Per il servizio di reclami del casinò di AskGamblers, l'anno non finisce il 31 dicembre. Termina a metà marzo, quando il nostro team di supporto dedicato analizza l'anno appena trascorso e ci presenta le ultime cifre e i traguardi raggiunti.
È di nuovo quel momento dell'anno: siamo orgogliosi di presentarvi il Rapporto AGCCS per il 2022, che mostra le cifre che ci hanno lasciato a bocca aperta, mantenendo alcuni record precedenti e stabilendone di nuovi!
Ci Pensiamo Noi ai Tuoi Problemi Con i Casinò
Secondo il nostro ultimo rapporto per il 2022, le nostre adorate ragazze e ragazzi del servizio di reclami del casinò hanno aiutato 5.918 giocatori a recuperare i loro fondi, raggiungendo un incredibile numero di oltre 40.000 membri di AskGamblers che si sono rivolti a noi per chiedere aiuto nel corso degli anni!
Nel 2022, ben 8.494 dei nostri membri hanno bussato alle nostre porte per chiedere il risarcimento da 926 casinò online. In termini di denaro, AGCCS ha restituito $7.021.991 nell'anno precedente, aggiungendosi all'incredibile somma di oltre $52 milioni che abbiamo restituito dal lancio del nostro servizio di reclami del casinò nel 2009.
In media, la somma di denaro restituita al giorno ammontava a $19.238,33, che corrisponde a $135.038,28 a settimana e $3.342,2 per reclamo! Stiamo parlando di una somma di denaro seria!
Veloce, Velocissimo, AGCCS
Mentre lavoravano instancabilmente per trovare una soluzione per voi, i nostri giocatori, il servizio di reclami del casinò di AskGamblers ha dimostrato ancora una volta perché i giocatori si fidano di loro: perché sono incredibilmente veloci!
Secondo le loro statistiche, il caso più breve che hanno gestito è durato solo cinque minuti ed è stato presentato contro Stake7 Casino! Sfortunatamente, non tutti i casi possono essere risolti così velocemente, quindi hanno avuto anche alcuni casi molto lunghi: il caso più lungo ha richiesto 99 giorni per essere risolto ed è stato presentato contro Betway Casino.
In media, la durata dei casi è stata di 238 ore, che corrisponde a meno di 10 giorni di calendario.
Tutto sommato, il nostro team di supporto dedicato ha trascorso 595.328 ore lavorando sui tuoi reclami nel 2022.
Riassunto dei Reclami Ricevuti
Su AskGamblers, ogni reclamo viene elaborato individualmente, il che significa che una persona reale considera tutte le informazioni disponibili prima di risolverlo.
In altre parole: non tutti i reclami che riceviamo vengono accettati o risolti. Nel 2022, su 8.494 reclami ricevuti, abbiamo accettato 2.862 reclami, mentre abbiamo risolto con successo 2.101 reclami, ponendo il tasso di risoluzione al 73%!
I giocatori si rivolgono ad AGCCS per chiedere aiuto per diverse ragioni: soldi confiscati in modo ingiusto, trattamento dei nostri giocatori o violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Diamo un'occhiata ai problemi più comuni affrontati dai nostri giocatori nel 2022:
- Problemi di pagamento: 2006
- Problemi di bonus: 53
- Problemi di gestione dell'account: 139
- Problemi di software: 50
- Problemi di deposito: 159
- Altro: 91
Come potete vedere, i problemi di pagamento dominano le statistiche, con la maggior parte di voi che si lamenta di non aver ricevuto il denaro guadagnato legittimamente. Fortunatamente, siamo qui per voi!
Un Nuovo Record, Ancora e Ancora
A questo punto, avete già capito che il vostro beneficio è la nostra preoccupazione principale, quindi continuate a tornare da noi per chiedere aiuto e la somma di denaro restituita continua a crescere.
Ma non abbiamo solo le cifre dei soldi di cui essere orgogliosi: l'anno scorso abbiamo registrato un aumento del 18% del rapporto tra i reclami accettati e quelli ricevuti rispetto all'anno precedente; per quanto riguarda i reclami sulle scommesse sportive, che abbiamo iniziato a ricevere nel 2021, abbiamo registrato un tasso di risoluzione dell'82% e abbiamo registrato un aumento del 70% del loro numero totale. Wow!
Casinò con i Reclami più Grandi
Affrontiamo ogni reclamo con la stessa determinazione. Ma alcuni reclami sono molto più grandi di altri! Ecco le tre somme contestate più grandi:
- mBit Casino - $256,760.79
- 888 Casino - $181,385.31
- PlayOJO Casino - $161,740.13
Parlando di PlayOJO Casino, questo sito di gioco d'azzardo ha conquistato il primo posto nella lista dei casinò con il maggior numero di reclami, con un totale di 259. PlayOJO è stato seguito da 130 reclami presentati contro Bovada Casino, che è stato successivamente inserito nella lista nera di AskGamblers.
AGCCS è Sempre a tua Disposizione
Indipendentemente dal tuo status nel mondo del gioco d'azzardo, che tu sia un giocatore esperto o un novizio, avere qualcuno che ti protegga è sempre un bene.
Se mai ti senti che un casinò online ti ha fatto del torto, ti preghiamo di metterti in contatto con noi presentando un reclamo.
Sebbene il processo di AGCCS possa sembrare semplice, richiede conoscenza, attenzione, tempo e informazioni per essere gestito correttamente. Pertanto, vi incoraggiamo a studiare attentamente le linee guida di AGCCS prima di presentare un reclamo per rendere il processo il più semplice possibile per il nostro team di reclami.
Buona fortuna!