Retencion de reintegro y cuenta suspendida

Que tal me comunico por este medio ya que llevo mucho tiempo esperando respuesta por parte Pokerstars

Tal y como se ve en la imagen que adjunte desde el 20 de febrero donde me comentan que ya se va enviar al departamento correspondiente y hasta el día de hoy ( 20 de Abril ) no recibo ninguna respuesta por parte del equipo de soporte

Espero me puedan ayudar ya que creo que es bastante tiempo para verificar una cuenta de solo 2 documentos

Sobre el 9 de Febrero me comunicaron por email que mi cuenta estaba restringida y que enviara unos documentos,los envie y recibi un email el 11 de Febreri confirmando que mis documentos eran aceptados y mi cuenta verificada y que ya podia disfrutar de los juegos....pero hoy 1 de Marzo sigo con mi cuenta restringida,sin poder jugar y he perdido un bono de Loyalty5€ y varios giros gratis,no puedo depositar y no contestan en atencion al cliente de Pokerstarscasino a ninguno de los emails que envio.
A alguien mas les paso esto ?? Que puedo hacer ??
Les envio captura de pantalla que sale en la web cuando inicio sesio,cuando intento jugar,del email que recibo donde me confirman que mis documentos son aceptados.Tambien tengo mi historial de juego,pero tiene una extension no compatible con los archivos que ustedes admiten,si lo necesitan diganme un email donde enviarlo

Buenas tardes Askgamblers, soy un jugador de mas de 4 años en Pokers Stars, nunca había tenido problemas con un pago hasta ahora, resulta que el día 3 de Julio de este año hice una solicitud de retiro por $1100. Todo transcurrió normal recibí el correo de notificación de reintegro por parte de Pokers Stars y todo. Generalmente me lo acreditan en 3 o 6 días así que espere una semana antes de preguntar o mandar un email. Luego de unos días mande mi primer correo consultando a lo que me respondieron que tenía que actualizar mis datos lo cual hice y recibí correo de aceptación y confirmación de mi actualización a lo cual todos mis privilegios eran restituidos, lo que me extraño es que en todo este tiempo pude seguir jugando y depositando es más hasta el día de hoy puedo a cesar y jugar. Ya han pasado mas de 3 semanas del incidente he mandado mas de 20 emails, y la última respuesta fue hace 3 días y fue porque mande el correo a otra dirección por lo que dijeron que iban a reenviarlo al departamento correspondiente y me contestaran cosa que sigo esperando aún, luego de confirmar que mi cuenta está correcta han pasado más de los 10 días hábiles para acreditar mi deposito y nada. Por lo que les pido su ayuda al respecto. Tengo todos los correos y pantallazos que prueban mi queja. Ayuda por favor ante la crisis que acaese al mundo por el Covid, y haberse ganado un dinerillo extra y no recibirlo pues es un doble golpe. Atte Andy