BetOnRed Casino Complaints

Hallo, seit fast 2 Wochen versuche ich mich nun bei dem Casino zu verifizieren und meine Gewinne auszuzahlen
Ich habe mit Bonus gespielt, keine AGBs verstoßen - ich habe mehrere Dokumente geschickt und ein LiveSelfie gemacht
Mein Ausweis wurde nicht anerkannt, anscheinend weil ich mir die Haare gefärbt habe
Nach 10 x nervenaufreibenden Livechats durfte ich erneut ein LiveSelfie machen.
Wurde diesmal anerkannt.
Auszahlung beantragt, nach 24 Std wieder abgelehnt. Brauchen etwas zur Zahlungsmethode. Hochgeladen, wurde erfolgreich angenommen, Auszahlunsantrag - nun wieder abgelehnt.
Ich war bestimmt 30 mal im livechat, keiner kann mir genau sagen, was los ist.
Meine Auszahlung wird immer wieder storniert

Seit nun 14 Tagen ist meine Auszahlung von 1279,25 EUR aussteht. Alle Bonusbedingungen für Sportwetten wurden erfüllt. Ebenso wurden alle gewünschten Verifizierungsmaßnahmen erfolgreich umgesetzt. Der Support verweist immer wieder nur auf Geduld und vertröstet ein ums andere mal. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino das Geld einfach nicht auszahlen möchte. Normal soll eine Auszahlung in 24 Stunden bearbeitet sein. Das ist hier ganz und garnicht der Fall.

Hallo lieber Support!

Mein Account wurde am 05.04.2024 ohne die Angabe von Gründen geschlossen (siehe Screenshot mit der Login Page, die sagt "Ihr Konto ist deaktiviert") und ich fand dies auch nur heraus, als ich mich wieder auf der Seite zum Spielen einloggen wollte. Über eine Mail wurde ich nicht darüber informiert.
Dann habe ich am 08.04.2024 die erste Mail an den Support verfasst und gefragt, was mit meiner Auszahlung vom 30.03.2024 passiert, die eh schon deutlich länger als üblich ausstehend war.
Am Freitag 12.04.2024 erhielt ich dann eine Email, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde (siehe Screenshots unten) wieder ohne Angabe eines Grundes.
Daraufhin schrieb ich die zweite Mail an den BetonRed Support am 13.04.2024 (siehe screenshots), um nachzufragen, was mit meiner Auszahlung und meinem Konto jetzt passiert. Ich habe auch meine Krypto-Auszahlungsadresse angegeben, um die Auszahlung weiterhin empfangen zu können.
Heute (14.04.2024) bekam ich die Antwort vom Support (siehe Screenshots) auf meine erste Mail vom 08.04.2024, in der einfach nur kurz gesagt wurde, dass mein Konto nun geschlossen sei.
Das war soweit der Verlauf der Dinge bisher ----------------------

Meine Forderung ist nicht, dass mein Konto wieder eröffnet wird. Ich möchte einfach nur meine letzte Auszahlung in der Höhe von ca. 1500€ noch erhalten, da ich rechtmäßig auf der Website gespielt habe und vorher meine Einzahlung auch drei mal vollständig umgesetzt habe, sodass die Auszahlungsbedingungen auch erfüllt waren.

Ich hoffe das Problem lässt sich schnell und fair lösen und
Beste Grüße
Lino M.