VulkanVegas Casino - Ignored self exclusion requests

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde bezüglich eines Vorfalls im Casino Vulkan Vegas einzureichen. Es geht um einen technischen Fehler, der während meiner Spielsession aufgetreten ist und zu einer völlig unzureichenden Entschädigung führte.

Am 27.02.2025 19:49:30 habe ich mit einem Einsatz von 2 € an einem Slot-Spiel gespielt. Ich hatte das Glück, 4 Scatter-Symbole zu erzielen, was mir Freispiele einbrachte, und einen Direktgewinn der Scatter in einen Gewinnwert von 23,50 € ergaben. Leider kam es während dieser Freispiele zu einem technischen Fehler, wodurch der Gewinn nicht korrekt berechnet und ausgezahlt wurde und die Freispiele nicht stattgefunden haben.

Statt der Freispiele auf 2€, wurde mir nur der Gewinn der Scatter zuzüglich 1,50€ als Entschädigung für die Freispiele als Bonusguthaben gutgeschrieben, was für mich völlig unverständlich und inakzeptabel ist. Diese geringe Entschädigung steht in keinem Verhältnis zu dem tatsächlichen Gewinn, den ich erzielt hatte.

Ich habe sowohl Screenshots der Spielhistorie als auch Chatverläufe mit dem Live-Support von Vulkan Vegas, in denen ich das Problem gemeldet habe, und werde diese als Beweismittel beifügen. Der Support konnte mir keine zufriedenstellende Lösung anbieten, und die Entschädigung, die mir gewährt wurde, ist in keiner Weise gerechtfertigt.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu überprüfen und dafür zu sorgen, dass Vulkan Vegas eine angemessene Entschädigung anbietet. Es ist enttäuschend, dass ein solcher Fehler in einem Casino auftreten kann und ich als Spieler nicht gerecht behandelt werde.

Für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit danke ich Ihnen im Voraus und hoffe auf eine zeitnahe und faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen,

C.K

Ich warte seit dem 14.06.2024 auf eine Auszahlung in höhe von 1.500€, diese ist seit diesem Datum auch Bearbeitung. Hab mir nichts böses gedacht und dachte gut paar Tage warten und dann kommt das Geld auf mein Konto, wie sonst auch immer (bin Jahrelanger Spieler auf dieser Seite und hatte vorher nie Probleme). Zu meinem entsetzen, kam das Geld jedoch bis heute nicht auf mein Konto und an dem Status der Auszahlung hat sich auch nichts geändert. Auf Anfragen im Live Support Chat, bekomme ich immer nur die gleichen Antworten: "Bitte warten Sie noch", "Von unserer Seite aus wurde die Auszahlung bearbeitet, das liegt nun am Zahlungsanbieter", "Tut uns Leid für diese Verzögerung" etc. Auch heute habe ich nochmal den Chat kontaktiert und auch dieses mal hieß es wieder, das es am Drittanbieter liegt, das sich die Zahlung verzögert und die von Vulkan ja keinen Einfluss drauf hätten. Keine Ahnung ob man das so glauben kann, aber ich fühle mich nun gezwungen eine Beschwerde hier einzureichen, obwohl ich Stammspieler dort bin und sonst wie gesagt nie Probleme hatte.

Ich hatte am Wochenende nachdem ich VulkanVegas alle Dokumente eingereicht hatte und diese genehmigt wurden eine Auszahlung von 3500€ beantragt, dies war der 15.06.2024.
Laut AGB wird solch eine Auszahlungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und auch ausgezahlt, jedoch wurde meine Auszahlung bis heute noch nicht einmal in Bearbeitung aufgenommen, trotz genannter Frist in den AGB.
Der Chat sagt mir immer nur ich solle noch warten und Emails werden gar nicht erst beantwortet, Hilfe wurde mir also erst gar nicht angeboten stattdessen wurde ich einfach ignoriert.
Ich Spiele seit nun 4 Jahren auf diesem Casino und hatte noch nie Probleme, und dass man nach so vielen Jahren einfach gekonnt ignoriert wird statt auf das Problem ein zu gehen finde ich alles andere als in Ordnung, auch da das Casino hier gegen die eigenen AGB verstößt.
Ich habe im Anhang ein Screenshot mit der immernoch als "neu" gekennzeichneten Zahlung angehangen

Am 7.und 8.5.24 wurden meine vier
Auszahlungen ,mit Erfolg, in meiner Zahlungshistorie gekennzeichnet .
Es geht um 2 x 400 Euro 2 x 250 Euro .

Das hat mich sehr gefreut, da ich am 9.5.24 in Urlaub gefahren bin.
Vorher habe ich dann noch offene Rechnungen bezahlt, damit ich nach meinem Urlaub alles erledigt habe. Schließlich waren ja 1.300 Euro in Richtung mein Bankkonto unterwegs! Tja.....jetzt fehlt es mir.
Und die vorab bezahlten Rechnungen hätten noch Zeit, bis weit nach meinem Urlaub, gehabt.

Am 14.5.24 kamen nochmal 250 Euro zur Auszahlung und wurden auch innerhalb weniger Minuten erfolgreich verbucht.

Seitdem warte ich vergeblich auf mein Geld;
Mittlerweile sind es ja 1.550 Euro!

Da ich noch nie Probleme mit Auszahlungen hatte, war ich guter Dinge.
Seit 16.5.24 habe ich immer wieder Kontakt im Online Chat; teilweise unerfahrene Mitarbeiter.
Seit 19.5.24 dann direkt mit der Beschwerdestelle in Kontakt getreten. Zusätzlich auch noch mit dem Support .
Es gibt keine konkreten Antworten. Immer wird wohl im online Chat nur dasselbe Köpfchen gedrückt und teilweise wird der online Chat einfach beendet, weil die Damen nicht immer eine eigene Antwort haben und nicht mehr weiter wissen.
Das Geld wurde angeblich von VV genehmigt und ausbezahlt. Nur wohin? Auf alle Fälle nicht auf mein Bankkonto.
Die "Finanzabteilung " kümmert sich um das Problem. So heißt es zumindest.
Dann heisst es , die Schecks werden ausgestellt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Ich weiß gar nicht, nicht was die überhaupt überprüfen müssen.
Ich bin seit langem verifiziert, habe Anfang April 2024 auch Gewinne auf mein Bankkonto erhalten. Und das sehr zügig. Und nun klappt gar nichts mehr.
Anscheinend bin ich nicht der einzige hier.
Da das Geld vorab , mit in mein monatliches Budget eingeplant wurde, habe ich jetzt finanzielle Probleme!
Musste mir zwischenzeitlich schon Geld leihen.....weil ich jeden Tag, auf den Gewinn warte.
Das alles würde VV mitgeteilt.
Aber das interessiert ja keinen.
Hätte nie mit so was gerechnet .
Habe VV dann eine Frist bis 24.5.24 gesetzt. Zwecklos, deswegen bin ich hier gelandet, weil es doch , um mehr als nur 10 Euro geht!
Ich hoffe, auf eine schnelle Bearbeitung und das ich endlich mal mein Geld bekomme.
Vielen Dank
PS: alle Emails wurden von mir gespeichert !

Ich habe am 25.4.24 mit 500 Euro auszahlen lassen.. die Bearbeitung ging fix… aber das Geld kam nie auf mein Konto an… beim nachfragen hieß es immer das es bezahlt wurde… nach abgeben meiner Kontoauszüge so ersichtlich ist.. dass das Geld nie an kam ist es angeblich die ganze Zeit in der Bearbeitung bei der Finanzabteilung und es passiert einfach nichts… immer nur als Antwort ich werde benachrichtigt 🤔


Und jetzt hatte ich wieder am 14.05.24…. 400 Euro ausgezahlt und irgendwie passiert wieder genau das selbe… also langsam bin ich davon echt genervt und enttäuscht denn es gab sonst nie Probleme mit der Auszahlung und es kam immer alles an. Danke

Zunächst mal bin ich seit längerem verifiziert und auch überzeugt von dem Casino. Dennoch fühle ich mich verarscht. Vor 3 Wochen hieß es die auszahlung von 200 Euro wäre in spätestens 5 Tagen da, vermutlich sogar schneller. Seitdem werde ich im Chat immer vertröstet und es wird mir kein Grund genannt, da es auch keinen gibt, mein Konto ist 1a und ich bin regelmäßig dort.

Ich habe am 01.09 um ca. 05 Uhr morgens 1000€ auf Auszahlung über Banktransfer gemacht. Seit dem 01.09 um 21:26 wird diese „verarbeitet“. Heute ist der 08.09 also ist es schon eine ganze Woche her, dass es verarbeitet wird. Ich habe mehrmals Support angeschrieben, jedoch wurde zu mir gemeint die können nichts beschleunigen oder dran ändern. Komischerweise kamen alle Auszahlungen die ich davor getätigt habe entweder am nächsten Tag oder sogar mit Echtzeitüberweisung spätestens eine Stunde nach der Auszahlung.(kleinere Beträge zwischen 150-300€)

Hallo!

Ich konnte Anfang August einen Gewinn von 4000€ erzielen. Meine Einzahlungsmethoden sind ausschließlich Kreditkarte oder paysafecard! Laut eigener Angaben in Casino AGB's, kann bei einer Auszahlung auch nur die Zahlungsmethode verwendet werden, mit der man einzahlt. Wäre auch akzeptabel, wenn mir diese Möglichkeit gegeben wäre, aber mir standen nur Bank Transfer, Astropay, mifinity zur Verfügung. Gut Bank Transfer dauert, aber ich entschied mich dafür. 10-12 Tage täglicher Hoffnung/Enttäuschung auf Zahlungseingang tat sich selbst im Zahlungsprofil nichts, täglich kontaktierte ich den live Chat ob man mehr wissen, immer die selben steno Antworten (Geduld, bis zu 5 Werktage etc) die verstoßen gegen ihre eigenen AGB's, weil die mir meine 2 Einzahlungsmethoden bis heute nicht für Auszahlungen zur Verfügung stellen!
Ohne Info, dass der Auszahlungsversuch fehlschlug, war ich schockiert, als die 4000€ plötzlich wieder im Guthaben standen. Wurde wegen technischer Probleme abgelehnt hieß es um den 20. August via Chat. Seit dem 22,23,24. August via Astropay gewählt, nur das meine Auszahlungssumme von 4000€ seitens des Casinos in 165€ + 40€ Rest gesplittet wurden. Mittlerweile bin ich mehr als frustriert, denn es kostet Nerven und geht ans Gemüt, aber der Gipfel kommt noch: mein Spieler Account wurde gesperrt, Aufgrund von Spielsuchtsverhalten. Bin Jahrelang Kundin und auch aktiv dabei und plötzlich wirft man mir das vor die Füße? Bis heute konnte ich an einem Samstag eine erfolgreiche Auszahlung von 40€ verbuchen, aber auch wieder eine Testzahlung von mir an mifinity, funktioniert super schnell, hätte ich vorher wissen sollen...ich habe nicht viel Beweise für euch, aber die, die ich anhänge, sind Aussagekraft genug, denn meine Nerven liegen weit unten und ich kann und will auch nicht mehr diskutieren mit diesen Leuten, bitte helft mir, dass ich endlich das Kapitel abschließen kann.
P.s: KYC Überprüfungen sind zu 100% verifiziert....

LG Rebecca Lublow

Am 02.08.23 wurde meine zweite Auszahlung bearbeitet, auf diese warte ich heute noch, genauso wie auf die Auszahlung vom 01.08.23. Das Casino sagt, sie könnten nichts machen. Ich bin sehr enttäuscht und werde dort vorläufig nicht mehr einzahlen. Ich rechne jeden Tag mit dem Geld und habe deshalb täglich immer weiter eingezahlt