Buenas noches.
He solicitado un reintegro de 8.500€ el pasado 1 julio 2023 y hasta día de hoy lo tengo paralizado.
Primero tuve que entregar todo tipo de documentos:
- DNI
- Extracto bancarios
- Certificado de residencia
- Movimientos en mi cuenta bancaria
Tuve que rellenar un papel para volver a mandarlo rallando sobre juego responsable.
Una vez terminado todo este proceso que duro más de 25 días. Aceptaron todo y me volvieron a activar la cuenta, parecía que podía jugar sin problemas. Decidí sacar ese mismo día 8400€ y no paso ni media hora y me volvieron a bloquear mi cuenta de Stars.
Pregunte a que se debía ahora y me comentan un asistente en un chat en vivo que me habían bloqueado por primera vez juego responsable, pero que ahora es otro departamento, el departamento de seguridad.
Ha pasado un mes y ocho días que llevo esperando que acepten mi reintegro. Ha día de hoy lo tengo en mi cuenta de pokerstars la cifra de 8495€ pero con la cuenta congelada.
Quisiera saber cómo puedo hacer para recibir mi dinero. Y solicito que puedan ayudarme con esto.
Un saludo y muchas gracias de antemano.
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