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RoboCat Casino - No hay manera de verificar mi cuenta

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

RoboCat Casino

Cantidad

€ 1000

Publicado el 8 de enero de 2025

Llevo casi tres semanas intentando hacer un retiro en el casino, y la experiencia ha sido frustrante. Cuando realicé mis depósitos, mi cuenta no requería verificación. Sin embargo, tras solicitar mis retiros, tardaron más de una semana en procesar uno de ellos, de 500 euros, y con los otros dos que tengo pendientes, de repente me solicitaron verificar mi cuenta.

Aunque mi información personal, como el selfie y el DNI, se verificaron sin problema, el proceso para verificar mi dirección se ha convertido en un calvario. He enviado facturas de TV, comprobantes de compras, documentos del ayuntamiento y del gobierno, pero nada les parece suficiente. La verificación sigue sin completarse y, por supuesto, los dos retiros restantes de 500 euros cada uno tampoco han sido procesados.

He contactado al servicio de atención al cliente unas 20 veces a través del chat, y siempre me dicen lo mismo: que están trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo. También he enviado correos electrónicos, pero no obtengo respuesta. Sigo sin mi dinero y con la sensación de haber sido estafada, ya que inicialmente me dijeron que mi cuenta no necesitaba verificación hasta que solicité los retiros. Procesaron uno, pero ahora parece que buscan excusas para no entregarme los otros dos.

No sé qué más hacer. Estoy enviando nuevos documentos con mi dirección todos los días, pero ninguno es aceptado. Necesito una solución, pero el casino no está respondiendo ni resolviendo la situación.

AskGamblers
Publicado el 10 de enero de 2025

Estimado RoboCat Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Publicado el 10 de enero de 2025

En mi caso, la cuenta sigue figurando como pendiente de verificación. Recibí un correo de uno de sus agentes informándome que mi documento había sido aceptado; envié el padrón municipal, pero en mi perfil del casino aún aparece que la verificación no se ha completado. Además, el sistema ya no me permite adjuntar ningún documento adicional, no he recibido actualizaciones sobre el estado de mi cuenta y, por supuesto, los retiros continúan sin procesarse.

Me pongo en contacto diariamente con el servicio de atención al cliente a través del chat, pero no obtengo ninguna solución. Aunque supuestamente han aceptado mi documento, mis retiros siguen bloqueados y mi cuenta continúa indicando que necesita verificación. Adjunto una captura de pantalla de la página de verificación donde se muestra que el proceso sigue pendiente, pero ya no tengo la opción de cargar documentos. Según atención al cliente, esto indica que han aceptado mi documento y lo están revisando, cosa que tampoco me sirve de nada. Anteriormente el sistema me mostraba que debía verificar la cuenta y facilitaba un botón para adjuntar los archivos requeridos. Ahora, ni siquiera tengo esa opción.

Ya he advertido que, si este problema no se resuelve de manera inmediata, procederé a presentar la denuncia que tengo preparada ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Solo quiero que se liberen mis fondos pendientes de retiro, ya que se trata de una cantidad considerable, poder cerrar mi cuenta y dejar este asunto atrás. Nunca antes había tenido estos problemas con ningún otro casino.

Publicado el 12 de enero de 2025

El problema se solucionó finalmente y he decidido cerrar mi cuenta con el casino.

AskGamblers
Publicado el 13 de enero de 2025

Queridos todos,

Según lo último, al Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le alegra anunciar que que el caso ha sido resuelto y cerrado.

Agradecemos a ambas partes por su asistencia durante el proceso de queja.