Novedades
Novedades

PokerStars Casino - Retencion de reintegro y cuenta suspendida

SIN RESOLVER

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

PokerStars Casino

Cantidad

€ 8400

Publicado el 8 de agosto de 2023

Buenas noches.

He solicitado un reintegro de 8.500€ el pasado 1 julio 2023 y hasta día de hoy lo tengo paralizado.

Primero tuve que entregar todo tipo de documentos:

  • DNI
  • Extracto bancarios
  • Certificado de residencia
  • Movimientos en mi cuenta bancaria

Tuve que rellenar un papel para volver a mandarlo rallando sobre juego responsable.

Una vez terminado todo este proceso que duro más de 25 días. Aceptaron todo y me volvieron a activar la cuenta, parecía que podía jugar sin problemas. Decidí sacar ese mismo día 8400€ y no paso ni media hora y me volvieron a bloquear mi cuenta de Stars.

Pregunte a que se debía ahora y me comentan un asistente en un chat en vivo que me habían bloqueado por primera vez juego responsable, pero que ahora es otro departamento, el departamento de seguridad.

Ha pasado un mes y ocho días que llevo esperando que acepten mi reintegro. Ha día de hoy lo tengo en mi cuenta de pokerstars la cifra de 8495€ pero con la cuenta congelada.

Quisiera saber cómo puedo hacer para recibir mi dinero. Y solicito que puedan ayudarme con esto.


Un saludo y muchas gracias de antemano.

< full name removed >

AskGamblers
Publicado el 11 de agosto de 2023

Estimado PokerStars Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Publicado el 11 de agosto de 2023

Les agradezco la cooperación. Ojalá pueda resolver esto cuanto antes. A día de hoy sigo con la cuenta suspendida y logicamente sin poder volver a solicitar otra vez un reintegro.

Gracias de antemano.

AskGamblers
Publicado el 16 de agosto de 2023

Queridos todos,

Esta queja se ha reabierto de acuerdo con la solicitud del remitente y el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers quisiera intentarlo nuevamente y ayudar a ambas partes involucradas en la disputa a alcanzar una resolución satisfactoria.