Beschwerde #21 Viggoslots Casino

Self exclusion not honored

Von Salvo69

vor 6 Jahren

I have been asking to close my account since November last year due to my gambling addiction, I have sent 4 emails and asked on the chat line but they still won’t close it. As I am a gambling addict I have kept depositing. I believe that this casino has not shown any duty of care even after me asking to close account several times. I demand all my Money back I have deposited this year, I have now started going to gamblers anonymous and have been advised I am entitled to my money back or I will go to the gambling ombudsman. I believe I am owed $1011. And that’s only from January. And even after chatting again tonight asking to close my account I am still able to deposit. This is a very bad casino who does not have the customers best interest. Thank you

Unseriöses Casino Viggoslots Casino

Grund Sonstiges

Betrag $1011

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, and facts presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached to the conclusion that player is entitled to refund of the deposits made after the 15th of February 2020, date of the self exclusion request which had been sent to the email address provided within the casino responsible gaming section.

Salvo69

vor 6 Jahren

As you can see Askgamblers, Viggoslots do not respond to emails or messages and therefore my request to close my account due to gambling addiction was not honoured, they are responsible for the loss of money which resulted in much stress and anger to my family, they had a duty of care as do all casinos, them refusing to respond to this complaint should show what kind of people and casino they really are, therefore I will also take this complaint to eCOGRA.

Thank you

Salvo69

vor 6 Jahren

Viggoslots made it impossible for me to close my account even after expressing my gambling addiction to the chat line back in November. It is not my fault that they did not update their website or tell their staff that they had a different email. As a gambling addict become account remained open I kept playing thinking I could win back all the money I had lost. This is Viggoslots problem and I demand all my deposits back from this year which results in $1011. Thank you I await my refund

Viggoslots Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Hello!

Excuse our late response.

We have being updating our website and needed to update our email address in " Responsible Gaming page" This have been now updated. To to replay your questions you can found in " Responsible Gaming page " how to close your account and we will update it with more information soon.

Chat support on Viggoslots casino are trained to help players as much they can. In this case our chat support did know that the email from contact form did not work, so our chat did try to help player and that was to send email via cashier since the old email did not work for the moment.

Before we did all this email we did found an email conversation with this player where he did only send to us to close his account.

The player in this case did not mention any gambling problems to us and we respected his decision to close his account.

We sent back that we would pass on his request to our department, but then players changed mind and wrote that we should ignore his request to close account and so it has been until now. We have closed the player's account now and wish him good luck.

Best regards,

Viggoslots Casino

Viggoslots Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 63 / 78

Durchschn. Betrag $1,756

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Viggoslots Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Casino weigert meine Auszahlung mit komische Untersuchungen

Sehr geehrtes Askgambler Team,

Ich habe ein Problem und zwar beschreibt mir das Casino, dass meine Auszahlungen nicht angenommen wird und direkt zurückgeschickt wird. Es soll angeblich an den Zahlungsanbieter Inpay gehen die Sofortüberweisung auf meine Bank zurückweist. Mehr wissen die auch nicht und jetzt kann ich sozusagen nach mehreren Versuchen nichts machen außer warten. Komischerweise ging die erste Auszahlung gestern durch mit 296€ und bei der Beantragung der 2. Auszahlung von 3131.50€ hängt seit Tagen auf „In Arbeit“ und nach mehrfachen Bitten meine Auszahlung mit Priorität zu bearbeiten. Stattdessen kommt es gibt eine Sicherheitskontrolle oder es gibt Probleme mit dem Zahlungsdienstleister. Schaue meine Screenshots an.Mein Gefühl sagt die suchen jedes Mal ein neues Problem um meine Auszahlung in die Länge zu ziehen, damit ich es wieder alles verzocke. Deswegen bitte ich um Hilfe von euch.

Und ich hoffe Viggoslots löst das Problem schnell und zögert nicht extra in die Länge.

Ungelöst

€3,132

Auszahlung dauert ewig lange

Hallo,
Viggoslots hat meine Auszahlung nun nach über 100 Stunden (mehr als 5 Tage!) nicht bearbeitet.
Jeden Tag erzählt der Chat mir bitte haben Sie bis morgen Geduld, dann wird es bearbeitet. Selber gibt das Casino Bearbeitungszeiten von bis zu 48 Stunden an. Normalerweise hält sich Viggoslots auch daran, dieses mal sind es schon mehr als 5 volle Tage.
LG

Ungelöst

Viggoslots zahlt einfach nicht aus

Hallo ich habe einen Gewinn bei viggoslots.com gewonnen

Das ist jetzt eine kleine Ewigkeit Heer, habe einmal 800 Euro und einmal 3000 Euro in der Auszahlung

Seid Tagen versucht mich das casino hin zu halten , wieder mal wollen sie das ich mich ferifiziere ( was aber auch schon wieder erledigt ist , und von viggoslots abgesichert wurde das war am 1.8

Seid 2 Tagen erhalte ich nicht mal mehr eine Antwort 😡 eine mega Frechheit wie die mit guten Kunden umgehen ....

Das letzte mal das ich eine Unterhaltung geführt habe war vor 2 Tagen da gar man mir gesagt das mein Guthaben angeblich solange eingefroren ist bis sie also viggoslots entsprechende Untersuchung gemacht hat , ich weiß weder wie lange ich Warzen soll noch gibt es irgend einen grund dafür .... echt geld Guthaben, kein bonus genutzt öfter schon Kleinigkeit rausgeht und auch schon sehr lange verifiziert ( und trotzdem musste ich es wieder machen 😡)

Ich weiß nicht was ich machen soll egal wem ich dort schreibe ich erhalte einfach keine Rückmeldung...

Ahh so vor 2 Tagen wurde mir noch gesagt ( obwohl in den AGB steht Bearbeitung max 48 Stunden) das ich laut neuer Vorschriften jetzt mindesten 8 Tage warten muss .... Was soll das habe so etwas in keinem anderen casino erlebt UNFREUNDLICH hoch 1000000

Ich weiß nicht genau wir aber ich hoffe sehr das mir hier geholfen wird 😞, der gewin hätte mir meinen arsch gerettet hab mich letzten monat total verschuldet, ist auch das letzte mal das ich spiele sobald das geld ( hoffentlich) kommt bin ich raus ...!

Erstmal Urlaub mit Familie und dann lass ich mich überall speren

Ich hoffe so sehr das das Geld nicjt weg ist hab schon meinem Sohn Urlaub versprochen 😢

Bitte bitte um hilfe

Gelöst

€3,800

Probleme Auszahlung

Hallo zusammen,

Leider verzögert das Casino meine Zahlung unnötig. Der Support gab an, dass die Zahlung in der Regel innerhalb von maximal 48 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung bearbeitet wird.

Bisher sind mehr als 96 Stunden vergangen. Als ich im Chat und/oder per E-Mail gefragt wurde, erhielt ich ausweichende Antworten, dass ich einfach etwas Geduld haben müsse.

Es war eine große Enttäuschung, dass das Geld nach all dem Aufwand nicht ausgezahlt wurde.

Ich möchte, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhält und die Zahlung umgehend abwickelt. Der Grund für die Verzögerungen wurde mir nicht mitgeteilt.

Am 12. Mai 2024 wurde die Zahlung von 2.000 € beantragt.

Das Casino muss sich an seine eigenen Geschäftsbedingungen halten.

Ungelöst

€2,000

Ablehnung Auszahlung Viggoslots

Hey, ich weiß nicht ob es euch reicht wenn ich Emails Screenshot mit einfüge. Sollte es nicht für eine Beschwerde ausreichen lasse ich das Thema auf sich beruhen. Vielleicht habe ich ja auch einfach Unrecht. Ich danke euch aber das ihr euch das wenigstens anschaut:)

Heute morgen hatte ich dann doch noch ne Antwort. Das man jackpot spiele sieht wenn man sie öffnet. Hab es getestet. Das selbe Spiel auf gemacht. Man muss sobald das Spiel lädt auf der Startseite des Spiels zur Seite bis ganz nach hinten swipen.. also weiß nicht... finde so was gehört an den anfang

Hallo, ich habe bei Viggoslots eine Auszahlung von 670 Euro beantragt. 700 Euro waren drauf . Da es aber ein Umsatzfree Bonus war , habe ich 30 Euro Bonus Geld nicht abgehoben. Nach einer Weile kam die Mail das die Auszahlung storniert wurde aufgrund das ich ein Verbotenes spiel gespielt habe. Und man zeigte mir die Liste. Ich fand das Spiel darauf nicht. Ich spiele dort oft und hatte dort auch nie Probleme. Ich schrieb eine Mail zurück wo denn dieses Spiel steht. Dann kam die Antwort es sei ein jackpot Spiel " Fear to dark " heißt es glaube ich. Dies ist für mich nirgends ersichtlich gewesen. Ich suchte auf der Seite die Kategorie aber ich fand es nicht. Ich spiele dort auch oft im Bonus Playson spiele. Dort kann man ja auch Mini Major usw gewinnen das wären doch auch jackpot Spiele oder? Aber da hatte ich bei Auszahlung dann nie ein Problem. Das Fear to dark spielte ich auch erst ziemlich am Ende. Und ich meine wenn bei Viggoslots ein bonus aktiv ist, kann man solche Spiele auch nur mit echt Geld spielen. Ich fragte das Casino ob man mir die Kategorie zeigen könne wo ersichtlich ist das es sich im einen jackpot handelt. Aber ich bekam keine Antwort mehr. Ich bin mir nicht sicher ob die Stornierung gerechtfertigt ist und wende mich deswegen an euch. Ich hoffe das ihr mir helfen könnt. Liebe Grüße Nadine

Ungelöst

€700

Ich habe die Zahlung seit 8 Tagen nicht erhalten

Hallo Liebes Askgamblers Team,

Ich habe vor ca 8 Tagen eine Auszahlung getätigt und KEINEN Bonus benutzt bei meiner Einzahlung. Meine Auszahlung wurde auch direkt nach ca. 1 Stunde bestätigt per E–Mail, ich habe dieses Problem schon ein Mal gehabt und musste Monate auf meine Auszahlung warten, wenn ich den Support anschreibe sagen mir diese das die Auszahlung schon rausgeschickt worden ist. Jedoch habe ich auf meinem Bankkonto nichts erhalten keinen Cent. Ich hoffe das ihr mir helfen könnt und die Auszahlung auf mein Bank Konto gelingt.
Vielen Dank im Voraus :)

Ungelöst

€495

Viggoslots bucht meine Einzahlung nicht

Guten Morgen,

ich habe vor 4Tagen bei Viggoslots 30€ einbezahlt. Das Casino weigert sich mir zu helfen und mir mein Geld zu verbuchen! Ich habe oft bei Mountbergs Casino gespielt und das auch sehr viel! Ich habe Monatlich über 1000e Euros bei Viggoslots einbezahlt und nie Probleme gehabt.

Das Problem hatte ich bereits zwei mal, mir wurde immer sofort geholfen, nun ist es so dass das Casino mich weiterhin 72Stunden hinhalten will. Ich finde das unter aller würde und fühle mich hinterzogen! Mir geht es ums Prinzip und nicht um die 30€! Ich hatte bereits mich mit dem Zahlungsanbieter Nodapay in Verbindung gesetzt, dieser hatte mir einen Screenshot der Buchung zugeschickt, das der Betrag bereits am 30/08 bei Viggoslots verbucht worden ist! Das Casino streitet alles ab und hält mich weiter hin. Wollten meinen Kontoauszug vom Ganzen Monat sehen! So geht man mit Stammspielern nicht um! Bin wirklich sauer.

Bitte um Hilfe!

Ungelöst

€30

Viggoslots Auszahlung per Bitcoin kommt nicht an

Guten Abend,
leider habe ich seitdem 09.08.2023 meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe per BTC ausgezahlt. Meine Transaktions ID: 39249332. Es geht um 2000 €.

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support, werde ich nur hingehalten. Seit dem 10.08.2023 ist die Auszahlung genehmigt, aber es kommt nichts in meiner Wallet an. Ich bin voll verifiziert.

Auch die Nachfrage ob ich die Transaktions-Hash haben kann, wird verneint.

Ich weiß nicht was das soll, wäre nett wenn Sie mir helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Ungelöst

€2,000

Auszahlung von 2,240 Euro dauert sehr lange

Meine Auszahlung wurde zwar bearbeitet, aber angekommen ist bei mir noch nichts. Der Chat schreibt 5-7 Tage je nach Bank, das ist quatsch heutzutage geht das eigentlich am selben Tag. Bei anderen Casinos geht die Auszahlung via Kreditkarte innerhalb von 1-2 Tagen.

Falls es dann nach 10 Tagen nicht angekommen wäre soll man seine Kontoauszüge per pdf hinschicken. Die sehen doch selbst ob Sie das Geld angewiesen haben oder es zurück kam.

Ungelöst

€2,240

Auszahlung über 2,000 € steht an, vollständige Verifizierung hinterlegt

Hallo zusammen,

leider verzögert das Casino meine Auszahlung unnötig. Der Support gab an das eine Auszahlung normalerweise maximal 48 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung durch geführt wird.

Bis jetzt sind bereits mehr als 72 Stunden vergangen auf Nachfrage im chat und/oder e-mail kamen immer nur ausweichende Antworten das ich mich gedulden soll.

Ich möchte das das Casino sich an seine eigenen Bedingungen hält und zeitnah die auszahlung bearbeitet mir wurde kein grund genannt warum es zu Verzögerungen kommt.

Auszahlung beantragt 01.06 18:51 Uhr über 2000€. Vollständige Verifizierung 02.06 15:25 Uhr erfolgreich abgeschlossen und seitens des Casinos per mail bestätigt.

Auf nachfrage im Chat hieß es die Auszahlung kann bis zu 48 Stunden dauern, da mittlerweile bereits mehr als 72 Stunden vergangen sind und ich , trotz mehrmaliger Nachfrage, vom Support sowohl per mail als auch im chat keinerlei Gründe für die Verzögerung erhalten habe reiche ich nun diese Beschwerde ein. Das Casino soll sich einfach an seine eigenen Bedingungen halten.

Viele Grüße

Gelöst

€2,000