Retiros pendientes

Hola, quisiera poner una queja al casino robocat.com, ya que hice tres retiros los días 27-03-205,1-04-2025 y 2-04-25 y aún estoy a la espera de que lo verifiquen y por mucho que hablo con ellos, no me dan ninguna respuesta.
No puede ser que estén casi un mes para verificar el retiro de dinero de mi cuenta.

Llevo casi tres semanas intentando hacer un retiro en el casino, y la experiencia ha sido frustrante. Cuando realicé mis depósitos, mi cuenta no requería verificación. Sin embargo, tras solicitar mis retiros, tardaron más de una semana en procesar uno de ellos, de 500 euros, y con los otros dos que tengo pendientes, de repente me solicitaron verificar mi cuenta.

Aunque mi información personal, como el selfie y el DNI, se verificaron sin problema, el proceso para verificar mi dirección se ha convertido en un calvario. He enviado facturas de TV, comprobantes de compras, documentos del ayuntamiento y del gobierno, pero nada les parece suficiente. La verificación sigue sin completarse y, por supuesto, los dos retiros restantes de 500 euros cada uno tampoco han sido procesados.

He contactado al servicio de atención al cliente unas 20 veces a través del chat, y siempre me dicen lo mismo: que están trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo. También he enviado correos electrónicos, pero no obtengo respuesta. Sigo sin mi dinero y con la sensación de haber sido estafada, ya que inicialmente me dijeron que mi cuenta no necesitaba verificación hasta que solicité los retiros. Procesaron uno, pero ahora parece que buscan excusas para no entregarme los otros dos.

No sé qué más hacer. Estoy enviando nuevos documentos con mi dirección todos los días, pero ninguno es aceptado. Necesito una solución, pero el casino no está respondiendo ni resolviendo la situación.