Winmaker Casino - Geld nicht auszahlen

Wir sind enttäuscht, von Ihren Erfahrungen mit WinMaker zu lesen.
Wir bitten Sie, uns weitere Informationen zu senden und Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir die Sache für Sie genauer untersuchen können.
Wenn Sie „AskGamblers“ als Betreff schreiben können, können wir es zur weiteren Untersuchung an das zuständige Team weiterleiten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo liebes Winmaker Team,

leider wurde mein Konto von jetzt auf gleich deaktiviert und meine Auszahlung nicht vorgenommen. Die gesamten Details hatte ich in meiner Beschwerde oben geschrieben. Ich kann zudem nicht nachvollziehen, dass jeder Support Agent etwas anderes zu diesem Thema schreibt und mir sagt, dass die Auszahlung erfolgen wird bzw. die 200 Euro werden storniert, aber die 700Euro können ausgezahlt werden. Ich wünsche mir da eine geeignete Lösung, weil ich nicht einsehe 40Euro aus dem Fenster zu werfen und die seltene Gelegenheit, einen Gewinn mitzunehmen verstreichen lasse. Ich denke, dass beide Seiten für eine gute Lösung bereit wären. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Laut unseren Aufzeichnungen ist Ihr Gewinn auf das unerlaubte Bonusangebot ohne Einzahlung zurückzuführen, auf das Sie keinen Anspruch hatten. Daher müssen wir in diesem Fall eine unserer Bonusbedingungen anwenden, die in Abschnitt 8. HAFTUNGSAUSSCHLUSS aufgeführt sind.
Sofern Sie nicht das Gegenteil beweisen und Beweise für den Bonusanspruch vorlegen können, können wir den Fall erneut eröffnen.

Fazit:
- Ihr Konto wurde geschlossen, da Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
- Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto verfällt aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Geschä­fts­bed­ing­ungen.

Liebes Winmaker Casino,

Das AskGamblers Beschwerde Team bittet Sie um eine ausführliche Erläuterung des Problems sowie alle relevanten Fakten und Beweise, die Ihre Anschuldigungen gegenüber dem Spieler stützen könnten. Bitte senden Sie die erforderlichen Informationen direkt an suppor­t@a­skg­amb­ler­s.com.

Bitte beachten Sie, dass wir alle Informationen, gemäß dem Beschwerde Service von AskGamblers, die im Verlauf unseres Beschwerdeverfahrens präsentiert werden, als vertraulich betrachten und diese nicht an Dritte Parteien weitergeben.

Zu beachten ist, dass die Beschwerde als ungelöst eingestuft und dementsprechend geschlossen wird, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und / oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellen. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Liebe AskGambler,
Als Casinobetreiber sind wir nicht in der Lage, Informationen oder Daten der Plattform, auf der wir tätig sind, offenzulegen. Bitten Sie stattdessen einen Spieler, alle Beweise vorzulegen, die ihn für die aus dem Bonus erzielten Gelder/Gewinne qualifizieren, da wir keine Aufzeichnungen über die Bonusberechtigung sehen.
Darüber hinaus haben wir implizit einen Hinweis auf unsere Allgemeinen Geschä­fts­bed­ing­ungen, in denen Folgendes steht:

8. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Mit dem Einverständnis dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Ihnen bewusst ist, dass Glücksspiel den Verlust von Geld zur Folge haben kann. Das Casino kann nicht für finanzielle Schäden verantwortlich gemacht werden, die möglicherweise durch die Nutzung unserer Website entstehen.

Das Casino haftet nicht für Hardware- oder Softwarefehler, instabile oder abgebrochene Internetverbindungen oder andere technische Fehler, die den Zugang zur Website behindern oder ein reibungsloses Spielen verhindern können.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Einsatz irrtümlicherweise von uns bestätigt wurde oder eine Zahlung fehlerhaft von uns durchgeführt wurde, behalten wir uns das Recht vor, alle fehlerhaften Einsätze zu stornieren oder den Fehler zu korrigieren, indem wir den Einsatz unter korrekten Bedingungen neu abrechnen.

Wenn Ihnen das Casino versehentlich eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören – sei es durch einen technischen Fehler, einen Fehler in der Auszahlungstabelle, ein menschlicher Fehler oder anderes – bleibt der Betrag und/oder mit dem Bonus erzielte Gewinne Eigentum des Casinos und wird von dem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Guthaben abgebucht haben, dass Ihnen nicht gehört, bevor wir auf den Fehler aufmerksam wurden, stellt der versehentlich ausgezahlte Betrag (ohne Berücksichtigung anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich infrage kommen) als Schulden von Ihnen verbucht. Bei einer falschen Gutschrift sind Sie dazu verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.

Das Casino, seine Direktoren, Angestellten, Partner und Dienstleister:

garantieren nicht, dass die Software oder die Website für ihre Zwecke geeignet ist;
garantieren nicht, dass die Website und/oder Spiele ohne Unterbrechungen verfügbar sind;
haften nicht für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden – ob direkt, indirekt, speziell, folgend, versehentlich oder andere –, die in Verbindung mit der Nutzung unserer Website entstehen oder aus der Teilnahme an den angebotenen Spielen resultieren.
Sie erklären sich hiermit einverstanden, dass Casino, seine Direktoren, Angestellten, Partner und Dienstleister für sämtliche Kosten, Ausgaben, Verluste, Schäden, Ansprüche und Verbindlichkeiten, die durch Ihre Nutzung der Website entstehen könnten schadlos zu halten.

Sie verstehen, dass das Casino die alleinige Entscheidungsgewalt hat, Sie von der Website zu suspendieren oder vollständig auszuschließen, sollten Sie gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Aus meiner Sicht sehr schwammig formuliert, da der Bonus aus meiner Sicht für mich bestimmt war. Danach zahlte ich auch noch ein und gewann mit Glück etwas und dann wird mir dieser Gewinn verwehrt und meine Einzahlungen einbehalten. Aus meiner Sicht ein Unding. Dann hätten die Einzahlungen nicht stattfinden dürfen, wenn ich angeblich gegen etwas verstoßen haben sollte. Das ist für mich keine Lösung und läuft auf weitere Schritte heraus.