Withdrawal sent to wrong IBAN

No puedo retirar mi dinero y no responden a mis correos.

Me rechazaron la retirada de 25.000€, tengo actualmente 37.000€.

Llevo varios días intentando retirar mi dinero de 22Bet, pero me aparece un mensaje de que debo verificar mi cuenta, a pesar de que ya envié toda la documentación y recibí la confirmación de verificación.

Llevo desde 2023 con ellos y ya estaba verificado.

He contactado varias veces con el soporte de security, support y también escribí a complaints, pero no he recibido ninguna respuesta.

Me parece muy poco serio que una empresa de apuestas bloquee el acceso al dinero de los usuarios sin ofrecer ninguna explicación

ni soporte.

Llevo intentándolo desde el día 12, ya han pasado 8 días.

Solo quiero poder retirar mis fondos, que me pertenecen, y recibir una respuesta clara del equipo de 22Bet.

Espero que revisen mi caso cuanto antes.

Estimado equipo de AskGamblers:

Presento esta reclamación contra 22Bet Casino, donde tengo una cuenta activa y verificada.

Llevo jugando en esta plataforma durante varios meses, de forma constante y responsable. Durante ese tiempo, mi saldo fue disminuyendo progresivamente.

Sin embargo, en los últimos días tuve una pequeña racha de ganancias que hizo subir mi saldo a aproximadamente 1.800 €.

El día 24 de junio, solicité un retiro, como ya había hecho anteriormente.

Esta vez la solicitud fue rechazada, y contacté con el servicio de atención al cliente por el chat para preguntar qué método debía usar para que el retiro fuera aceptado correctamente.

Minutos después de esa consulta, fui desconectado de mi cuenta y no pude volver a acceder. Pregunté por qué, y solo me dijeron que escribiera a [email protected].

Envié un correo de inmediato. Tras casi 24 horas sin respuesta, finalmente me informaron de que mi cuenta había sido bloqueada por “adicción al juego” y que debía presentar un certificado médico firmado por un psiquiatra para recuperarla.

Quiero dejar claro que yo no he solicitado en ningún momento la autoexclusión ni el cierre de la cuenta.

Respeto totalmente las políticas internas de juego responsable que pueda tener cualquier casa de apuestas, y si creen que un usuario tiene un problema, entiendo que puedan actuar.

Sin embargo, bloquear la cuenta justo después de que empiezo a ganar y pido un retiro, y además sin ofrecer ninguna forma de acceder a mis fondos, no parece una medida realmente orientada a proteger al jugador.

En el correo que me enviaron desde el equipo de bloqueos, no se menciona en ningún momento cómo retirar el saldo que tengo en la cuenta.

Respondí solicitando instrucciones para poder hacer la retirada o que ellos mismos la gestionaran, pero han pasado ya 48 horas desde que perdí el acceso y no he recibido ninguna solución ni explicación clara.

Por todo ello, solicito a AskGamblers que me ayude a que 22Bet:

1. Proporcione una explicación válida sobre el bloqueo de mi cuenta, y

2. Me permita retirar los fondos que legalmente tengo en la cuenta, aproximadamente 1.800 €, si finalmente deciden mantenerla cerrada.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas y correos si son necesarios

Atentamente,

El 21 de Octubre solicite un retiro de 100 euros, según pude ver se proceso al cabo de los 30 minutos, pero a fecha de hoy 29/10, no ha sido recibido, me he puesto en contacto en varios correos del casino pero parece ser que al tener la cuenta cerrada me dan largas, tambien he enviado las anotaciones bancarias para que vean que es verdad.

ASK, haber si se puede recibir el retiro de 100 euros

I am submitting a formal complaint regarding my account with 22bet and my inability to withdraw my funds.

I made deposits using methods provided by the platform. When I tried to withdraw, my requests were repeatedly rejected.

I was asked to provide multiple verification documents including ID, bank details and Skrill information. I provided everything requested.

Despite this, no working withdrawal method has been provided.

The suggested methods like Visa and Skrill are not available or do not work in my country.

I requested withdrawal via bank transfer or refund to my original payment method but I have not received a clear solution.

Support replies are repetitive and do not solve the issue.

This situation is blocking my funds.

I request that a working withdrawal method is provided immediately or my funds are returned via bank transfer or original payment method.

I can provide all proof and communication if needed.

Kind regards