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PokerStars Casino - Reintegro retrasado y casino no responde emails

RESUELTA
Información sobre las quejas
Casino en conflicto PokerStars Casino
Motivo Pago retrasado
Cantidad $ 1100
Cashgord Costa Rica
Publicado el 27 de julio de 2020

Buenas tardes Askgamblers, soy un jugador de mas de 4 años en Pokers Stars, nunca había tenido problemas con un pago hasta ahora, resulta que el día 3 de Julio de este año hice una solicitud de retiro por $1100. Todo transcurrió normal recibí el correo de notificación de reintegro por parte de Pokers Stars y todo. Generalmente me lo acreditan en 3 o 6 días así que espere una semana antes de preguntar o mandar un email. Luego de unos días mande mi primer correo consultando a lo que me respondieron que tenía que actualizar mis datos lo cual hice y recibí correo de aceptación y confirmación de mi actualización a lo cual todos mis privilegios eran restituidos, lo que me extraño es que en todo este tiempo pude seguir jugando y depositando es más hasta el día de hoy puedo a cesar y jugar. Ya han pasado mas de 3 semanas del incidente he mandado mas de 20 emails, y la última respuesta fue hace 3 días y fue porque mande el correo a otra dirección por lo que dijeron que iban a reenviarlo al departamento correspondiente y me contestaran cosa que sigo esperando aún, luego de confirmar que mi cuenta está correcta han pasado más de los 10 días hábiles para acreditar mi deposito y nada. Por lo que les pido su ayuda al respecto. Tengo todos los correos y pantallazos que prueban mi queja. Ayuda por favor ante la crisis que acaese al mundo por el Covid, y haberse ganado un dinerillo extra y no recibirlo pues es un doble golpe. Atte Andy

Cashgord Costa Rica
Publicado el 29 de julio de 2020

Estimados Askgamblers, finalmente recibí respuesta a 2 de mis múltiples correos de Poker Stars Casino al fin 2 correos de funcionarios tratando de asistirme lo cual es positivo. Les copio el correo que mas esperanza me da y es justo reconocer que se están interesando. Espero poder recibir mi dinero y resolver esta queja.
SALUDOS
P. D
Copio parte del correo :
Hello Andy,
We are sorry to hear that you have not received your withdrawal yet.

We appreciate your continued patience while we await further information from our processors, who are currently working on obtaining the Acquirer Reference Number (ARN) for your missing withdrawal. As soon as this is received, we will contact you.

Please do not hesitate to contact us if you require any further assistance in the meantime.

Regards,

Stars Payment Services

AskGamblers
Publicado el 29 de julio de 2020

Queridos todos,

Después de la confirmación por correo electrónico del remitente de la queja, el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers se complace en anunciar que el caso ha sido resuelto y cerrado.

Agradecemos a ambas partes por su ayuda durante el proceso de queja.

PokerStars Casino Quejas

  • 122 de 134 Resuelta
  • 2 días Promedio de respuestas
  • 5 días Duración media de la queja
  • 2,535 USD Importe medio

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