22bet Casino Complaints

Hola, 

Llevo prácticamente dos meses intentando retirar el dinero de este casino, Son 200 euros. Primero, no me dejaba acceder a mi cuenta. 

Tuve que estar enviando documentos por correo durante semanas hasta que por fin aprobaron y me dieron una contraseña para poder acceder. 

Después, también tuve problemas para verificar el teléfono, no llegaba el sms. Por último, yo ingresé por cripto, y ahora no me deja retirar por cripto, No aparece ese método. Si que puedo retirar por tarjeta, por ejemplo, pero me pide haber hecho un ingreso por ese método primero antes de poder retirar. 

Sin embargo, no puedo hacer depósitos, es como si mi cuenta estuviera bloqueada y no me permitiera hacer depósitos. Les hablo por correo y chat, y me remiten a otro correo, escribo a ese otro correo, y me vuelven a remitir al correo anterior, se limitan a decirme que ingrese cuando no puedo ingresar, y nada, 

Mareando la perdiz durante semanas, tengo que abrir esta queja a ver si siguen mareando la perdiz por aquí estos incompetentes.

No puedo retirar mi dinero y no responden a mis correos.

Me rechazaron la retirada de 25.000€, tengo actualmente 37.000€.

Llevo varios días intentando retirar mi dinero de 22Bet, pero me aparece un mensaje de que debo verificar mi cuenta, a pesar de que ya envié toda la documentación y recibí la confirmación de verificación.

Llevo desde 2023 con ellos y ya estaba verificado.

He contactado varias veces con el soporte de security, support y también escribí a complaints, pero no he recibido ninguna respuesta.

Me parece muy poco serio que una empresa de apuestas bloquee el acceso al dinero de los usuarios sin ofrecer ninguna explicación

ni soporte.

Llevo intentándolo desde el día 12, ya han pasado 8 días.

Solo quiero poder retirar mis fondos, que me pertenecen, y recibir una respuesta clara del equipo de 22Bet.

Espero que revisen mi caso cuanto antes.

Estimado equipo de AskGamblers:

Presento esta reclamación contra 22Bet Casino, donde tengo una cuenta activa y verificada.

Llevo jugando en esta plataforma durante varios meses, de forma constante y responsable. Durante ese tiempo, mi saldo fue disminuyendo progresivamente.

Sin embargo, en los últimos días tuve una pequeña racha de ganancias que hizo subir mi saldo a aproximadamente 1.800 €.

El día 24 de junio, solicité un retiro, como ya había hecho anteriormente.

Esta vez la solicitud fue rechazada, y contacté con el servicio de atención al cliente por el chat para preguntar qué método debía usar para que el retiro fuera aceptado correctamente.

Minutos después de esa consulta, fui desconectado de mi cuenta y no pude volver a acceder. Pregunté por qué, y solo me dijeron que escribiera a [email protected].

Envié un correo de inmediato. Tras casi 24 horas sin respuesta, finalmente me informaron de que mi cuenta había sido bloqueada por “adicción al juego” y que debía presentar un certificado médico firmado por un psiquiatra para recuperarla.

Quiero dejar claro que yo no he solicitado en ningún momento la autoexclusión ni el cierre de la cuenta.

Respeto totalmente las políticas internas de juego responsable que pueda tener cualquier casa de apuestas, y si creen que un usuario tiene un problema, entiendo que puedan actuar.

Sin embargo, bloquear la cuenta justo después de que empiezo a ganar y pido un retiro, y además sin ofrecer ninguna forma de acceder a mis fondos, no parece una medida realmente orientada a proteger al jugador.

En el correo que me enviaron desde el equipo de bloqueos, no se menciona en ningún momento cómo retirar el saldo que tengo en la cuenta.

Respondí solicitando instrucciones para poder hacer la retirada o que ellos mismos la gestionaran, pero han pasado ya 48 horas desde que perdí el acceso y no he recibido ninguna solución ni explicación clara.

Por todo ello, solicito a AskGamblers que me ayude a que 22Bet:

1. Proporcione una explicación válida sobre el bloqueo de mi cuenta, y

2. Me permita retirar los fondos que legalmente tengo en la cuenta, aproximadamente 1.800 €, si finalmente deciden mantenerla cerrada.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas y correos si son necesarios

Atentamente,

El 21 de Octubre solicite un retiro de 100 euros, según pude ver se proceso al cabo de los 30 minutos, pero a fecha de hoy 29/10, no ha sido recibido, me he puesto en contacto en varios correos del casino pero parece ser que al tener la cuenta cerrada me dan largas, tambien he enviado las anotaciones bancarias para que vean que es verdad.

ASK, haber si se puede recibir el retiro de 100 euros