Retiro de dinero de la cuenta

Buenas, tuve ganancias por 2600€ en el casino Robocat, hice 3 retiros de 500€, los días 20/07, 21/07, 22/07, dejando 1100€ en la cuenta ya que los límites de retiros son esos, pasado un mes todavía siguen revisando mis retiros, he escrito muchas veces a través de correo y chat, primeramente tenían un alto volumen de solicitudes, pero que a mis retiros se le estaba dando prioridad, me dicen que mi cuenta está en perfecto estado ya que me ofrecí si necesitaban algún tipo de documentación para le verificación de la cuenta u otro requisito, sigo mandando correos y la respuesta es que están trabajando activamente en ello que tenga paciencia y poco mas y llevo un mes así. Tengo capturas de saldo , retiros conversaciones, correos, actividad de juego, y de todo, espero podáis ayudarme de alguna manera. Espero vuestra respuesta, gracias de antemano

Llevo casi tres semanas intentando hacer un retiro en el casino, y la experiencia ha sido frustrante. Cuando realicé mis depósitos, mi cuenta no requería verificación. Sin embargo, tras solicitar mis retiros, tardaron más de una semana en procesar uno de ellos, de 500 euros, y con los otros dos que tengo pendientes, de repente me solicitaron verificar mi cuenta.

Aunque mi información personal, como el selfie y el DNI, se verificaron sin problema, el proceso para verificar mi dirección se ha convertido en un calvario. He enviado facturas de TV, comprobantes de compras, documentos del ayuntamiento y del gobierno, pero nada les parece suficiente. La verificación sigue sin completarse y, por supuesto, los dos retiros restantes de 500 euros cada uno tampoco han sido procesados.

He contactado al servicio de atención al cliente unas 20 veces a través del chat, y siempre me dicen lo mismo: que están trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo. También he enviado correos electrónicos, pero no obtengo respuesta. Sigo sin mi dinero y con la sensación de haber sido estafada, ya que inicialmente me dijeron que mi cuenta no necesitaba verificación hasta que solicité los retiros. Procesaron uno, pero ahora parece que buscan excusas para no entregarme los otros dos.

No sé qué más hacer. Estoy enviando nuevos documentos con mi dirección todos los días, pero ninguno es aceptado. Necesito una solución, pero el casino no está respondiendo ni resolviendo la situación.