Estimado equipo de AskGamblers
Presento esta queja formal contra el casino Mr.Bet debido a la demora injustificada en mi proceso de verificación de identidad y la retención de mis fondos legítimos. El día 20 de mayo de 2026, solicité un retiro por la suma de 303.500 ARS a través de AstroPay , tras haber cumplido en su totalidad con los términos, condiciones y los requisitos de apuesta (rollover) exigidos por la plataforma. Desde ese momento, mis fondos permanecen bloqueados en estado "en proceso". Llevo 5 días (más de 120 horas) intentando completar la verificación de mi cuenta. He cargado fotos de mi Documento Nacional de Identidad (DNI) en alta resolución, perfectamente legibles, nítidas y con todos sus bordes visibles. Incluso, durante las sesiones de chat con el servicio de atención al cliente, los propios agentes humanos de la plataforma han admitido explícitamente que las imágenes provistas cuentan con una calidad normal y son perfectamente claras. A pesar de esto, el sistema automatizado del casino continúa rechazando los documentos de manera sistemática , y el soporte se niega a realizar una aprobación manual inmediata, escudándose en respuestas prefabricadas y textos copiados. Es evidente que el casino está utilizando el proceso de KYC como una táctica de dilación para evitar procesar el pago. Habiendo cumplido con absolutamente todos los requisitos de mi parte, exijo que Mr.Bet revise y apruebe mis documentos de forma manual de inmediato, y libere mi retiro pendiente de 303.500 ARS sin más excusas. Agradezco de antemano su intervención para resolver este abuso.
