahlt, wie soll die Emittent-Bank das in kurzer Zeit ablehnen und Warum sollten Sie das ablehnen, wenn ich damit doch einzahlen konnte? Verstehe ich einfach nicht. Die Mitarbeiter wollten mir nicht weiterhelfen, behagen immer wieder auf dieselbe Aussage. Auch per E-Mails habe ich den Kontakt gesucht und dasselbe Problem geschildert. Doch genau dieselbe Antwort auch per E-Mail. Ihre Emittent-Bank lehnte Ihre Auszahlungsanfrage ab. Das kann doch nicht wahr sein? Wo ist hier bitte das Problem, warum kann ich nicht ganz einfach auszahlen?
Ich bitte um Lösungen und Hilfe! Die wollen mir nicht mal zeigen, woher die Ablehnung der sogenannten ''Emittent-Bank''. Dies riecht stark nach Betrug!
Was kann man tun um dennoch das Guthaben auszubezahlen? Bitte um Hilfe!

Gelöst

CHF1,018

22bet Spielothek - Auszahlung Abgelehnt

Ich habe nach einer Einzahlung letzten Freitag von insgesamt 900 Franken (ohne Bonus) gespielt und dann gewonnen, zum Schluss war mein Kontostand 5018 Franken. Seit Samstagmorgen beantrage ich die Auszahlung von 5000 in Teilbeträgen à max. 850 Franken, da es nicht anders geht, auf meine Kreditkarte, bis jetzt wurden mir nur 830.- CHF AUSGEZAHLT. Der restliche Betrag von 4188 Franken ist immer noch auf meinem Spielerkonto, weil alle Auszahlung versuche einfach abgelehnt werden! Seit fast 4 Tagen bin ich mit dem support und live chat am schreiben ohne Erfolg, ich habe alles gemacht was sie verlangen doch jede auszahlungsanfrage wird abgelehnt! Mein Konto ist verifiziert, es ist offensichtlich, dass das Casino mich nicht auszahlen möchte! Die haben von mir sogar ein Foto meiner kreditkarte von beiden Seiten verlangt, immer wieder werde ich hingehalten. Langsam glaube ich, dass ich das Geld nicht mehr bekommen werde obwohl mir der Gewinn zusteht! Ich habe gegen keine richtlinien verstossen, ich habe schon oft online gespielt und noch nie so etwas erlebt! Warum funktioniert der Transfer von 830 Franken aber alle weiteren werden abgelehnt, an der Bank kann es nicht liegen. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank.

< full name removed >

Gelöst

CHF4,188

Withdrawal request from Sunday 10th of May

Hi! I’m writing this complaint since I haven’t received my payment for the withdrawal request from Sunday 10th of May. It’s now been 8 days of customer service telling me to be patient and receiving automatically generated replies from so-called ”live agents”. The terms and conditions state that a withdrawal request should take a maximum of 5 days, and it’s now been 8. I’ve submitted every document they’ve asked for and before already got a payment from a different withdrawal request. However, this particular request has yet to be resolved, hence, I’m writing this complaint. They’re holding 150,11€ of my money, and they’re not able to provide me with answers nor a payment. The withdrawal request number is 4822913377.

Gelöst

€150

Endless Verification Delays and Asking For Same Documents Over and Over

Hi

I tried lodging a complaint against this bookmaker but it was rejected and told to wait until the bookmaker finishes the process. I indeed waited 72 hours and the bookmaker responded by asking for documents I already sent. When I told them I already sent the documents they are asking for they send the same answer as before " your documents are sent to the specialist, wait for the answer ". I'd like to emphasize this is what they said 3 days ago when the documents were sent and now they're saying it again! Clearly this is some kind of delay tactic!, and I've had enough of this. It is now 4 days and my account is still not verified and everyday I'm getting frustrated with this bookmaker! I have sent every single document at my disposal to these. I would like askgamblers to intervene at this point because I'm being treated unfairly. My balance in my account is €520

0h übrig

€520