Beschwerde #25 Wallacebet Casino

Withdrawal and verification issues

Von bub7619

vor 4 Jahren

I'm having an issue with Wallacebet casino. They sent me an email offer for a 100% deposit bonus, so I deposited $100 via Much better and played slots. I wagered the required playthrough amount and requested a cash out of $1000 but was told I needed to verify first . So I uploaded the required documents: drivers license front and back, screenshot of my cable bill (utility) for address proof and finally 2 pages of my MuchBetter account confirming my account, my identity and proof of my deposit to Wallacebet. Upon completion I requested a cash out of $1000 and the next morning I came to find it was rejected. I contacted chat and they stated I now need to upload a selfie with myself holding my drivers license (my Government Id) as well as a copy of my mobile bill. So I uploaded the required documents: Mobile Bill (3pages), and a selfie of myself holding my drivers license/Government ID. Upon completion I requested a cash out of $1000. The next morning I logged in and saw I was rejected again. Live Chat advised me they needed the proof of funding regarding my Much Better account. So basically they wanted screenshots of my personal banking info showing where I funded my Much Better account in addition to emails I would have received as a receipt of the transactions between myself and MuchBetter as well as the receipts of my transaction from my Much Better to Wallacebet. So I uploaded the required documents. Upon completion I requested a cash out of $1000. The next morning I logged in and saw I was rejected again. This time Live Chat requested a screenshot of my MuchBetter account transactions which I have already provided ( I have now uploaded every single page in my much better account) . I even downloaded my MuchBetter account statement and uploaded that. Upon completion I requested a cashout of $1000. The next morning I logged in and saw I was rejected again. I contacted Live Chat again and they advised no more documents are needed and stated "it looks(d) approved"...

Next on Dec 7th I received an email stating my account needed one more piece of verification, a passport picture or birth certificate. I do not have a passport so I went and found my birth certificate and uploaded that. I provided a clear HD photo with all 4 corners showing my birth certificate. Upon completion I requested a cash out of $1000.

Today (Dec 8th) I received another email stating my withdrawal was rejected. I spoke to live chat and they said I needed another form of ID. At this point I am beyond frustrated and a bit concerned. I DO NOT have a passport so I've got nothing left to upload. I've uploaded 17 documents so far that prove: Who I am, where I live, that the MuchBetter account is indeed owned by myself, how I funded this MuchBetter account. All of this with my Government Issued National ID Card and driver's license, my Birth Certificate and personal banking information. This casino now has almost as much personal information on me as the Government does. This much information seems a bit excessive. I feel at this point that the casino is simply not going to honor my cash out request. I play online slots frequently and I know and understand the KYC rules but this casino seems to be taking every possible step to either: Make the cash out process extremely long in the hopes that I give up and play off the balance, or just not payout the balance at all. All of this has been from 11/28/2021 - 12/08/2021.

I have also uploaded all the conversations from live chat as well.

Unseriöses Casino Wallacebet Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag $1000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

bub7619

• 1 Bewertungen

vor 4 Jahren

@Askgamblers, I have received full payment from Wallacebet casino so the case has been resolved. Thank you for your assistance.

bub7619

• 1 Bewertungen

vor 4 Jahren

@Wallacebet casino,Askgamblers,

Does this mean my account is verified now and I’ll be paid my winnings?
As it states in the terms 56.10.2 I do not want this to get to the 30 day mark and come to find my account suspended and funds confiscated, for something that is completely out of my control.

Wallacebet Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Dear BUB7619 & AG Team,

Upon review, we received the Driving License on the 29th of November, however, due to security reasons we requested another type of Proof of ID on the 7th of December.

We then received the aforementioned Birth Certificate, however due to the state of the document, we could not accepted it and requested another form of Photo ID, along with a photograph of the player holding said ID next to his face. Keep in mind that while we do in fact accepted birth certificates and driving licenses, the state of the documents must also be taken into consideration, along with other factors. While we understand security checks may seem basic and tiresome, the are in fact absolutely mandatory in order to ensure that player activity is valid and no terms have been breached, both for player safety and also the company's. As certain thresholds have been triggered, we are obliged to request additional documents as per our terms and conditions.

Afterwards, we received a photo ID which, as previously stated, was cropped and/or edited, giving us no other option than to reject it.

At this point, we have come to the conclusion that we shall accept the latest photo ID received.

You may find below the relative terms and conditions:

58.3.16 Players may be requested at any given time to provide all necessary KYC documents for the verification of their account (proof of identity, payment method(s) and residence).

56.10.1 Please note that when cumulative deposits or withdrawals reach € 2,000, the player verification procedure will be mandatory. Verification process will require from players to provide documents such as, but not limited to, identity cards, bank cards, bank statements, source of wealth, source of funds, and utility bills. In case of false personal data provided by the players, the withdrawal can be refused and the user account can be terminated. The player will be informed thereof by email. In some cases the Company can request Selfie with ID, Selfie with ID and special sign, or even call or video call. When any documents are requested, the Account Holder must upload such documentation on their Wallacebet Account (My Profile > Documents). When requesting documents for an account verification, any pending withdrawals will be cancelled.

56.10.2 Once the verification is complete, the Account Holder may request a new withdrawal. In the event that the account is not verified within thirty (30) days from the initial request date, the account will be frozen for gameplay and transactions., Where, for any reason an Account Holder refuses or is unable to provide us with any of the requested documents, Company reserves the right to suspend the account and confiscate any funds available.

62.1 Payments are processed in a time not exceeding 72 hours starting from the moment that the request has been approved by the Payments Department. Before the first payment is made to the User via electronic payment methods (Skrill, Webmoney, Credit or Debit card, etc.), the client is obliged to upload an electronic copy of a passport of his national ID at the relevant section under his Profile. Wallacebet, at its own discretion, may ask from the client additional documents (e.g. proof of address, selfies, etc.) prior to their first payment. Remember that forgery is severely punished by law and in cases of suspicion of placing a counterfeit or an edited copy of the documents by electronic methods, Wallacebet reserves the right to send such documents to the appropriate regulatory authorities.

62.2 Before making the payment, the employees of the company will verify the correspondence of the name, surname, father’s name, birth dates of the client and also other data. If differences are found between the actual data and the data provided by the client, Wallacebet reserves the right to make a refund for all bets by the User and refuse to pay out winnings to the User unless they prove their identity and accuracy of entered data.

Wallacebet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 17 / 27

Durchschn. Betrag $2,670

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wallacebet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung wird nicht durchgefuehrt

Ich habe am 01.01. eine Auszahlung angefordert, mein Konto ist auch seit Dezember 2023 verifiziert. Die Auszahlung ist nicht durchgeführt worden. Im Kundenservice wurde ich immer wieder vertröstet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich habe dann die Auszahlung storniert und am 13.01. eine neue Auszahlung angefordert, bis heute ist nichts passiert. ich warte nun seit 20 Tagen vergeblich auf meine Auszahlung, der Kundenservice möchte mir nicht helfen.

Die Auszahlung ist seit dem 01.01. bzw. 13.01. Pending.

Gelöst

3600 Euro Auszahlung wird verweigert

Ich habe im juni im Wallacebet Casino gewonnen und versuche seitdem mir mein Guthaben auszahlen zu lassen. Nun schon seit 3 Monaten. Es fing an, dass ständig neue Dokumente zur Verifizierung verlangt wurden. Diese wurden allerdings immer einzeln angefordert, womit für jedes Dokument etwa 3 Tage vergingen. Insgesamt habe ich etwa 12 Dokumente geschickt, bis keine mehr gefordert wurden. Seitdem die Verifizierung abgeschlossen ist, bekomme ich nun seit 2 Monaten keine Rückmeldung per Email. Im Live Chat werde ich nur ständig darauf verwiesen, dass ich eine E-Mail Antwort bekomme. Beim Versuch einer Auszahlung, kommt das Guthaben nach etwa 48 Stunden einfach wieder zurück aufs Casino Konto. Mittlerweile habe ich 3600€ die ich nun gerne auszahlen möchte. Für mich ist es komplett unverständlich wie dieser Anbieter die Malta Gaming Authority haben kann.

Ungelöst

€11,706

Ablehnende Auszahlung, Betrag ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht

Hallo liebes Askgamblers-Team,

leider habe ich ein Problem mit einer Auszahlung vom Anbieter "Wallcebet" wie viele andere Nutzer auch. Die Höhe der Auszahlung beträgt € 332,-

Der Betrag besteht aus keinem Bonus. Ich habe vor einigen Jahren ein Bonus in Anspruch genommen, jedoch wurde der verloren. Der Betrag wurde durch Wetten gewonnen. Zwischendurch habe ich Auszahlungen bekommen, jedoch wurde meine vorletzte Auszahlung vor ein paar Monaten abgelehnt, da ich noch weitere Dokumente uploaden soll. Ich habe damals die Dokument nicht hochgeladen, da mir es damals zu blöd war und es zu einem späteren Zeitpunkt machen wollte. Zudem war ich kaum auf Wallacebet tätig.

Durch Zufall habe ich erfahren, dass viele Nutzer bei Wallacebet Probleme mit Auszahlungen haben (verschiedene Foren und auch hier). Ich bin tätig geworden und habe alle Dokumente hochgeladen welche notwendig sind, sowie weitere Dokumente:

Hochgeladen wurde:

*Reisepass

*Reisepass mit Selfie

*Geburtsurkunde

*Führerschein

*Mobilrechnung

*Stromrechnung

*Zentralregisterauskunft von der Stadt

*Bankauszug (Umsätze unkenntlich gemacht)

*Debitkarte Vorder- und Rückseite (Dort wo der Betrag überwiesen werden soll)

Der Betrag wurde jedoch ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht. Ich habe über den Chat erfahren, dass ich die Dokumente hochladen soll obwohl ich das bereits getan habe und mir wurde nicht genau erklärt ob die hochgeladenen Dokumente wurden.

Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.

Ungelöst

€332

Account Investigation dauert Wochen

Hallo Askgamblers,

Ich habe mich bei Wallacebet vor einer Weile registriert und 100 Euro per Muchbetter eingezahlt, ohne Bonus ein wenig Slots gespielt und hauptsächlich auf Baseball gewettet und 1454.85 Euro gewonnen, welche ich auszahlen wollte.

Nach 3 Wochen Verzögerung war die Verifizierung abgeschlossen und sie machen eine Account investigation, welche nun bereits 2 Wochen andauert. Ich warte nun also bereits 5 Wochen.

Ich habe dem Casino nun bereits eine Frist bis Freitag gesetzt und dann werde ich wohl oder übel rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich gamble nun seit 9 Jahren mit einigermassen Verlusten, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.

Vielleicht könnt ihr mir ja weiterhelfen.

Ungelöst

€1,455

Wallacebet Spielothek - Keine Auszahlung und Konto eingefroren

DEADMATCHER

VERÖFFENTLICHT AM 26. FEBRUAR 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich heute an Sie, da ich ein Problem mit dem Casino Wallacebet habe.

Das hier genannte hat mein Konto eingefroren. Laut ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen Abschnitt 56. "Registrierung und Verifizierung" können Sie aus Sicherheitsgründen weitere Dokumente anfordern um meine Identität festzustellen.

Dieser bitte bin ich nachgekommen und habe sie dabei unterstützt Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Inzwischen habe ich 14! genehmigte Dokumente seitens des Casinos die meine Identität bestätigen, und inzwischen bin ich voll verifiziert.

die folgenden Dokumente sind eingereicht und verifiziert:

1.Personalausweis ausgestellt in Deutschland

2. Selfie von mir selbst.

3. Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand

4. Führerschein ausgestellt in Deutschland

5. Kontoauszug meiner Bank als PDF zum Adressnachweis

6. Skrill Konto Eigentumsnachweis

7. Skrill Einzahlungsnachweise als PDF.

8.Skrill Screenshot über die Einzahlung im Casino selbst.

9. Skrill Finanzierungsnachweise als PDF

10. Einzahlungsnachweise meines Bankkontos

11. Rechnung als PDF meines Mobilfunk Anbieters mit eindeutiger Adresse + Mobilfunknummer

Trotz all dieser erfolgreich eingereichten Dokumente und der vollen Verifizierung die mir auch vom live-chat und per E-Mail bestätigt wurde, mit der Aussage ich kann jetzt eine Auszahlung beantragen, stellt mir das Casino die Auszahlung nicht zur Verfügung.

Nach mehrmaligen fehlgeschlagenen Auszahlungen die seitens des Casino immer wieder abgelehnt wurden, ist mein Konto aus "Sicherheitsgründen" jetzt einfach eingefroren. Mir wurden keine Gründe dafür genannt, stattdessen wurde ich vertröstet, dass mein Konto in einer momentanen Sicherheitsprüfung sei, sie mir keinen Zeitraum nennen können wie lange es dauert und das ich mich bitte gedulden solle.

Es gibt keinen Grund meine Identität infrage zu stellen und erst recht keinen Grund, aus Sicherheitsgründen mein Konto einzufrieren.

Ich habe meine Identität klar gestellt, habe sie in jeglicher Hinsicht unterstützt und ihnen alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.

Ich habe Geld eingezahlt, Gespielt und gewonnen.

Ich möchte sie bitten, Den Betrag über 800 Euro mir auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen, R.

Ungelöst

€800

Wallacebet Spielothek - Keine Auszahlung trotz zahlreicher Dokumente

Hallo,

ich bin bei dem Casino seit ca. 9 Monaten angemeldet und habe in der Regel nur einbezahlt.

Im Schnitt ~40-80€ pro Einzahlung - Mehrmals im Monat.

Letzten Monat hatte ich meinen höchsten Gewinn mit 1x 940€ und danach mit 3000€.

Das Casino hat die 940€ und 1000€ ausgezahlt.

Nun weigert es sich den Rest auszuzahlen. Habe wirklich alle notwendigen Dokumente hochgeladen

(Selfi mit Ausweiß, Kontoauszug, Mobilrechnungen, Vorder-und Rückseite Personalausweiß, Reisepass und andere Rechnungen)

Nun wird ein notariell beglaubigtes Dokument verlangt, welches meine Identität bestätigt.

Ich bin komplett fassungslos, wie Wallacebet mit seinen zahlenden Kunden umgeht.

Habe heute mit dem Chat Kontakt aufgenommen, dieser hat mir eine Mailadresse gegeben und mich direkt aus dem Chat entfernt.

Ich habe in den FAQ keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Auszahlung solche drastischen Schritte unternommen werden müssen.

Auch ist mir von anderen Seiten nichts dergleichen bekannt. Die Art und Weise wie man hier mit treuen Kunden umgeht ist echt schlimm.

Hoffe mir kann hier geholfen werden.

Vielen Dank.

Tobias

Ungelöst

€2,000

Withdrawal delayement

Hi,

I did my verification and submitted my withdrawal week a go, still nothing to see in my bank account. I don't know what to do anymore, are you guys able to help me? I've try to get an update, but i only get the usual 3-5 to days response. It's been a week now.

Look at the screenshot of the conversation with the support.

Thank you any help you can provide.

Gelöst

€165

KYC verification twice and then delay of the payout of 800 EUR

I verified my account using the verification tool on the website and was verified on Fri 11/22/24. I made several deposits and then won around €4,000. Then I made a withdrawal request of €800. The next day I had to send the documents and more via their KYC email again. That lasted until November 28th, 2024 and then I was verified again.

I proceeded to make my withdrawal requests of €800 again on 11/28/2024.

I have emailed both KYC and support regarding the withdrawal. The support did not provide any precise information about when the payment would be made. This is a typical stalling tactic so that you lose your winnings again during this time.

Check out the screenshots I have attached including emails and withdrawal requests.

Gelöst

€800

Delayed payment of my withdrawal

Hi, I have 445,05 euros in Wallacebet Casino. I requested a withdrawal (200€) about a two weeks ago.

The first casino said in chat that they approved the withdrawal in a few days but now my withdrawal is still pending and they says that "they do not have any additional information to share at this moment." or "another department researching Case".

I have done everything right including KYC. There is no reason to keep my withdrawal.

Gelöst

€200

Wallacebet late payment 1000 EUR

My withdrawal status is still pending.

I try to take 1000e out, Friday 10.11.23.

Every needed verification stuff was sent and accepted. Profile KYC confirmed.

I asked a couple of days ago what's going on and the answer is: "As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for this completion."

Gelöst

€1,000