Rizk Casino

Hola CARA, ¡Muchas gracias por tus comentarios, se aprecian mucho! En Rizk tomamos muy en serio el juego responsable y es importante para nosotros que el juego se considere como una forma de entretenimiento y nada más. Podemos entender que extrañas a Rizk y lamentamos saber que no puedes disfrutar de nuestro casino más. Aún así, nos alegra saber que tienes bonitos recuerdos de tu tiempo con nosotros, gracias por las lindas palabras. ¡Que tengas una buena tarde! Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola HADES3, ¡Gracias por tus increíbles comentarios! ¡Estamos encantados de escuchar lo feliz que has estado con nuestro producto y esperamos que continúes disfrutándolo aún más! Hacemos todo pensando en el cliente y estamos orgullosos de nuestras rápidas retiradas, promociones y otras características, como la Rueda de Rizk y el bloqueo de retiros, por nombrar algunas. Si alguna vez tienes comentarios o ideas sobre cómo mejorar aún más nuestro sitio, háznoslo saber, ¡siempre estamos abiertos a sugerencias y si necesitas contactar a nuestro soporte, están listos para ayudar 24/7! ¡Que tengas una buena tarde! Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola WOLFMALTA, Gracias por tus comentarios. Primero, nos alegra saber que has encontrado las Carreras de Rizk y que también has experimentado nuestros pagos rápidos. Con respecto a los giros gratis y bonos adicionales, no podemos ofrecerlos a través del servicio de atención al cliente, debido a nuestra Rueda de Rizk y las Carreras de Rizk, donde todos los premios son siempre sin requisitos de apuesta, y debido a nuestras diversas promociones, por supuesto. Ofrecemos un bono de bienvenida del 200% hasta 50€ por ejemplo a nuestros clientes finlandeses, que viven en Finlandia y se registran desde Finlandia. Malta, como muchos otros países, tiene derecho a un bono de depósito del 100% hasta 50€. Este fue el bono disponible para ti, ya que vives en Malta y te registraste desde Malta, aunque usaras el sitio en finlandés en lugar de inglés. Así que para aclararlo, con el bono de bienvenida finlandés del 200%, los clientes obtienen 100€ de dinero de bono con un depósito de 50€, lo que significa que el saldo total sería de 150€. Hemos revisado el caso con el bono de bienvenida al que te refieres y hemos revisado los chats que tuviste con nuestro servicio de atención al cliente. Puedo ver que también te informaron sobre el bono siendo específico para el país. Has reclamado con éxito el bono de bienvenida del 100% y se te acreditó la cantidad correcta de 50€ de dinero de bono en tu depósito de 50€. Esperamos que esto haya aclarado tus dudas. Si tienes alguna pregunta, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente 24/7. ¡Que tengas un buen día! Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola SHAUN9053, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva en Rizk y esperamos que continúe así - ¡o incluso mejor! Nuestro objetivo es tener los retiros más rápidos, por supuesto, y estamos bastante orgullosos de haberlo logrado. Además, creemos que el bloqueo es una forma perfecta de dar a nuestros clientes la tranquilidad de saber que sus ganancias están aseguradas. Si alguna vez tienes preguntas, nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. ¡Gracias por tus amables comentarios! Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola Lottiehen, Muchas gracias por tus comentarios. Lamentamos saber que tuviste una experiencia negativa con nosotros respecto al bono de bienvenida y nuestro servicio al cliente. El bono que tenías era un bono de bienvenida del 200%, esto duplicará tu depósito hasta un monto máximo de £100 en dinero de bono. Entiendo que ves que obtendrías £100 + 50 giros gratis sin importar la cantidad que depositaras, pero me temo que no es así. Si depositas £10, recibirás £20 en dinero de bono y tu saldo total será de £30. El monto depositado está conectado al dinero de bono hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para este bono. Si todo está bien, se te ofreció eliminar el bono de tu cuenta para que pudieras retirar los fondos. Esto podrías haberlo hecho y así aprovechar cualquier otra promoción en cualquier otro casino. Nos disculpamos por los 50 giros, que no se añadieron instantáneamente, pero entiendo que mi colega los añadió para ti. La ventaja de esto es que pudiste usar estos 50 giros todos de una vez en lugar de 10 al día durante 5 días seguidos. Lamentamos saber que tu contacto con el agente fue todo menos agradable, y vamos a investigar esto y hablar con el agente sobre esta situación. Siempre nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional al cliente en Rizk. Esto significa para nosotros, por ejemplo, que un cliente siempre es tratado con cortesía y de manera personal y que el asunto se maneja de manera rápida y profesional. Te deseamos un feliz año nuevo. Atentamente, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola ESTOGAZA Muchas gracias por tu publicación. Lo apreciamos mucho. Es genial escuchar que te gusta nuestro sistema de recompensas Wheel of Rizk y las promociones adicionales como la promoción Rizkmas. Hemos trabajado duro para crear un buen sistema de bonos además de las muchas ofertas que envía el equipo de marketing. Al jugar, siempre hay la posibilidad de ganar una gran cantidad, pero también hay momentos en los que los juegos no dan lo que deseas. La explicación que te dieron en el chat en vivo es, lamentablemente, la verdad. Alquilamos estos juegos de los proveedores de juegos, al igual que otros casinos. No tenemos influencia en el resultado y se basan completamente en la suerte. El sistema funciona con un generador de números aleatorios, que es un sistema certificado que da el resultado de una ronda de juego. Esto hace que todos los resultados sean realmente aleatorios. Por supuesto, entendemos que no es divertido cuando te tientan con rondas de bonificación y no las obtienes. Pero esto es parte del juego. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola CHRIS_R, ¡Muchas gracias por tus amables comentarios! Nos alegra saber que estás satisfecho con tantos aspectos de nuestro casino. Nos enorgullecemos de nuestras rápidas retiradas y de nuestro increíble equipo de soporte, que siempre está más que feliz de ayudar. En Suecia, tenemos bastantes métodos de depósito disponibles, en realidad nueve; Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Trustly, Transferencia Bancaria, Paysafe, Zimpler y Siru, y seis de estos también están disponibles para retiros. Si tienes alguna idea para mejorar, por ejemplo, eres más que bienvenido a compartirla con nosotros contactando a nuestro servicio de atención al cliente. ¡Gracias! Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola MCDROLE, Primero, queremos agradecerte por tus comentarios en general y es agradable escuchar que ha habido varias cosas con las que has estado satisfecho en nuestro sitio. Por supuesto, nos esforzamos por ser el mejor casino de la industria y también estamos muy orgullosos de nuestros pagos rápidos y fáciles. Pero lamentamos mucho escuchar que el proceso de verificación no fue ideal en tu caso y, por supuesto, no deseamos que este tipo de retraso o cualquier problema sea parte del proceso. Hemos revisado el caso y los chats que tuviste con nuestro servicio al cliente. Parece que la primera vez que nos enviaste documentos fue el 16 de junio de 2017. En ese momento, no había una solicitud de nuestra parte, ya que los documentos aún no eran necesarios. Nos enviaste una identificación, una factura de servicios públicos y fotos de tu tarjeta de crédito. Fueron aprobados. Luego, el 29 de septiembre, hubo una solicitud de nuestro departamento de seguridad para enviar una imagen de tu cuenta de Ecopayz, así como un estado de cuenta bancario. Como con tus retiros del 29 y 30 de septiembre y 1 de octubre, alcanzaste el límite de 2300 $, que está establecido por nuestra licencia de juego (MGA) y estamos obligados a verificar la cuenta cuando se ha alcanzado este límite. El tiempo de procesamiento para que los documentos sean revisados por el departamento de seguridad es de 24 horas, pero en ese momento podría tardar más, ya que había muchos documentos en la cola, como se te informó en el chat. Además, tu primera captura de pantalla de Ecopayz no pudo ser aprobada, ya que no mostraba todos los detalles que necesitábamos ver; esto, desafortunadamente, aumentó la duración de este proceso, ya que necesitabas enviar una mejor imagen. También te enviamos un correo electrónico sobre la solicitud de documentos y también te lo reenvió uno de nuestros agentes de servicio al cliente, como se te informó en el chat. Tu cuenta fue completamente verificada el 2 de octubre. Desafortunadamente, para entonces, ya habías jugado tus ganancias. Nuestro agente de servicio al cliente te informó sobre la opción de bloqueo que tenemos para los retiros, por lo que habría sido posible bloquear estos fondos hasta que se complete el proceso de verificación. También veo que se te ha añadido un bono de 30 $ como compensación. Esperamos que esta respuesta ayude. Siempre eres bienvenido a contactar a nuestro servicio al cliente 24/7, estarán encantados de ayudar. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años

Hola MARY2005, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que todo lo relacionado con los pagos y documentos ha ido bien para ti. Queremos que los procesos sean lo más simples y amigables para el cliente posible y nos complace decir que los pagos en nuestro sitio son realmente rápidos. También lamentamos saber que el recordatorio de sesión te ha causado un poco de problemas. De hecho, te recuerda cuánto tiempo has estado conectado y te da la oportunidad de continuar tu sesión o cerrar sesión. Sin embargo, también deberías tener la oportunidad de permanecer conectado. Si te desconectan automáticamente, intenta jugar con otro navegador la próxima vez, o borra las cookies y la caché. ¡También siempre eres bienvenido a contactar a nuestro servicio de atención al cliente para cualquier consulta, ellos estarán encantados de ayudarte en cualquier momento! ¡Gracias por tus comentarios, son muy apreciados! Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 8 años