Han pasado otros tres meses y, claramente, nuestro equipo del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG) no se ha quedado de brazos cruzados.
Ya está disponible el último Informe de Quejas de Casino de AskGamblers correspondiente al segundo trimestre de 2026, y las cifras muestran que cada vez más jugadores recurrieron a nosotros en busca de ayuda, recuperando además una mayor cantidad de dinero en el proceso.
Between 1 April and 30 June 2026, AGCCS helped players recover approximately $3.4 million across casino, sports betting and affiliate complaints.
Entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2026, el SQCAG ayudó a los jugadores a recuperar aproximadamente 3,4 millones de dólares a través de quejas relacionadas con casinos, apuestas deportivas y programas de afiliados.
Un desglose de las cifras
El informe incluye las quejas presentadas a través del sitio web internacional de AskGamblers y de nuestras versiones en alemán, español y portugués, además de las quejas relacionadas con apuestas deportivas y programas de afiliados.
Sin más preámbulos, estas son las principales cifras.
Quejas de casinos en línea a nivel mundial
- Dinero recuperado ~ $3,245,900.50
- Quejas recibidas: 3,777
- Usuarios del SQCAG: 2,829
- Casinos afectados: 829
El segmento internacional de casinos fue, con diferencia, el que más contribuyó a los resultados del trimestre, con más de 3,2 millones de dólares recuperados para los jugadores.
Se trata de un aumento considerable respecto a los aproximadamente 2,28 millones de dólares recuperados durante el mismo periodo del año pasado. Además, el número de quejas resueltas aumentó de 862 en el segundo trimestre de 2025 a 935 en esta ocasión.
Quejas relacionadas con apuestas deportivas
Las quejas relacionadas con casas de apuestas también mantuvieron su tendencia al alza::
- Dinero recuperado ~ $75,623.61
- Quejas recibidas: 626
- Usuarios del SQCAG: 516
- Operadores de apuestas deportivas afectados: 127
El número de quejas ha aumentado de forma notable desde que lanzamos nuestro servicio de quejas de apuestas deportivas en marzo de 2025. En el segundo trimestre de 2025, recibimos 503 quejas de apuestas de 405 usuarios. Este trimestre, esas cifras alcanzaron las 626 quejas y 516 usuarios.
El dinero recuperado también volvió a aumentar después de caer hasta aproximadamente $50,647 en el primer trimestre de 2026, alcanzando los $75,623.61 en el segundo trimestre.
Quejas en alemán
- Dinero recuperado ~ $32,403.63
- Quejas recibidas: 151
- Usuarios del SQCAG: 116
- Casinos afectados: 94
La sección en alemán también recuperó más de 32,000 dólares para los jugadores durante el trimestre.
Quejas en español
- Dinero recuperado ~ $19,520.05
- Quejas recibidas: 127
- Usuarios del SQCAG: 105
- Casinos afectados: 43
La versión en español registró su mayor cantidad recuperada de todos los periodos comparados, además de alcanzar su cifra más alta de quejas resueltas, con 23 casos.
La sección en portugués siguió siendo relativamente pequeña, con 14 quejas recibidas durante el trimestre.
Quejas relacionadas con programas de afiliados
Our affiliate programme complaints also continued to bring players and affiliates to the service:
Las quejas relacionadas con los programas de afiliados también continuaron atrayendo tanto a jugadores como a afiliados al servicio:
- Dinero recuperado ~ $24,646.98
- Quejas recibidas: 116
- Usariso del SQCAG: 75
- Afiliados afectados: 58
El dinero recuperado siguió aumentando: pasó de $18,487 en el segundo trimestre de 2025 a $20,692 en el primer trimestre de 2026 y alcanzó los $24,646.98 este trimestre.
Curiosamente, el número de usuarios del SQCAG que recurrieron al servicio por cuestiones relacionadas con programas de afiliados más que se duplicó en comparación con el segundo trimestre de 2025, pasando de 36 a 75.
Un trimestre récord para SQCAG
Si juntamos todos los segmentos, el segundo trimestre de 2026 fue especialmente intenso para nuestro equipo de quejas.
En total, recibimos 4,811 quejas, procesamos 1,563 y resolvimos satisfactoriamente 1,068.
En el conjunto de las quejas, el SQCAG ayudó a recuperar aproximadamente 3,398,094.77 dólares para jugadores y otros usuarios afectados.
El servicio también llegó a 3,649 usuarios del SQCAG, mientras que el número de casinos, casas de apuestas y afiliados afectados ascendió a 1,160.
En otras palabras, el segundo trimestre de 2026 se situó a la cabeza en los principales indicadores de rendimiento, registrando las cifras más altas de dinero recuperado, usuarios, quejas recibidas y quejas resueltas de todos los periodos incluidos en la última comparación.
Y hay una cifra que nos alegra especialmente ver: 1,068 quejas resueltas.
Porque detrás de cada uno de esos números hay un jugador, un afiliado u otro usuario que necesitaba que alguien interviniera para ayudarle a solucionar un problema.
Uno de los casos más llamativos fue una queja de 2,54 millones de dólares contra 1xBet Sportsbook, en la que un jugador pasó seis meses lidiando con problemas relacionados con la verificación y el acceso a su cuenta. Tras la mediación del SQCAG, el caso se marcó como resuelto y el jugador confirmó que había conseguido retirar todos sus fondos.
Una mirada más allá de las cifras
Aunque las grandes cantidades de dinero recuperado acaparan naturalmente los titulares, cada queja es importante para la persona que la presenta, ya sea que esté intentando recuperar unos cientos de dólares o cientos de miles.
Por eso, nuestro equipo de quejas aborda cada caso de forma individual y trabaja con jugadores y operadores para encontrar una solución siempre que sea posible.
¿Quieres comprobar por ti mismo qué ha estado haciendo el SQCAG?
Visita nuestra base de datos de quejas y consulta las quejas presentadas a nuestro equipo de soporte.
